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第1章 认知沟通：如何交流在朋友圈吃得开？
1. 正确认识沟通及人际沟通的价值；
2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；
7. 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8. 人际沟通的关键：好好说话；
9. 微信沟通有哪些注意事项？
第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
1. 什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
Ø 先处理心情，后处理事情；
Ø 先换位思考，后表达意见；
Ø 先认真倾听，再解决冲突；
Ø 说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式
5. 如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
6. 如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法
7. 如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法
8. 掌握非暴力沟通：
Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
9. 共情沟通的案例讨论与情景练习。
第3章 向上沟通：如何让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 摆正位置，说对话；
3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法
6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法
7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法
8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法
9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10. 向上沟通的案例与情景演练。
第4章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？
1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法
7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型
8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。
第5章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；
8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9. 如何进行跨部门协调资源？
10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11. 横向沟通的案例与情景演练。
第6章 会议沟通：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；
5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第7章 冲突沟通：管理冲突是一门技术
1. 思考与讨论：
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。
10. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13. 关键对话的三步曲：
14. 处理冲突的6个步骤：
Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；
Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；
Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
Ø 第四步：准确定义各方的要求；
Ø 第五步：寻找解决方案
Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15. 3种不同的情形的处理办法：
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
16. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
Ø 策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
Ø 策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
Ø 策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
Ø 策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。
本课程名称： 左右逢源 基于共情与非暴力的管理沟通
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培训受众:
课程收益:
2.让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略，从而在职场中如鱼得水、左右逢源；
3.学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再困难；
4.在掌握沟通的基础上，学习谈判沟通技巧和策略，成为一个全方位的沟通高手。
课程大纲
第1章 认知沟通：如何交流在朋友圈吃得开？
1. 正确认识沟通及人际沟通的价值；
2. 沟而不通，问题在谁？如何衡量一个人的沟通能力？
3. 沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象；
4. 人际沟通的3个基本步骤：编码、解码与反馈；
5. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？工具：梅拉比安公式；
6. 人际沟通的“秘密之窗”：工具：乔哈里视窗；
7. 你的情感账户余额充足吗？情感账户的应用；
8. 人际沟通的关键：好好说话；
9. 微信沟通有哪些注意事项？
第2章 共情沟通：如何与任何人都能聊得来？
1. 什么是共情沟通？共情沟通的关键：亲和力
2. 共情沟通的4个基本原则：
Ø 先处理心情，后处理事情；
Ø 先换位思考，后表达意见；
Ø 先认真倾听，再解决冲突；
Ø 说对方想听，听对方想说。
3. 如何聆听，使人际沟通高效？工具：3R聆听模式
4. 如何提问，让别人着力当下？工具：OF式问话方式
5. 如何反馈，让别人愿意接受？工具：赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法
6. 如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法
7. 如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法
8. 掌握非暴力沟通：
Ø 4个基本要素：观察、感受、需要、请求；
Ø 4个基本行动：从“你”到“我”的转变；
9. 共情沟通的案例讨论与情景练习。
第3章 向上沟通：如何让上级“为你所用”
1. 向上沟通的痛点及常犯的4个错误；
2. 摆正位置，说对话；
3. 思考讨论：为什么我的建议没有被采纳？
4. 如何接受工作，让彼此的工作更顺畅？
5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？工具：电梯测验法
6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？工具：5A请示法
7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？工具：4P汇报法
8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？工具：向上管理法
9. 如何回应上级：有空吗/辛苦了/进展如何/有没有意见/非本职工作/商量某事…
10. 向上沟通的案例与情景演练。
第4章 向下沟通：如何使下属“顺手好用”？
1. 管理者与下属的沟通认知差异；
2. 1:1的会议沟通：把时间投资给下属；
3. 如何布置任务，让工作迅速落实到位？
4. 如何高效沟通，检查员工的工作情况？
5. 如何巧妙回应，下属善于的工作请示？工具：猴子管理法
6. 如何积极反馈，让下属乐意接受意见？工具：BEST反馈法
7. 如何正确引导，让下属主动思考问题？工具：GROW模型
8. 如何有效表达，让问题得到妥善解决？
9. 如何绩效面谈，让下属主动改善绩效？
10. 如何离职面谈，留不住人也能留住心?
11. 向下沟通的案例讨论、情景演练。
第5章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”
1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？
2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
3. 为什么你无法说服同事协同？
4. 高效说服同事协同的六个小步骤；
5. 不是主管，如何带人成事？工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；
7. 坚决杜绝U形和J形错误行为；
8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
9. 如何进行跨部门协调资源？
10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？
11. 横向沟通的案例与情景演练。
第6章 会议沟通：用时间换结论的商业模式
1. 思考：为什么员工越来越讨厌开会？会议为啥会低效？
2. 会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间
3. 组织高效会议的八大基本要求及细节要求；
4. 横向会议的关键点：掌控节奏/发挥参会人的右脑/启动思考帽/创造参与感；
5. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式；
6. 群策群力：头脑风暴和德尔菲法。
第7章 冲突沟通：管理冲突是一门技术
1. 思考与讨论：
Ø 冲突是好事，还是坏事？
Ø 决策时，是否要追求意见的一致？/沉默是金？
2. 避免杜绝傻瓜式选择：
Ø 战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气。
3. 分析冲突与绩效的关系；
4. 冲突的种类与分析；
5. 冲突到底是怎样形成的？产生冲突的因素/关键30秒；
6. 面对冲突的三种态度：害怕冲突/直言相向/有效应对；
7. 面对冲突的两种错误行为：该沉默时乱开口/该开口时却沉默；
8. 冲突处理的基本原则：基于立场和基于利益/面子与里子；
9. 冲突处理的TK模型：竞争/合作/迁就/妥协/回避；
Ø TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式；
Ø 如何应用TK模型/对管理者而言。
10. 处理冲突的基本要求：倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动
11. 处理问题的沟通之道：创造氛围/就事论事/询问对方
12. 处理冲突的CPR思维法：内容/模式/关系
13. 关键对话的三步曲：
14. 处理冲突的6个步骤：
Ø 第一步：明确冲突的目标和意义；
Ø 第二步：梳理头绪，保持理智；
Ø 第三步：创造氛围：沟通场景/适当减压/亲和力
Ø 第四步：准确定义各方的要求；
Ø 第五步：寻找解决方案
Ø 第六步：有效行动：让对方信守承诺；
15. 3种不同的情形的处理办法：
Ø 沉默对抗，怎么办？
Ø 转移话题，怎么办？
Ø 愤怒咆哮，怎么办？
16. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧；
第8章 谈判沟通：不懂谈判，你吃亏就不是福
1. 谈判无处不在，它是最快的赚钱方法；
2. 谁先心慌，谁就会输；|策略：挑剔开局法
3. 谁先开价，谁就一定会输吗？|策略：价格锚定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：权力有限法
5. 如何用拖延战法，争取更多的利益？
Ø 策略：谈判期限法
6. 穷追A，实求B，出奇制胜；
Ø 策略：声东击西法
7. 继续和我谈，还是和他谈？
Ø 策略：红白脸法
8. 他说领导不同意，怎么反制？
Ø 策略：收回条件法
9. 谈判沟通案例讨论与分析。
本课程名称： 左右逢源 基于共情与非暴力的管理沟通
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