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课程收益：
1、职场礼仪：
基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪
2、沟通技能：
日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略
3、情商管理：
自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控
课程形式：
理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：职场人、业务员、储备干部
课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)
课程大纲：
第一章 职场人必备心态
关键：心态决定行动、行动决定结果。
1、利他心态：
l 帮客户盈利
l 助领导升职
l 为自己升值
2、付出回报：
l 付出是过程——过程孕育结果
l 回报是结果——付出一定会有回报
3、工作方向与工作标准设定
l 组织目标是最高标准与准则
l 团队效能最大化
l 领导说的都是对的，如果错了，私下沟通
第二章 客户沟通
关键：沟通能消除一切障碍。
1、有效沟通源自充分的沟通准备
l 沟通目标
l 痛点准备
l 解决方案
2、预约技巧
l 预约对接人
l 预约顺序
l 临时约见
3、拜访礼仪
l 为成交设置剧本
l 第一次拜访注意事项
l 重复拜访伴手礼准备
4、陌拜开场礼仪
l 自我介绍：个人印象、公司形象
l 多人拜访：介绍礼仪及注意事项
5、吸引力法则
6、迅速搭建客户兴趣小妙招
l 大客户兴趣点
l 中客户兴趣点
l 小客户兴趣点
l 男客户兴趣点
l 女客户兴趣点
l 老客户兴趣点
l 新客户兴趣点
7、客户异议处理方法与步骤
l 微笑接受+表示认同
l 适度赞美+恰当转折
l 痛点罗列+解决方案
l 诚表感激+共同利益
8、拜访结束注意事项
9、跟踪礼仪及技巧
第三章 商务礼仪
关键：礼仪是做好工作的前提和基础。
1、新员工必懂的“职场第一周礼节”
2、部门礼仪8大招
3、上下级日常5说5不说
4、商务接待礼仪及注意事项
l 迎来送往7步骤：接、会、引、待、送、追、往
5、会议礼仪
6、老客户日常交往礼节
7、新客户接待礼仪
8、电话礼仪
9、出差礼节与注意事项
10、个人形象管理：着装、言语、表情、坐立行走
第四章 情商管理
关键：智商不够，情商来凑。
1、正确对待“压力”
2、识别领导情绪的技巧
3、不能跟同事说的10件事
4、职场微表情
5、笑起来再动起来
6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。
7、不同层级客户情绪引导技巧
8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用
本课程名称： 知礼善用——销售实用型商务礼仪
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培训受众:
课程收益:
1、
基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪
2、
日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略
3、情商管理：
自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控
课程大纲
课程收益：
1、职场礼仪：
基本礼貌、同事礼节、上下级礼仪、客户接待礼仪
2、沟通技能：
日常沟通原则、沟通规则、上下级沟通方法、沟通计划与策略
3、情商管理：
自我情绪识别与管控、客户情绪识别与管控
课程形式：
理论讲解、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：职场人、业务员、储备干部
课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)
课程大纲：
第一章 职场人必备心态
关键：心态决定行动、行动决定结果。
1、利他心态：
l 帮客户盈利
l 助领导升职
l 为自己升值
2、付出回报：
l 付出是过程——过程孕育结果
l 回报是结果——付出一定会有回报
3、工作方向与工作标准设定
l 组织目标是最高标准与准则
l 团队效能最大化
l 领导说的都是对的，如果错了，私下沟通
第二章 客户沟通
关键：沟通能消除一切障碍。
1、有效沟通源自充分的沟通准备
l 沟通目标
l 痛点准备
l 解决方案
2、预约技巧
l 预约对接人
l 预约顺序
l 临时约见
3、拜访礼仪
l 为成交设置剧本
l 第一次拜访注意事项
l 重复拜访伴手礼准备
4、陌拜开场礼仪
l 自我介绍：个人印象、公司形象
l 多人拜访：介绍礼仪及注意事项
5、吸引力法则
6、迅速搭建客户兴趣小妙招
l 大客户兴趣点
l 中客户兴趣点
l 小客户兴趣点
l 男客户兴趣点
l 女客户兴趣点
l 老客户兴趣点
l 新客户兴趣点
7、客户异议处理方法与步骤
l 微笑接受+表示认同
l 适度赞美+恰当转折
l 痛点罗列+解决方案
l 诚表感激+共同利益
8、拜访结束注意事项
9、跟踪礼仪及技巧
第三章 商务礼仪
关键：礼仪是做好工作的前提和基础。
1、新员工必懂的“职场第一周礼节”
2、部门礼仪8大招
3、上下级日常5说5不说
4、商务接待礼仪及注意事项
l 迎来送往7步骤：接、会、引、待、送、追、往
5、会议礼仪
6、老客户日常交往礼节
7、新客户接待礼仪
8、电话礼仪
9、出差礼节与注意事项
10、个人形象管理：着装、言语、表情、坐立行走
第四章 情商管理
关键：智商不够，情商来凑。
1、正确对待“压力”
2、识别领导情绪的技巧
3、不能跟同事说的10件事
4、职场微表情
5、笑起来再动起来
6、先解决客户的心情，再解决客户的事情。
7、不同层级客户情绪引导技巧
8、情绪ABC万能钥匙在职场的有效利用
培训师介绍
国家注册二级心理咨询师；
连锁经营门店管理顾问；
曾任运营经理、运营总监、管理顾问；
授课特色：重视学员互动性、参与性，引发学员思考、推动课程落地执行。
十三年连锁经营运营管理及培训经验，走访全国百行百业、千家门店，服务培训过近600家连锁经营企业及门店，学员超五万人次，课程内容具备深入浅出、可快速复制的两大特点，课堂采用寓教于思、寓教于学、寓教于练的三级递增强化训练模式，使用“产婆术”从引发学员思考、激发学员思维、引导学员行为、固化学员行动的方式迅速达成学与用二者“知行合一”，结合课后1-6个月销售技能提升行动计划的落地方案，形成企业内部员工训练手册，培训效果可持续至少3年时间，使培训达到最大投资回报率。
本课程名称： 知礼善用——销售实用型商务礼仪
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