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本课程名称: “铸就卓越”服务精英特训营
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
一、银行服务教练的定位与职责
■ 帮助者和支持者
■ 激发别人学习者
■ 放下管理,学会领导
■ 技术性顾问
二、银行服务教练的能力提升
■ 回应技巧
△ 回应是“照镜子”
△ 回应技术的价值
△ 如何运用回应技巧
△ 360度回应实践
■ 激励技巧
△ 积极语言的力量
△ 评选“赞美大师”
■ 目标导向技巧
△ 目标的力量
△ 确立全方位价值目标
△ 目标检视
■ 聆听技巧
△ “两说两画”的启示
△ 有效沟通的模式
△ 教练的聆听
■ 如何开早班会、案例分析会
△ 早班会的形象、内容编排
△ 早班会的作用
△ 案例分析会的会议技术掌控
△ 分享与总结
■ 现场教练技术应用
现场解决学员在营业厅工作中的案例
培训师介绍
本课程名称: “铸就卓越”服务精英特训营
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