商务礼仪_内训课程

课程大纲

开场活动:
问题：是琢磨人的人厉害还是琢磨事的人厉害？”
故事：《泰斯勒的下雨》
趣话：我们每天和许多人打交道。
我们的一招一式都被别人注意着。
人们总是在揣摩我们的心理------。
我们怎么办？如何提升我们的品位和格调？
反过来说，我们如何琢磨对方？
我们如何控制自己的行为语言？
（事例）咖啡行为语言-拿杯子的行为语言-手插在口袋中的语言？
尼克松的表情-伊丽莎白的手提袋？
（活动）《跟我做――老鼠游戏》
（结论）矛盾的“权力话语”会造成麻烦！
一、行为语言文化背景趣说
行为语言的历史文化背景――
夏娃和亚当的羞耻觉醒。
白金汉公爵的奉承心态。
亚瑟王时代的骑士决意。
彼得大帝的行为语言革命。
行为语言的时代文化背景――
转型后的美学化消费心理。
从美美的招呼想到的------
企业文化理念中企业人的行为。
理念展示面面观。
行为展示面面观。
识别展示面面观。
例：默克、百威的文化行为。
行为语言的理论文化背景――
戈夫曼的“角色面具”心理。
米德的“符号交往”心理。
瓦特生的“肌跳”心理。
斯金纳的“行为主义”心理。
二、行为心理的载体――行为语言
行为语言四大载体――姿态、表情、语言、图象。
（测试）《遵从指导》（表格）
（观点）压力心理暗示的启示。
一切按程序做我们就不会错！
（观点）人的性格、气质、地位诸方面原因决定人的沟通类型。
我们了解自己吗？
（测试）《沟通类型大调查》（表格）
（剖析）东西方不同的沟通类型解析。
1、姿态――
站――
重心：中线的庄严和尊重。
向度：大小三角的柔和关系。
体位：两人说话的封闭的势力圈。
“双人舞和八人舞。”
手位：正式语境的国际姿态。
抱胸手位的由来。
背手的层级心态。
托肘的心理含义。
叉腰的性格语言。
倒金字塔的谦和。
坐―― 深浅的心理态势。
觉醒平面的控制。
手位的心理防御。
手位注意事项。
走―― 掌握层级关系的前后。
手势―― 小范围控制在30%
发言大场合不限量。
不指人、不指地、只指天。
请姿的性格语言。
握手中的行为心理揣测。
2、表情 ――
质疑公关微笑。（花开花落的辨证-------）
表情的打开与关闭。
笑意的分寸把握。
眼光的视界变化。
正确的目光交流形态。
3、言观察 ――
多说我们的人――有亲和力
寻找差异的人――简洁明快
承诺有度的人――沉着稳健
善于赞美的人――老练圆熟
说话流畅的人――表现力强
（活动）《自制纸花》（每人两张A4白纸）
（分享）沟通行为应该是全面的。
单向度沟通会损耗信息。
小结：
行为心理是一个广阔的领域，作为企业领袖，从这里出发，通过行为语言来了解人、与人沟通、提升自身格调、有效建立跨文化沟通的能力同时提升领袖的表现力、领导力。

培训师介绍

清华大学研究院EMBA总裁班导师；清华大学女总裁领导力提升项目主训；复旦大学管理学院EMBA总裁项目主训；交通大学管理学院培训中心客座教授；同济大学中德学院EMBA总裁班导师，上海市著名心理治疗专家、中国培训论坛评选“中国最具影响力培训师50强”。曾任：上海东方广播电台“半个月亮”节目主持人、编辑；上海有线电视台音乐频道“克隆明星”，“真我风采”电视大赛形象指导、评委；有线电视台“枫叶正红”编辑,上海东方电视台“爱心剧场”节目策划、撰稿。拥有12年经验的资深企业文化专家!作为行为研究专家，他能洞悉行为语言的潜在意义，能够帮助我们提升行为语言观察能力和行为语言表现能力。
叶老师行课形式生动活泼，有活动、游戏、讨论等。十二年职业培训生涯，学员满意率95%以上。

课程介绍评价详情(0)