《高情商影响力》

 一、高情商自我赋能从哪里开始？准确自我认知

Ø情景案例：管理人员总是觉得特别心累，在企业在家庭都得不到放松，原因在于内在不和谐，总是自我纠结和耗能

Ø问题：根本症结在于不良思维习惯，引发了一系列的思维反刍和自我怀疑，自我认知不太清晰

1.聚焦问题：在什么情境下会有无力掌控的感觉？工作中哪些情况下自我认知模糊？               

2.习得性无助的最新实验

3应对策略：持续小赢        

4.实用工具：应用逻辑层次模型分析个人现状

5.用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案

6.生活规律提升身体素质和心理能量

二、高情商情绪管理：用接纳实现内外和谐

Ø情景案例：工作压力山大，经常处于焦虑状态，导致情绪起伏，不容易集中精力

Ø问题：如何摆脱工作压力产生的种种负向情绪问题

Ø互动：视觉卡片经典活动

1.聚焦问题：工作压力产生的情绪问题会产生更多自我耗能

2.脑神经科学：三脑模型

3.实用工具：焦虑拆弹表          

4.应用练习：用焦虑拆弹表拆当下最头痛的问题

5.用认知理论模型进行思维重塑，习惯使用乐观归因模式         

6.情绪调节锦囊：缩放调节法、A4笔记法、时间调节法

三、高情商提升环境适应性

Ø情景案例：新团队的员工过度心理防御，一旦被批评就炸毛，过度保护自己，并因各种问题焦虑，否定自己，本来不大的事，慢慢积累了更多矛盾、冲突、怨气和不必要的焦虑

Ø问题：如何提升领导者对新环境的适应性？

Ø现场练习：发现清单练习（看见我拥有的）

1.员工心理成熟度低，过度敏感防御，情绪不稳，沟通不顺： 引导员工建立稳定成熟的自尊体系                

2.归罪于外是防御的基本表现：归因理论

3.工具：成长型心智模型和防御型心智模型   

4.心理防御和情绪问题的原因：依恋理论

5.根源：应该这样

6.对治：ABC思维重塑，高情商领导者能够根据环境变化迅速调整领导风格，适应不同团队和任务

四、高情商同理心和沟通能力：理解和关心员工的需求和感受

Ø情景案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

Ø问题：不擅长高情商沟通，人为设置工作阻力和障碍

Ø视频：非暴力沟通的具体做法

1.聚焦问题：员工情绪背后的需求和感受

2.团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御

3.同理心的培养，有助于建立更紧密的团队关系，增强员工归属感  

4.沟通中亲和的建立

5.沟通中的三层次聆听     

6.应对策略：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型氛围法

五、高情商激励他人

Ø情景案例： 以往，“我”总是指责员工不积极；今天，“我”意识到这大部分都与自己有关，原因就是：激发员工积极性的“情绪”因子，取决于管理者的领导力和心理能量

Ø问题：根本症结就在于我们总认为是外部环境引起的

1.目标设定与反馈：为员工设定明确有挑战性的目标，并及时提供反馈

2.提供成长机会，鼓励员工学习和发展，帮助员工实现自我价值

3.赞扬与认可，及时表扬员工的努力和成就

4.工作与生活平衡，尊重员工的个人时间

5.领导者以身作则，展示高情商行为

6.如何从“不燃”到“燃他”

六、高情商处理团队冲突

Ø情景案例：团队出现矛盾冲突，管理者主持公道，反而越处理越被动，矛盾扩大

Ø问题：根本症结就在于只认对错忽视人的需要

1.冲突的类型：良性冲突和破坏性冲突

2.保持冷静，不让情绪左右决策

3.注意力集中在解决问题上，而不是指责和辩护

4.倾听理解尊重差异寻求共识

5.分清责任归属，避免只推给一方

6.反馈跟进与自我反省