TWI-杰出班组长训练

杰出班组长及各相关管理人员

管理的基本研究方法系基于对「人性」的理解，并依据科学的方法以「事实」为出发点，加以思考而展开的。本课程系为培育成功称职的现场督导人员而设计的，让督导人员能体会有关管理的原理、原则及方法，并将之实践于日常管理行动中，藉以建立良好、互信的工作关系，运用工作教导的技巧培育部属，以及利用工作改善的方法促进工作绩效达成组织目标

壹、工作关系（JR-Job Relation）
一、督导人员的职责与条件
讨论课题：当你从一般的员工晋升为主管后，有什幺不一样呢？
（一）职责结构
（二）工作（技术）的管理：1.维持产出及生产力 2.维持产品品质
（三）人员（部属）的管理：1.维持员工的安全卫生 2.指挥工作及拟定酬劳
3.安定劳动力
（四）督导人员必备的五种知识技能：1.工作的知识 2.职责的知识
3.领导的技能 4.教导的技能 5.改善的技能

二、人类行为的理解
（一）刺激与需求的关联（SOBA模式）
（二）行为的模式
（三）Johari Window

三、建立信赖关系的基本方法
（一）信息共有与反馈
（二）优秀表现要褒奖
（三）影响部属切身利益的事要预先告知
（四）发掘部属潜能并协助发展

四、解决员工问题的方法
（一）四阶段法的步骤
（二）四阶段法的实施要领：1.掌握事实 2.慎思决定
3.采取措施 4.确认结果
讨论课题：赵之初的问题

五、有效沟通的方法
讨论课题：如何倾听
（一）掌握沟通时的心理状态（PAC分析）
（二）积极倾听的要领
（三）有效沟通的注意要点：1. 理想的表达方法 2. 理想的倾听方法
讨论课题：如何达成双赢的沟通协调谈判？

六、如何达成有效的领导
（一）有效领导的要件：1.正确方向感及拟定方向 2.领导者的心理准备
3.对部属应有的基本心态
（二）如何灵活运用适当的领导风格
（三）现代人员管理之趋势

贰、工作教导（Job Instructing）
一、有效的教导的四阶段
（一）第1阶段──让部属做好充分准备
（二）第2阶段──做给他看（说明工作内容）
（三）第3阶段──让他做做看（允许尝试错误）
（四）第4阶段──检查指导效果

二、教导准备
（一）拟定教育训练预定表
（二）对工作进行分解
（三）准备数据、资材、作业场所
（四）作业分解的要领
（五）动作分解方法
课题研究：装配作业分解

三、实施教导的方法
（一）讲解法（Telling）－说给他听
（二）示范法（Showing）－做给他看
（三）图示法、图解法（Illustrating）－写给他看
（四）发问法（Questioning or Asking）－让他说出来
（五）妨碍学习事项及其解决方法
（六）正确的指导方法

四、训练成果检讨方法
（一）建立评量的基准
（二）依据检讨基准，以下列方法作评估

参、工作方法与工作改善 (JM-Job Methods)
一、工作的组成

二、掌握工作成败的要因
（一）影响车间工作的4M
（二）工作场所可能产生的问题

三、从宏观的流程角度看问题
（一）生产作业流程之分解
（二）流程分析之项目与符号
（三）流程分析方法
课题研究：流程分析表
（四）生产流程矩阵
课题研究：流动程序图（Flow Process Diagram）

四、从微观的动作角度看问题
课题研究：双手程序分析（Two-Handed Process Analysis）

五、改善的思维方法
（一）ECRS
（二）ECRS与5W1H之合并运用


＜ 参考资料＞

◎ 动作经济原则（Principles of Motion Economy）：A.有关人体动作之原则
B.有关工作场所布置之原则 C.有关工具设备之原则
◎ 操作分析检讨要点
◎ 动作改善之着眼点
◎ 生产之体系
◎ 双手程序表（改善前）
◎ 双手程序表（改善后）
◎动作改善实例