守正创新——问题解决力与思维突破

1.      伟星弘扬的工匠精神：热爱、敬业、严谨、极致、创新；

2.      伟星工匠精神的宣言——六个基本要义

3.      伟星工匠精神的基本要求——六项行为转变

  少一些心浮气躁，多一些纯粹精业；

  少一些投机取巧，多一些脚踏实地；

  少一些急功近利，多一些专注持久；

  少一些粗制滥造，多一些优品精品；

  有业精于勤，不追求极致不罢休的气派；

  有十年如一日，反复磨练方成器的信仰。

4.      守：匠心供奉，丢掉浮躁的自己，成为潜精研修的伟星人

  用笨功夫练就真本事；

  穷尽一生磨练技能；

  差之毫厘也要计较；

  人品比技术更重要

5.      房地产行业匠心案例探讨与剖析。

1.     何谓问题解决力？

2.     问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3.     问题发生的阶段和分类；

4.     解决问题的思路：

  三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

  七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

  可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

  V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5.     解决问题的误区；

6.     解决问题的三个原则；

7.     解决问题的PDCA循环。

1.      发现问题：分析现状，找出存在的问题

  工具：4W2H法、KT法

  视频案例：《理想之城》如何工程项目发票中发现问题？

2.      界定问题：确定真正的问题

  问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

  精确陈述问题

3.      找出原因：找出影响的主要因素

  理清表因和真因；工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4.      拟定措施：选择有效的解决办法

  提出措施并有效决策；防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

  工具：甘特图、行动计划表

5.      实施阶段：

  目标分解、拟定计划、责任管理、跟进督导、即时反馈

6.      事后复盘：

  复盘的六个步骤

  标准化：巩固改善成果

  遗留问题的处理

1.     深度思考：逼近问题的本质

  第二答案法、第三选择、5个为什么

2.     英明决策：做正确的事

  错误决策的影响因素

  4个决策陷阱

  3个决策工具

案例视频：如何处理与解决客户投诉的问题。

1.     战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2.     批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3.  用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4.     迭代思维：快速迭代，不断更新

5.  试错思维：犯错、试错、改错

6.     创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7.     突破四个范式和养成四个习惯

8.     创新方法论：

  “换条路走”——不要总是走老路

  “突破经验”——可能是什么比是什么更重要

  “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

  “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

  “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

  “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

  “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

  “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

  和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

结束：创新思维训练、讨论分析与问题答疑。