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第1章 润物细无声:提高非职权影响力
1. 何谓非职权影响力?
2. 权力影响力与非权力影响力的区别;
3. 为什么需要非职权影响力?
新生代员工很难管理吗?
传统的管理模式已不凑效;
4. 非职权影响力的来源、挑战与障碍;
5. 提高非职权影响力的途径与方式;
6. 如何提高人格魅力?人格魅力示意图。
7. 提高非职权影响力的7个法则
盖子法则:格局与境界决定了领导者的办事效力;
导航法则:谁都可以掌舵,唯有领导者才能设定航线;
软权力法则:权力=软权力+硬权力;
威信力法则:威信=威望+信誉;
吸引力法则:你只能吸引与你相似的人;
镜像法则:你怎么做,大家也会怎么做;
舍得法则: 领导者必须先“舍”后“得”。
第2章 准确表达:如何让对听得明白?
1. 沟而不通,问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?
2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;
3. 沟通的基本步骤:编码、解码与反馈;
4. 你知道“说服影响”的准确比率吗?
工具:梅拉比安公式;
5. 人际沟通的“秘密之窗”;
工具:乔哈里视窗;
6. 准确表达的结构化思维;
工具:金字塔原理;
第3章 影响说服:如何与任何人都能聊得来?
1. 学会共情沟通,共情沟通的关键:亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则:
先处理心情,后处理事情;
先换位思考,后表达意见;
先认真倾听,再解决冲突;
说对方想听,听对方想说。
3. 如何掌握非暴力沟通:
4个基本要素:观察、感受、需要、请求;
4个基本行动:从“你”到“我”的转变;
4. 被赋能的高效对话:
如何聆听,使人际沟通高效?工具:3R聆听模式
如何提问,让别人着力当下?工具:OF式问话方式
如何反馈,让别人愿意接受?工具:赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
如何批评,让下属心服口服?工具:BID反馈法
如何表扬,让下属心花怒放?工具:BIA反馈法
5. 沟通的案例讨论与情景练习。
第4章 向上沟通:如何让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误;
2. 如何摆正位置,说对话;
3. 如何接受工作,让彼此的工作更顺畅?
4. 如何有效表达,快速获得上级的认可?工具:电梯测验法
5. 如何请示工作,能够争取更多的支持?工具:5A请示法
6. 如何汇报工作,能让上级安心和省心?工具:4P汇报法
7. 向上沟通的案例与情景演练。
第5章 向下沟通:如何使下属“顺手好用”?
1. 管理者与下属的沟通认知差异;
2. 1:1的会议沟通:把时间投资给下属;
3. 如何布置任务,让工作迅速落实到位?
4. 如何高效沟通,检查员工的工作情况?
5. 如何巧妙回应,下属善于的工作请示?工具:猴子管理法
6. 如何积极反馈,让下属乐意接受意见?工具:BEST反馈法
7. 如何离职面谈,留不住人也能留住心?
8. 向下沟通的案例讨论、情景演练。
第6章 横向沟通:如何与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3. 为什么你无法说服同事协同?
4. 高效说服同事协同的六个小步骤;
5. 不是主管,如何带人成事?工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
7. 横向沟通的案例与情景演练。
第7章 谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;
2. 谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法
3. 谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法
5. 如何用拖延战法,争取更多的利益?
策略:谈判期限法
6. 穷追A,实求B,出奇制胜;
策略:声东击西法
7. 继续和我谈,还是和他谈?
策略:红白脸法
8. 他说领导不同意,怎么反制?
策略:收回条件法
本课程名称: 管理者的非职权影响力与高效沟通
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培训受众:
课程收益:
帮助学员正确认识沟通说服,并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧,让合作无障碍;
让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略,从而在职场中如鱼得水、左右逢源;
在掌握沟通的基础上,学习谈判沟通技巧和策略,成为一个全方位的沟通高手。
课程大纲
第1章 润物细无声:提高非职权影响力
1. 何谓非职权影响力?
2. 权力影响力与非权力影响力的区别;
3. 为什么需要非职权影响力?
新生代员工很难管理吗?
传统的管理模式已不凑效;
4. 非职权影响力的来源、挑战与障碍;
5. 提高非职权影响力的途径与方式;
6. 如何提高人格魅力?人格魅力示意图。
7. 提高非职权影响力的7个法则
盖子法则:格局与境界决定了领导者的办事效力;
导航法则:谁都可以掌舵,唯有领导者才能设定航线;
软权力法则:权力=软权力+硬权力;
威信力法则:威信=威望+信誉;
吸引力法则:你只能吸引与你相似的人;
镜像法则:你怎么做,大家也会怎么做;
舍得法则: 领导者必须先“舍”后“得”。
第2章 准确表达:如何让对听得明白?
1. 沟而不通,问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?
2. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;
3. 沟通的基本步骤:编码、解码与反馈;
4. 你知道“说服影响”的准确比率吗?
工具:梅拉比安公式;
5. 人际沟通的“秘密之窗”;
工具:乔哈里视窗;
6. 准确表达的结构化思维;
工具:金字塔原理;
第3章 影响说服:如何与任何人都能聊得来?
1. 学会共情沟通,共情沟通的关键:亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则:
先处理心情,后处理事情;
先换位思考,后表达意见;
先认真倾听,再解决冲突;
说对方想听,听对方想说。
3. 如何掌握非暴力沟通:
4个基本要素:观察、感受、需要、请求;
4个基本行动:从“你”到“我”的转变;
4. 被赋能的高效对话:
如何聆听,使人际沟通高效?工具:3R聆听模式
如何提问,让别人着力当下?工具:OF式问话方式
如何反馈,让别人愿意接受?工具:赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
如何批评,让下属心服口服?工具:BID反馈法
如何表扬,让下属心花怒放?工具:BIA反馈法
5. 沟通的案例讨论与情景练习。
第4章 向上沟通:如何让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误;
2. 如何摆正位置,说对话;
3. 如何接受工作,让彼此的工作更顺畅?
4. 如何有效表达,快速获得上级的认可?工具:电梯测验法
5. 如何请示工作,能够争取更多的支持?工具:5A请示法
6. 如何汇报工作,能让上级安心和省心?工具:4P汇报法
7. 向上沟通的案例与情景演练。
第5章 向下沟通:如何使下属“顺手好用”?
1. 管理者与下属的沟通认知差异;
2. 1:1的会议沟通:把时间投资给下属;
3. 如何布置任务,让工作迅速落实到位?
4. 如何高效沟通,检查员工的工作情况?
5. 如何巧妙回应,下属善于的工作请示?工具:猴子管理法
6. 如何积极反馈,让下属乐意接受意见?工具:BEST反馈法
7. 如何离职面谈,留不住人也能留住心?
8. 向下沟通的案例讨论、情景演练。
第6章 横向沟通:如何与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?
2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
3. 为什么你无法说服同事协同?
4. 高效说服同事协同的六个小步骤;
5. 不是主管,如何带人成事?工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?
7. 横向沟通的案例与情景演练。
第7章 谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;
2. 谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法
3. 谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法
5. 如何用拖延战法,争取更多的利益?
策略:谈判期限法
6. 穷追A,实求B,出奇制胜;
策略:声东击西法
7. 继续和我谈,还是和他谈?
策略:红白脸法
8. 他说领导不同意,怎么反制?
策略:收回条件法
本课程名称: 管理者的非职权影响力与高效沟通
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