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管理者的非职权影响力与高效沟通

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培训受众:

中高层管理者

课程收益:

认识非职权影响力,从而提升个人领导力,进而提高团队工作效能和效率。
帮助学员正确认识沟通说服,并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧,让合作无障碍;
让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略,从而在职场中如鱼得水、左右逢源;
在掌握沟通的基础上,学习谈判沟通技巧和策略,成为一个全方位的沟通高手。

课程大纲

第1章       润物细无声:提高非职权影响力

1.      何谓非职权影响力?

2.      权力影响力与非权力影响力的区别;

3.      为什么需要非职权影响力?

  新生代员工很难管理吗?

  传统的管理模式已不凑效;

4.      非职权影响力的来源、挑战与障碍;

5.      提高非职权影响力的途径与方式;

6.      如何提高人格魅力?人格魅力示意图。

7.      提高非职权影响力的7个法则

  盖子法则:格局与境界决定了领导者的办事效力;

  导航法则:谁都可以掌舵,唯有领导者才能设定航线;

  软权力法则:权力=软权力+硬权力;

  威信力法则:威信=威望+信誉;

  吸引力法则:你只能吸引与你相似的人;

  镜像法则:你怎么做,大家也会怎么做;

  舍得法则: 领导者必须先“舍”后“得”。

第2章       准确表达:如何让对听得明白?

1.      沟而不通,问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?

2.      沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;

3.      沟通的基本步骤:编码、解码与反馈;

4.      你知道“说服影响”的准确比率吗?

  工具:梅拉比安公式;

5.      人际沟通的“秘密之窗”;

  工具:乔哈里视窗;

6.      准确表达的结构化思维;

  工具:金字塔原理;

第3章       影响说服:如何与任何人都能聊得来?

1.     学会共情沟通,共情沟通的关键:亲和力

2.     共情沟通的4个基本原则:

  先处理心情,后处理事情;

  先换位思考,后表达意见;

  先认真倾听,再解决冲突;

  说对方想听,听对方想说。

3.      如何掌握非暴力沟通:

  4个基本要素:观察、感受、需要、请求;

  4个基本行动:从“你”到“我”的转变;

4.     被赋能的高效对话:

  如何聆听,使人际沟通高效?工具:3R聆听模式

  如何提问,让别人着力当下?工具:OF式问话方式

  如何反馈,让别人愿意接受?工具:赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

  如何批评,让下属心服口服?工具:BID反馈法

  如何表扬,让下属心花怒放?工具:BIA反馈法

5.      沟通的案例讨论与情景练习。

第4章       向上沟通:如何让上级“为你所用”

1.      向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.      如何摆正位置,说对话;

3.      如何接受工作,让彼此的工作更顺畅?

4.      如何有效表达,快速获得上级的认可?工具:电梯测验法

5.      如何请示工作,能够争取更多的支持?工具:5A请示法

6.      如何汇报工作,能让上级安心和省心?工具:4P汇报法

7.      向上沟通的案例与情景演练。

第5章       向下沟通:如何使下属“顺手好用”?

1.     管理者与下属的沟通认知差异;

2.      1:1的会议沟通:把时间投资给下属;

3.     如何布置任务,让工作迅速落实到位?

4.      如何高效沟通,检查员工的工作情况?

5.      如何巧妙回应,下属善于的工作请示?工具:猴子管理法

6.      如何积极反馈,让下属乐意接受意见?工具:BEST反馈法

7.      如何离职面谈,留不住人也能留住心?

8.      向下沟通的案例讨论、情景演练。

第6章       横向沟通:如何与同事“亲密无间”

1.     为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.     横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3.     为什么你无法说服同事协同?

4.     高效说服同事协同的六个小步骤;

5.     不是主管,如何带人成事?工具:5P法、T=P/O公式

6.     如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.      横向沟通的案例与情景演练。

第7章       谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福

1.      谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;

2.      谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法

3.      谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法

4.      如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法

5.      如何用拖延战法,争取更多的利益?

  策略:谈判期限法

6.      穷追A,实求B,出奇制胜;

  策略:声东击西法

7.      继续和我谈,还是和他谈?

  策略:红白脸法

8.      他说领导不同意,怎么反制?

  策略:收回条件法

 

 

 


本课程名称: 管理者的非职权影响力与高效沟通

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