商务礼仪

企业所有人员都适合

通过行为语言来了解人、与人沟通、提升自身格调、有效建立跨文化沟通的能力同时提升领袖的表现力、领导力。

证书

开场活动:
问题：是琢磨人的人厉害还是琢磨事的人厉害？”
故事：《泰斯勒的下雨》
趣话：我们每天和许多人打交道。
我们的一招一式都被别人注意着。
人们总是在揣摩我们的心理------。
我们怎么办？如何提升我们的品位和格调？
反过来说，我们如何琢磨对方？
我们如何控制自己的行为语言？
（事例）咖啡行为语言-拿杯子的行为语言-手插在口袋中的语言？
尼克松的表情-伊丽莎白的手提袋？
（活动）《跟我做――老鼠游戏》
（结论）矛盾的“权力话语”会造成麻烦！
一、 行为语言文化背景趣说
行为语言的历史文化背景――
夏娃和亚当的羞耻觉醒。
白金汉公爵的奉承心态。
亚瑟王时代的骑士决意。
彼得大帝的行为语言革命。
行为语言的时代文化背景――
转型后的美学化消费心理。
从美美的招呼想到的------
企业文化理念中企业人的行为。
理念展示面面观。
行为展示面面观。
识别展示面面观。
例：默克、百威的文化行为。
行为语言的理论文化背景――
戈夫曼的“角色面具”心理。
米德的“符号交往”心理。
瓦特生的“肌跳”心理。
斯金纳的“行为主义”心理。
二、行为心理的载体――行为语言
行为语言四大载体――姿态、表情、语言、图象。
（测试）《遵从指导》（表格）
（观点）压力心理暗示的启示。
一切按程序做我们就不会错！
（观点）人的性格、气质、地位诸方面原因决定人的沟通类型。
我们了解自己吗？
（测试）《沟通类型大调查》（表格）
（剖析）东西方不同的沟通类型解析。
1、 姿态――
站――
重心：中线的庄严和尊重。
向度：大小三角的柔和关系。
体位：两人说话的封闭的势力圈。
“双人舞和八人舞。”
手位：正式语境的国际姿态。
抱胸手位的由来。
背手的层级心态。
托肘的心理含义。
叉腰的性格语言。
倒金字塔的谦和。
坐―― 深浅的心理态势。
觉醒平面的控制。
手位的心理防御。
手位注意事项。
走―― 掌握层级关系的前后。
手势―― 小范围控制在30%
发言大场合不限量。
不指人、不指地、只指天。
请姿的性格语言。
握手中的行为心理揣测。
2、 表情 ――
质疑公关微笑。（花开花落的辨证-------）
表情的打开与关闭。
笑意的分寸把握。
眼光的视界变化。
正确的目光交流形态。
3、 言观察 ――
多说我们的人――有亲和力
寻找差异的人――简洁明快
承诺有度的人――沉着稳健
善于赞美的人――老练圆熟
说话流畅的人――表现力强
（活动）《自制纸花》（每人两张A4白纸）
（分享）沟通行为应该是全面的。
单向度沟通会损耗信息。
小结：
行为心理是一个广阔的领域，作为企业领袖，从这里出发，通过行为语言来了解人、与人沟通、提升自身格调、有效建立跨文化沟通的能力同时提升领袖的表现力、领导力。

清华大学研究院EMBA总裁班导师 ；清华大学女总裁领导力提升项目主训；复旦大学管理学院EMBA总裁项目主训；交通大学管理学院培训中心客座教授；同济大学中德学院EMBA总裁班导师，上海市著名心理治疗专家、中国培训论坛评选“中国最具影响力培训师50强”。曾任：上海东方广播电台“半个月亮”节目主持人、编辑；上海有线电视台音乐频道“克隆明星”，“真我风采”电视大赛形象指导、评委；有线电视台“枫叶正红”编辑,上海东方电视台“爱心剧场”节目策划、撰稿。拥有12年经验的资深企业文化专家!作为行为研究专家，他能洞悉行为语言的潜在意义，能够帮助我们提升行为语言观察能力和行为语言表现能力。
叶老师行课形式生动活泼，有活动、游戏、讨论等。十二年职业培训生涯，学员满意率95%以上。