《同理心©客户服务投诉冲突沟通技巧》

销售人员、客服、售后服务

如果遇到满身愤怒又谩骂羞辱你的客户怎么办？
如何与来势汹汹又完全没道理的客户过招？
如果你仅有解决方案客户不接受又不依不饶怎么办？
如果你提出的最好的解决方案客户也反对怎么办？
如果客户狮子大开口提过分要求怎么办？
如果客户口头威胁提出咄咄逼人的要求怎么办？
如果客户扬言要向你的上级告你服务态度恶劣，威胁要打官司怎么办？
如何把坏消息告诉客户？
如果是你方有错给客户造成损失伤害怎么做紧急处理？
……

客户服务过程中永远都会碰到各种棘手难对付的客户，
而真正超一流服务的钥匙就隐藏在客户服务棘手情况中。

你想不想学到一种具有神奇功效的本领，当下就让怒气冲冲的客户平息火气，愿意一起来协商解决问题，并且最终满意？成就自己卓越的客户服务水平？

本课程基于最新心理学和优势沟通领域实践研究成果，传授可以赢得完美客户满意度、助你自信满满地处理客户服务中的各种棘手情况的沟通技巧。
这些技巧也是人质谈判专家、危机干预咨询师、心理医生和警察在处理棘手问题或者紧急情况下百用百灵的一整套的危机冲突沟通技巧。
只要学会这些技巧，客户服务人员就会变得自信满满，“兵来将挡水来土掩”，会相信自己面对任何客户服务中的棘手问题都可以游刃有余地应对，并且效果立竿见影，可以用“神奇”二字来形容。
有了非凡的自信，卓越的服务就变得顺理成章、水到渠成。
并且这些沟通技巧也会大大改变你与上司、同事、孩子和人生伴侣的沟通质量。只要你从容地、游刃有余地讨论任何话题，就会赢得信任合作、亲密和善意，从根本上改变你与他人的关系。影响深远，会让你受用终生！

无

高级企业培训师
清华大学社科院积极心理学指导师
中国二级心理咨询师
高级认知行为疗法治疗师
中医药健康管理理疗师

10年资深实战派家庭教育专家、心理减压专家、职场养生专家；2005年起创办深圳幸福大学堂，专门开展婚姻家庭教育、心理健康减压、职场养生等培训和咨询，广东电视台、深圳电视台、深圳特区报、羊城晚报、深圳晚报、新浪网、网易中心、温州网、腾讯网等很多媒体做过课堂现场大篇幅的新闻报道。

【主讲课程】
婚姻家庭教育系列：
《工作与家庭平衡智慧》
《健康、工作、家庭的平衡智慧》、
《亲子关系全面技巧》、
《P.E.T亲子沟通技巧》
《问道家庭教育》
《至简家庭教育》
《婚恋情商智慧》
《职场女性的幸福秘诀》
《职场幸福课》

心理减压系列课程：
《管理人员情绪压力管理》
《项目团队情绪压力管理》
《客服情绪压力管理》
《情商与压力管理》
《情商领导力》
《情商与沟通》
《情商与服务

国学智慧系列：
《职场养生保健》
《中医养生保健》
《禅养生、保健、疗愈》
《职场女性美容瘦身养生》
《禅管理人员心智修练》
《道德经智慧与管理智慧》
《弟子规与职场素养》
《国学智慧与心态修练》

九型人格系列：
《九型人格及管理沟通》
《九型人格及识人用人》

心理、心态及沟通系列：
《阳光心态与职业化素养》
《职场阳光心态》
《90后人本管理沟通技巧》
《高效沟通与冲突管理》、
《客户抱怨与投诉的处理》
《EAP员工心理辅导技术》
《员工心理健康教育》

金融银行类：
招商深圳分行、南京分行、华夏银行总行、民生银行国际业务部、国家开发银行全国处长（局长班）、广东发展银行全国行长班、建设银行安徽省阜阳市分行、建设银行蚌埠市分行、宁波银行香山支行、民生银行南京分行、北京工商银行分行团委、江南农村商业银行、建设银行宁波分行、平安寿险青岛分公司、建设银行四川省分行、中国银行常州分行、成都支付宝

通讯电信类：
中移动总部内控部、深圳移动营业厅、四川移动客户营业厅、济南联通有限公司、广东移动、电信顺德分公司、河北衡水移动公司、广州移动客服中心、汕头移动、大唐移动设备、山西移动、中国电信总部机关、河北廊坊移动客服中心、河北移动省公司机关、金坛市电信局

国有及民营企业类：
大庆石油管理局、国务院经济研究中心、国资委化工人才交流中心、中海油天津公司、中海油服湛江分公司、中铁四局设计院、沈阳市电业局、中航信网络股份、济南百脉泉酒业、四川东方锅炉集团、王老吉药业、广东顺德信用联社、厦门国际航空港、浙江电力集团、TCL多媒体公司、中铝集团广西分公司、神华国华能源投资集团、宝钢集团南京梅山钢铁、中海油采技服务公司（天津/湛江）、TCL空调事业部、铁道部第一勘察设计院、华润怡宝饮料、四川机场服务集团、北京燃气集团、

IT企业类：
诺基亚华南区手机部、网络部、菲利浦斯（中国）有限公司、爱立信（中国）有限公司、索尼-爱立信（中国）有限公司、西门子（中国）有限公司、EMC（中国）有限公司、联想电脑有限公司、华为、中兴、深圳金碟软件、曙光科技、百合网、新浪网、三星集团、四川迈普集团、CSOFT软件、新雷能科技、263网络股份集团、中航信网络股份、新加坡康宁电缆、青岛朗迅全球研发中心、百年科技集团、、腾讯集团

外企非IT类：
深圳喜来登酒店有限公司、深圳香格里拉假日饭店、法国普乐维美集团、阿迪达斯（中国）有限公司、美国康明斯中国有限公司、新加坡国泰航空有限公司、台湾联基化工有限公司、奇胜电器郑州代表处、太古可口可乐饮料西安灌装厂、太古可口可乐饮料广州灌装厂、太古可口可乐饮料郑州灌装厂、台湾震旦家具、香港励智洋行、东方冠捷科、ADE、台湾功学社集团、美国安利大学、天津中美史克、喜威（中国）、黛安芬国际（中国）公司、标立电机（珠海）公司、韩国现代投资（中国）、


上市公司类：
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政府机关/事业单位/军事部队：
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保险类：
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房地产类：
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教育行业：
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