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解决问题：
1. 如何通过线上线下引流？
2. 如何维护好老顾客，增加二次销售？
3. 如何挖掘潜在顾客的价值？
4. 如何开场才能打动顾客？
5. 如何深度挖掘顾客需求？让成交最大化？
6. 如何接待不同性格的顾客？
7. 如何生动化做好产品的演示？
……
培训目标：
1、成交率：实现店铺成交率提升20%？
2、客件数：实现顾客购买件数增加100%？
3、客单价：客单价增加50%？
4、利润率：怎样在业绩不变的情况下实现利润增加20%？
5、复购率：用现有产品实现业绩循环裂变至少增加20%？
6、转介绍：用所有到店顾客实现业绩裂变至少增加20%?
7、滞销品：激活滞销品使业绩至少增加20%？
课程形式：
理论讲解、销售演练、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：终端门店销售人员（店长、导购）
课程大纲：
第一章 目标计划
1. 目标驱动：渴望成交的力量
2. 行动计划：设定目标、盯住目标
3. 价值定位：顾客决定购买的理由是什么
4. 3点定天下：认同+差异化+实力价值定位图
第二章 精准引流
一、线上引流策略
l 线上引流计划的制定；
l 如何设计文案？
l 如何筛选精准顾客群体？
二、线下引流策略
l 线下引流有哪些方式？
l 线下引流最佳时间；
l 线下最佳引流地点；
l 成交转化：3大转化关键词
第三章 有效开场
一、寒暄的10条基本原则
二、如何开场？
l 如何引导客户主动开口说话；
l 如何让顾客感觉到亲和力？
l 如何拉近跟顾客的距离？
l 如何让顾客信任我？
l 开场的话题准备；
l 5步主动交谈模式
三、如何发问？
l 提问顺序的设置；
l 提问时机的安排；
l 购买目的性问题；
l 使用偏好类问题；
l 使用场景类问题；
l 产品价格类问题；
l 售后服务类问题；
l 同行竞争类问题；
四、冷场应对？
l 为什么会出现冷场？
l 冷场的信号识别；
l 冷场时的逆转的机会；
l 冷场时处理方法？
五、顾客需求深挖
l 如何为客户制造痛苦？
l 如何强化客户“得不到”的痛苦？
l 如何固化客户“必须要得到”的快乐？
l 如何让客户从“购买”行为中产生“助人为乐”的“幻觉”？
第四章 产品演示
一、 产品组合
l 高档、中档、低档不同产品的组合
l 不同需求搭配的组合
l 不同场景的搭配组合
二、 卖点提炼
l 产品卖点提炼方法
l 产品卖点介绍时机
l 产品卖点介绍方式
l 产品卖点介绍频率
三、演示方式
1、FABE法则 2、上升式介绍法
3、引用权威法 4、视觉销售法
5、对比介绍法 6、假设成交法 7、预先框式法
四、激发欲望
1、从众心理应用 ； 2、求异心理应用；
3、占便宜心理应用； 4、懒人心理应用
5、后悔心理应用 ； 6、好面子心理应用
7、炫耀心理应用 ； 8、稀缺效应应用
9、权威效应应用 ； 10、明星效应应用
第五章 异议处理
一、常见顾客异议处理话术：
l 顾客说“不需要”如何应对？
l 顾客说“没有钱”如何应对？
l 顾客说“没时间”如何应对？
l 顾客说“考虑考虑”如何应对？
l 顾客说“有同类产品了”如何应对？
l 顾客说“做不了主”如何应对？
l 顾客说“再看看”如何应对？
l 顾客说“太贵了”如何应对？
二、典型顾客应对话术：
1、如何接待十分难缠的顾客？ 2、如何接待忠厚老实型顾客？
3、如何接待专业专家型顾客？ 4、如何接待自命不凡型顾客？
5、如何接待炫耀财富型顾客？ 6、如何接待精明严肃型顾客？
7、如何接待沉默寡言型顾客？ 8、如何接待吹毛求疵型顾客？
三、增加信任
1、转移策略的应用； 2、锚定策略的应用；
3、极不情愿策略的应用； 4、蚕食策略的应用；
5、赠品策略的应用； 6、反问策略的应用；
7、遛马策略的应用； 8、黑白脸策略的应用；
9、上级权威策略的应用。
第六章 成交策略
一、如何制定成交目标？
二、如何做好成交铺垫？
三、如何发现成交信号？
四、成交促进：
l 如何讲好品牌的故事?
l 如何讲好门店的故事?
l 如何讲好产品的故事?
l 如何讲好场景的故事?
l 如何讲好顾客的故事?
五、提供顾客预期以外的服务：延迟满足+意外惊喜
第七章 顾客维护
一、老顾客回访：
l 如何制定回访目标？
l 如何选择回访的时机？
l 如何制定回访的行动计划？
l 回访的话术的编写；
l 回访方式的筛选
二、潜在顾客追踪：
l 顾客追踪的电话流程；
l 如何二次挖掘顾客？
6大电话策略+6个关键点+5个催化剂
三、社群粉丝维护策略
四、回访礼策略的运用
本课程名称： 门店销售精英强化训练
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培训受众:
课程收益:
2、客件数：实现顾客购买件数增加100%？
3、客单价：客单价增加50%？
4、利润率：怎样在业绩不变的情况下实现利润增加20%？
5、复购率：用现有产品实现业绩循环裂变至少增加20%？
6、转介绍：用所有到店顾客实现业绩裂变至少增加20%?
7、滞销品：激活滞销品使业绩至少增加20%？
……
课程大纲
解决问题：
1. 如何通过线上线下引流？
2. 如何维护好老顾客，增加二次销售？
3. 如何挖掘潜在顾客的价值？
4. 如何开场才能打动顾客？
5. 如何深度挖掘顾客需求？让成交最大化？
6. 如何接待不同性格的顾客？
7. 如何生动化做好产品的演示？
……
培训目标：
1、成交率：实现店铺成交率提升20%？
2、客件数：实现顾客购买件数增加100%？
3、客单价：客单价增加50%？
4、利润率：怎样在业绩不变的情况下实现利润增加20%？
5、复购率：用现有产品实现业绩循环裂变至少增加20%？
6、转介绍：用所有到店顾客实现业绩裂变至少增加20%?
7、滞销品：激活滞销品使业绩至少增加20%？
……
课程形式：
理论讲解、销售演练、话术指导、小组PK、个人PK、作业跟踪
课程对象：终端门店销售人员（店长、导购）
课程大纲：
第一章 目标计划
1. 目标驱动：渴望成交的力量
2. 行动计划：设定目标、盯住目标
3. 价值定位：顾客决定购买的理由是什么
4. 3点定天下：认同+差异化+实力价值定位图
第二章 精准引流
一、线上引流策略
l 线上引流计划的制定；
l 如何设计文案？
l 如何筛选精准顾客群体？
二、线下引流策略
l 线下引流有哪些方式？
l 线下引流最佳时间；
l 线下最佳引流地点；
l 成交转化：3大转化关键词
第三章 有效开场
一、寒暄的10条基本原则
二、如何开场？
l 如何引导客户主动开口说话；
l 如何让顾客感觉到亲和力？
l 如何拉近跟顾客的距离？
l 如何让顾客信任我？
l 开场的话题准备；
l 5步主动交谈模式
三、如何发问？
l 提问顺序的设置；
l 提问时机的安排；
l 购买目的性问题；
l 使用偏好类问题；
l 使用场景类问题；
l 产品价格类问题；
l 售后服务类问题；
l 同行竞争类问题；
四、冷场应对？
l 为什么会出现冷场？
l 冷场的信号识别；
l 冷场时的逆转的机会；
l 冷场时处理方法？
五、顾客需求深挖
l 如何为客户制造痛苦？
l 如何强化客户“得不到”的痛苦？
l 如何固化客户“必须要得到”的快乐？
l 如何让客户从“购买”行为中产生“助人为乐”的“幻觉”？
第四章 产品演示
一、 产品组合
l 高档、中档、低档不同产品的组合
l 不同需求搭配的组合
l 不同场景的搭配组合
二、 卖点提炼
l 产品卖点提炼方法
l 产品卖点介绍时机
l 产品卖点介绍方式
l 产品卖点介绍频率
三、演示方式
1、FABE法则 2、上升式介绍法
3、引用权威法 4、视觉销售法
5、对比介绍法 6、假设成交法 7、预先框式法
四、激发欲望
1、从众心理应用 ； 2、求异心理应用；
3、占便宜心理应用； 4、懒人心理应用
5、后悔心理应用 ； 6、好面子心理应用
7、炫耀心理应用 ； 8、稀缺效应应用
9、权威效应应用 ； 10、明星效应应用
第五章 异议处理
一、常见顾客异议处理话术：
l 顾客说“不需要”如何应对？
l 顾客说“没有钱”如何应对？
l 顾客说“没时间”如何应对？
l 顾客说“考虑考虑”如何应对？
l 顾客说“有同类产品了”如何应对？
l 顾客说“做不了主”如何应对？
l 顾客说“再看看”如何应对？
l 顾客说“太贵了”如何应对？
二、典型顾客应对话术：
1、如何接待十分难缠的顾客？ 2、如何接待忠厚老实型顾客？
3、如何接待专业专家型顾客？ 4、如何接待自命不凡型顾客？
5、如何接待炫耀财富型顾客？ 6、如何接待精明严肃型顾客？
7、如何接待沉默寡言型顾客？ 8、如何接待吹毛求疵型顾客？
三、增加信任
1、转移策略的应用； 2、锚定策略的应用；
3、极不情愿策略的应用； 4、蚕食策略的应用；
5、赠品策略的应用； 6、反问策略的应用；
7、遛马策略的应用； 8、黑白脸策略的应用；
9、上级权威策略的应用。
第六章 成交策略
一、如何制定成交目标？
二、如何做好成交铺垫？
三、如何发现成交信号？
四、成交促进：
l 如何讲好品牌的故事?
l 如何讲好门店的故事?
l 如何讲好产品的故事?
l 如何讲好场景的故事?
l 如何讲好顾客的故事?
五、提供顾客预期以外的服务：延迟满足+意外惊喜
第七章 顾客维护
一、老顾客回访：
l 如何制定回访目标？
l 如何选择回访的时机？
l 如何制定回访的行动计划？
l 回访的话术的编写；
l 回访方式的筛选
二、潜在顾客追踪：
l 顾客追踪的电话流程；
l 如何二次挖掘顾客？
6大电话策略+6个关键点+5个催化剂
三、社群粉丝维护策略
四、回访礼策略的运用
培训师介绍
国家注册二级心理咨询师；
连锁经营门店管理顾问；
曾任运营经理、运营总监、管理顾问；
授课特色：重视学员互动性、参与性，引发学员思考、推动课程落地执行。
十三年连锁经营运营管理及培训经验，走访全国百行百业、千家门店，服务培训过近600家连锁经营企业及门店，学员超五万人次，课程内容具备深入浅出、可快速复制的两大特点，课堂采用寓教于思、寓教于学、寓教于练的三级递增强化训练模式，使用“产婆术”从引发学员思考、激发学员思维、引导学员行为、固化学员行动的方式迅速达成学与用二者“知行合一”，结合课后1-6个月销售技能提升行动计划的落地方案，形成企业内部员工训练手册，培训效果可持续至少3年时间，使培训达到最大投资回报率。
本课程名称： 门店销售精英强化训练
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