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第1章 关于问题解决力
1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题
Ø 工具：4W2H法、KT法、
2. 界定问题：确定真正的问题
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
Ø 精确陈述问题
3. 找出原因：找出影响的主要因素
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4. 拟定措施：选择有效的解决办法
Ø 提出措施并有效决策；
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. 实施阶段：
Ø 目标分解
Ø 拟定计划
Ø 责任管理
Ø 跟进督导
Ø 即时反馈
6. 事后复盘：
Ø 复盘的六个步骤；
Ø 标准化：巩固改善成果；
Ø 遗留问题的处理。
1. 深度思考：逼近问题的本质
Ø 第二答案法；
Ø 第三选择；
Ø 5个为什么；
2. 英明决策：做正确的事
Ø 错误决策的影响因素；
Ø 4个决策陷阱；
Ø 3个决策工具；
3. 有效协同：如何借助他人的力量
Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务；
Ø 把同事当作客户——主动服务他人；
Ø 说对话，办对事；
Ø 说服同事协同的方法；
Ø 不是主管，如何带人成事？
4. 关键行动：将问题高效解决
Ø 要事第一：重视时间ROI；
Ø 关注最重要的目标和引领性指标。
1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里。
2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来；
4. 迭代思维：快速迭代，不断更新；
5. 试错思维：犯错、试错、改错；
6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境；
7. 突破四个范式和养成四个习惯；
8. 创新方法论：第一性原理、守破离。
本课程名称： 问题解决力 ——问题的分析与解决
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培训受众:
课程收益:
Ø 让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实，将问题从根本上得到解决；
Ø 让学员掌握创新的思路和方法，从更先进的角度，高效解决问题，并带来高价值。
课程大纲
第1章 关于问题解决力
1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。
第2章 六步问题解决法1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题
Ø 工具：4W2H法、KT法、
2. 界定问题：确定真正的问题
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
Ø 精确陈述问题
3. 找出原因：找出影响的主要因素
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4. 拟定措施：选择有效的解决办法
Ø 提出措施并有效决策；
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. 实施阶段：
Ø 目标分解
Ø 拟定计划
Ø 责任管理
Ø 跟进督导
Ø 即时反馈
6. 事后复盘：
Ø 复盘的六个步骤；
Ø 标准化：巩固改善成果；
Ø 遗留问题的处理。
第3章 解决问题的四项核心能力1. 深度思考：逼近问题的本质
Ø 第二答案法；
Ø 第三选择；
Ø 5个为什么；
2. 英明决策：做正确的事
Ø 错误决策的影响因素；
Ø 4个决策陷阱；
Ø 3个决策工具；
3. 有效协同：如何借助他人的力量
Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务；
Ø 把同事当作客户——主动服务他人；
Ø 说对话，办对事；
Ø 说服同事协同的方法；
Ø 不是主管，如何带人成事？
4. 关键行动：将问题高效解决
Ø 要事第一：重视时间ROI；
Ø 关注最重要的目标和引领性指标。
第4章 提升解决问题的创新思维1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里。
2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断；
3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来；
4. 迭代思维：快速迭代，不断更新；
5. 试错思维：犯错、试错、改错；
6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境；
7. 突破四个范式和养成四个习惯；
8. 创新方法论：第一性原理、守破离。
本课程名称： 问题解决力 ——问题的分析与解决
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