基层骨干的目标、执行与沟通

² 课程说明：

本课程针对基层的核心骨干员工关于目标管理、执行力和沟通技巧三个维度全面展开，主要以实操方法和实效工作为主，侧重课堂讨论与演练，目的是培养一批有方向、有能力和会协同的优质人才，让企业创造更大价值。

² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

第一单元：目标篇

第1章 正确认知目标

1. 目标的详解——企业的导航系统

Ø 目标是什么？为什么要有目标？

Ø 人们为什么不愿意设定目标？

Ø 三要素：科学性、管控性、激励性；

Ø 核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；

Ø 目标管理中的常见问题。

2. 计划的详解——目标是彼岸，计划是桥梁

Ø 为什么计划赶不上变化？

Ø 为什么计划常常不周全？

3. 思考：目标与执行，哪一个更重要？

第2章 如何制定目标

1. 关键目标来自于哪里？

2. 确定目标的误区；

3. 制定目标的工具：

Ø 平衡计分卡

Ø SMART原则

4. 确定目标的小窍门及禁忌用语；

5. 确定目标的四个方法；

6. 关于目标制定的问题：

Ø 上下级产生冲突，怎么办？

Ø 目标无法量化，怎么办？

7. 关于目标分解：

Ø 剥洋葱法

Ø WBS法：目标、任务、工作和活动

Ø OKR：目标与关键结果法

第3章 如何制定计划

1. 分析做计划的目的；

2. 计划与执行工具

Ø PDCA循环

3. 如何做事前分析

Ø 鱼骨图法：

Ø SWOT分析法

4. 如何制定一套周详的行动计划？

Ø 五步计划法

Ø 思维导图

Ø 甘特图

第二单元：执行篇

第4章 解读执行力

1. 案例讨论：谁的执行力最强？

2. 何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果；

3. 何谓执行力？把想干的事干成功的能力；

4. 谁来执行？谁是执行者？做正确的事、正确地做事、把事做正确；

5. 为什么道理都懂，但“执行力很差”的现象很普通？

Ø 学习因素、能力因素和组织因素

6. 何谓执行商？执行商的基础是什么？

Ø 在商业发展上，执行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 坚韧的行动力+理性的决策力。

第5章 定义关键结果

1. 为什么必须定义结果？

Ø “我以为”“十不知”“位差效应”

2. 如何定义结果？它有什么基本要求？

Ø 以终为始：SMART原则、关键窍门；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目标置换效应：初衷第1，过程第2

3. 第一步：聚焦最重要的结果；

Ø 什么是最重要的结果？如何确定最重要的结果？

4. 第二步：关注引领性指标；

Ø 什么是引领性指标？如何确定引领性指标？

5. 第三步：达成共识，创造团队目标感。

第6章 明确关键责任

1. 人们为什么对责任敬而远之？

2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？

3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；

4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！

5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！

6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第7章 落实关键行动

1. “零定律”——100-1=0；

2. “价值思维”——我贡献了什么；

3. “客户思维”——把同事当客户；

4. “六个责任思维”——确保工作到位；

5. “三个不要”——让你远离问题；

6. “三个万一”——让你减少问题；

7. “三现主义”——教你解决问题；

8. “五字要诀”——教你强化执行；

9. “24字方针”——保证执行效果。

第8章 掌握效能与效率：分清轻重缓急

1. 测试：你是这样做事的吗？

2. 效能＞效率＞勤奋；

3. 要事第一：评估你的时间ROI；

Ø 四象限法

Ø 六点优先工作制

4. 高效之道：二维时间管理法

Ø 蕃茄工作法

Ø 心流工作法

5. 节省时间的7个策略。

第三单元：沟通篇

第9章 有效沟通：说对话，办对事

1. 沟而不通，问题在谁呢？

2. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

3. 人际沟通的3个步骤：

4. 共情沟通的4个基本原则：

Ø 先处理心情，后处理事情

Ø 先换位思考，后表达意见

Ø 先认真倾听，再解决冲突

Ø 说对方想听，听对方想说

5. 案例讨论及情景模拟

6. 如何聆听使人际沟通精准高效？

Ø 工具：3R聆听模式

7. 如何提问从而赋能他人？

Ø 工具：OF式问话方式

8. 如何反馈别人愿意接受？

Ø 原则：赫洛克效应、保龄球效应；

Ø 工具：SBI反馈法、BEST反馈法；

9. 如何批评，让对方心服口服？

Ø 工具：BID反馈法

10. 如何表扬，让对方心花怒放？

Ø 工具：BIA反馈法

第10章 向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误；

2. 为什么我的建议没有被采纳？

3. 向上沟通常犯的三个错误；

4. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

5. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

Ø 工具：电梯测验法

6. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

Ø 工具：5A请示法

7. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

Ø 工具：4P汇报法

8. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

Ø 工具：向上管理法

9. 向上沟通的案例与情景演练。

第11章 横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤；

5. 不是主管，如何带人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球；

7. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

8. 如何进行跨部门协调资源？

9. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

10. 横向沟通的案例与情景演练。