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第一讲：员工关系管理包含的要素及发展情况1.员工关系管理的主要目的2.员工关系管理包含的要素
3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述
4. HR的素质模型5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工6. 员工关系管理的关键技能和训练方法6.员工关系管理中的角色分工第三讲：员工关系管理的相关职能—沟通与承诺管理1.员工内部有效沟通
2. 沟通的冰山模式
3.沟通的漏斗
4. 高效沟通的原则和宝典
5. 季度/年度沟通对话制度
6. 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”2.员工的参与式管理第四讲：员工关系管理的相关职能—员工离职挽留
1.留人的根本-满足员工个人的合理需求
1.1员工为什么要到企业中工作
1.2留人的根本点
1.3企业中的组织需求和个人需求
1.4员工需求的五个层次
1.5员工的三个深层次动机
1.6知识型员工不同年龄段的需求重点
刚毕业的知识性新员工的个人需求
毕业五年以上知识性员工的个人需求
毕业十年以上知识性员工的个人需求
近临退休阶段知识性员工的个人需求
1.7一个研发类员工和销售类员工需求的案例研究
1.8基层操作人员的个人需求
1.9不合理的员工需求及其解决办法
2.做好平时沟通，积极预防员工流失
2.1留人是用人部门经理和HR经理的共同的重要职责
2.2公司制度化沟通的主要形式
2.3用人部门经理平时应进行的沟通形式及方法要点
2.4HR经理平时应做好的沟通形式及方法要点第五讲：员工关系管理的相关职能—核心员工管理1、提高员工满意度的十个“C”2、部门经理实用留人方法
第六讲：员工关系管理的相关职能—如何判断“问题”员工
1、四种不同类型的员工
2、问题员工的表现形式
3、管理功高盖主的员工
4、针对服从者的管理
5、针对不服从者的管理
6、管理标新立异的员工
7、管理完美主义的员工
8、管理“闷葫芦型老黄牛”
9、管理推诿责任的员工
10、管理“爱找茬”的员工
11、管理“爱找茬”的员工解决方案
12、管理“光说不干”的员工
13、管理脾气暴躁的员工
14、管理消极悲观的员工
15、如何对待“小人”
第七讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工离职动向
1、员工辞职的征兆
2、如何与绩效不佳者面谈
第八讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工关系技能
1、淘汰管理
2、如何具备同理心
3、学会倾听
4、十项教练辅导原则第九讲：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查1、进行员工满意度调查的五个目的2、员工满意度调查十步曲3、员工关系管理评估及审核
本课程名称： 员工关系管理实务
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培训受众:
课程收益:
掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能
掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论
掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例
适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见
课程大纲
第一讲：员工关系管理包含的要素及发展情况
1.员工关系管理的主要目的
2.员工关系管理包含的要素
3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述
4. HR的素质模型
5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
6. 员工关系管理的关键技能和训练方法
6.员工关系管理中的角色分工
第三讲：员工关系管理的相关职能—沟通与承诺管理
1.员工内部有效沟通
2. 沟通的冰山模式
3.沟通的漏斗
4. 高效沟通的原则和宝典
5. 季度/年度沟通对话制度
6. 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
2.员工的参与式管理
第四讲：员工关系管理的相关职能—员工离职挽留
1.留人的根本-满足员工个人的合理需求
1.1员工为什么要到企业中工作
1.2留人的根本点
1.3企业中的组织需求和个人需求
1.4员工需求的五个层次
1.5员工的三个深层次动机
1.6知识型员工不同年龄段的需求重点
刚毕业的知识性新员工的个人需求
毕业五年以上知识性员工的个人需求
毕业十年以上知识性员工的个人需求
近临退休阶段知识性员工的个人需求
1.7一个研发类员工和销售类员工需求的案例研究
1.8基层操作人员的个人需求
1.9不合理的员工需求及其解决办法
2.做好平时沟通，积极预防员工流失
2.1留人是用人部门经理和HR经理的共同的重要职责
2.2公司制度化沟通的主要形式
2.3用人部门经理平时应进行的沟通形式及方法要点
2.4HR经理平时应做好的沟通形式及方法要点
第五讲：员工关系管理的相关职能—核心员工管理
1、提高员工满意度的十个“C”
2、部门经理实用留人方法
第六讲：员工关系管理的相关职能—如何判断“问题”员工
1、四种不同类型的员工
2、问题员工的表现形式
3、管理功高盖主的员工
4、针对服从者的管理
5、针对不服从者的管理
6、管理标新立异的员工
7、管理完美主义的员工
8、管理“闷葫芦型老黄牛”
9、管理推诿责任的员工
10、管理“爱找茬”的员工
11、管理“爱找茬”的员工解决方案
12、管理“光说不干”的员工
13、管理脾气暴躁的员工
14、管理消极悲观的员工
15、如何对待“小人”
第七讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工离职动向
1、员工辞职的征兆
2、如何与绩效不佳者面谈
第八讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工关系技能
1、淘汰管理
2、如何具备同理心
3、学会倾听
4、十项教练辅导原则
第九讲：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1、进行员工满意度调查的五个目的
2、员工满意度调查十步曲
3、员工关系管理评估及审核
培训师介绍
●和君创业薪酬、绩效管理咨询师/培训师
●曾任世界五百强（中国区）：HRD
●曾任国有造船企业：企管部经理
●人社部注册培训讲师
●西安交通大学、山东大学等高校外聘讲师
●山东某控股集团（5万员工）：劳资顾问
●某铝业集团（A股上市）：人力资源顾问
●律师事务所（劳动纠纷律师）
●10年中高层管理经验，曾任外企、国企、民营企业（能源、互联网、工程、房地产、食品、医药）大中型企业副总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在中高层管理人员培养训练、人力资源管理、绩效薪酬管理、劳动用工纠纷等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。
本课程名称： 员工关系管理实务
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