《业务复盘萃取：让经验智慧赋能增效助推业务》

一、    探索分析：经验智慧助推企业运营发展

1、 案例解析：美军AAR与联想ERP项目

2、 经验知识促进企业发展

3、 企业经验智慧存在状态

4、 企业知识智慧管理策略

5、 复盘的定义发展与价值

6、 复盘萃取对企业的价值

7、 复盘萃取必备五大心态

8、 复盘萃取开展思路流程

二、    规划聚焦：明确工作内容开启复盘萃取

1、 对标公司战略业务关键项目

2、 明确复盘萃取工作目标内容

3、 提前筹划充分辅助资料工具

4、 主动沟通获取相关人员支持（管理人员、参与人员、引导人员、专家）

5、 激活情绪状态营造有利氛围

6、 小组实践：复盘萃取项目计划拟定

三、    回顾项目：梳理项目预设目标理清方向

1、 高效开场赋能复盘萃取活动（规则、角色分工、目标强调）

2、 展示项目预设目标激活共识

3、 高品质的目标应具备的特征（smart原则、手段不是目标）

4、 回顾时常见问题及对策建议

5、 小组实践：回顾展示项目目标及计划

四、    叙述过程：重现情景提供复盘萃取依据

1、 直接叙述还原执行过程情景（叙述过程模型）

2、 关联项目计划保障全面完整

3、 具体执行场景构建思路方法

4、 过程情景质量评判三大原则

5、 小组成员补充发问查漏补缺

6、 记录发言形成执行场景地图

7、 小组实践：叙述过程绘制场景地图

五、    评估分析：确定差异反思探索关键因素

1、 将结果与目标进行对比（不仅要对比总目标、还要对比计划与执行动作差别，目标对比要有维度）

2、 将结果与行业标杆对比

3、 把握关键事项深入分析

4、 成功与不足需同等重视

5、 拓展思路大胆假设思考

6、 探寻初心全案反思分析（初始想法、初始目标、初始规划、初始资源配置）

7、 小组实践：评估对比反思探索方法目标

六、    萃取推演：总结经验智慧升华普适规律

1、 分析提炼总结步骤流程框架

2、 关键步骤流程分析优化方法

3、 对每个步骤的知识审查检视

4、 多维度探索经验知识完整度

5、 结构化表达知识经验的技巧

6、 复盘萃取成果进行推理验证

7、 确保成果可以用来指导实践

8、 复盘萃取结论进行运用推演（）项目开展执行PDF策略环

9、 小组实践：萃取经验智慧结构化表达

七、    方法技术：工具模式提升复盘萃取质量

1、 高品质复盘萃取的四种模式

2、 材料分析法的应用技巧策略

3、 个人访谈法的应用技巧策略

4、 专家工作坊的应用技巧策略

5、  现场观察法的应用技巧策略

6、  常用问题分析解决工具使用

7、  常用团队会谈引导工具使用

8、  小组实践：现场情景模拟演练

八、    成果输出：形式丰富促进实践应用转化

1、 应用角度思考经验转化

2、 岗位操作流程宝典开发

3、 精品培训课程开发实施

4、 岗位辅导指南手册制作

5、 工作辅助工具制作完善

6、 经典案例编撰研讨学习

7、 推动实施持续改善优化

8、  小组实践：最佳实践输出

九、    项目落地：让复盘萃取成为方法与文化

1、 承接战略关联人才培养

2、 培训学习提升方法技能

3、 建立机制规则推动开展

4、 推广宣传放大价值影响

5、 专业供应商的选择思路

6、 及时评估持续改善提升

7、 超越晋级为学习型组织

8、 小组研讨：本单位经验萃取项目落地方案

十、    贯通践行：持续学习演练优秀晋级卓越

1、 课程回顾总结沉淀分享

2、 经验萃取行动计划分享