情商与职业竞争力

管理人员及员工

本课程以人格心理学、社会心理学、组织行为学和积极心理学的研究成果为基础，以普及情商知识、提升情商技能、增强员工职业竞争力为主线，通过知识讲解、案例分析、测试思考、视频欣赏、互动练习等授课方式，力争使学员实现以下收获：

――了解情商知识，重视情绪智力；

――塑造积极特质，强化成就动机；

――学会情绪管理，增强自我效能；

――掌握沟通技巧，提高交流能力；

――善于交往合作，和谐人际关系；

――发挥团队合力，促进成长共赢。

　　研究数据显示，在社会人群中，80%以上的人智商在90-140之间，也就是说，80%的大多数人的智商基本上处在社会平均智商之中，那么，为什么智商基本相同的人们，却在人生中走出了不同的轨迹？有的快乐幸福，有的痛苦沮丧；有的不断成功，有的屡屡受挫？

　　情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在自我认知、情绪管理、沟通交往、合作共赢等方面的品质。心理学家与社会学家研究表明，在一个人的人生幸福与事业成功中，智商起到15%左右的作用，而情商则起到85%的作用。无怪乎在美国职场流行着一句话：“智商决定录用，情商决定提升”。

　　众所周知，长期以来我国的教育基本上是应试教育、考试教育和智商教育，而对于如何认识自己、如何建立积极自我、如何与人沟通、交往、合作等社会适应性知识教育与技能训练则少之又少。

　　情商知识与技能训练的短板，不仅关系到员工智力能力的发挥，关系到员工个人的职业成长和人生幸福，也关系到企业工作关系的和谐与工作效率提升，关系到企业整体合力与凝聚力的生成与塑造，最终关系到员工的职业竞争力和企业的核心竞争力。

第一讲 情商与职业竞争力

智商与情商

情商的五大能力

※　自我认知能力

※　情绪管理能力

※　自我激励能力

※　认知别人的能力

※　人际沟通与关系管理能力

人生的三个阶段与事业的三种境界

测试与思考

第二讲 积极自我――人生成功的奠基石

天生我材

※　自我形象

※　理想自我

※　多重自我

认识自我

※　弗洛伊德的“三我”理论

※　大五人格特质

※　发现自己的长处

※　发现自己的短处

※　积极悦纳自我

积极自我的支柱之一：自尊

※　什么是自尊

※　高自尊与低自尊的特征

※　提升自尊的途径

积极自我的支柱之二：积极归因

※　积极归因模式

※　消极归因模式

※　如何正确归因

互动与思考

※　练习：自我形象与理想自我

※　意象练习：想象出你想成为的那个人

※　自尊程度测试

※　自我肯定练习

第三讲 情绪管理――职业发展的晴雨表

认识情绪

※　情绪与应激

※　情绪的三种类型

※　职场情绪管理的三大要领

调整消极情绪

※　抑郁、愤怒、悲观、恐惧情绪的心理机制

※　消极防御机制

※　积极防御机制

※　消极情绪的调整技巧

※　情绪ABC自我认知疗法

压力管理

※　压力的心理与生理反应

※　生活与工作中的压力事件

※　性格与压力

※　应对压力的技巧

耐挫力磨练

※　挫折的心理机制

※　挫折与习惯性无助

※　应对挫折的方法

※　自我控制点

※　内控型与外控型

自我激励

※　自我激励与自我效能感

※　自我效能与能力

※　自我效能与自我挫败

※　提升自我效能感的途径

※　人生冥想激励法

※　职业规划激励法

※　标杆学习激励法

互动与思考

※　情绪自测

※　压力自测

※　压力与情绪调整技巧练习

第四讲 高效沟通――工作顺利的通行证

关于沟通的基本问题

※　沟通的要义

※　沟通的前提是建立信任关系

※　了解人性与人性的五大需求

※　像鱼那样思考

※　影响沟通的因素和障碍

沟通效果的四大关键

※　清晰地发送信息

※　积极倾听

※　有效反馈

※　善于发问

建立信任的沟通关系

※　沟通的五种态度

※　第一印象与信任关系

※　肢体语言的作用与运用

※　约哈里视窗原理与运用

如何与不同性格类型的人沟通

※　人际交往的四种类型

※　活泼型

※　和平型

※　完美型

※　力量型

如何与上司沟通

※　沉默不是金

※　了解你的上司

※　请示汇报的技巧

如何与同事沟通

※　同事是谁

※　把同事当顾客

※　选择适当的渠道、时间和地点

※　与同事沟通的“三要”与“三不要”

互动与测试

※　沟通游戏与讨论

※　心理学图片欣赏

※　沟通视频欣赏

※　沟通能力测试与思考

第五讲 和谐关系――职业长青的蓄水池

人际交往的一般问题

※　和谐关系与幸福感

※　人际关系的六种模式

※　双性人格与人际交往

人际交往交互理论的启示与运用

※　父母自我

※　成人自我

※　儿童自我

人际交往的心理效应与应对

※　首因效应

※　晕轮效应

※　刻板印象

※　归因偏差

和谐关系的三大障碍

※　坚持“我是对的”

※　拒绝深度沟通

※　试图改变别人

和谐关系的四个技巧

※　因人而异

※　克服嫉妒

※　学会宽容

※　善于赞美

如何与上司交往相处

※　尊重你的上司

※　让上司了解你

※　给上司面子

※　补上司的短处

※　帮助上司成功

※　切忌功高盖主

中国式人际交往技巧

※　中国人的四大人性特点

※　太极文化与人际交往

※　集体文化与人际交往

※　官僚文化与人际交往

※　马屁文化与人际交往

※　方圆文化与人际交往

※　左右逢源的九大秘诀

互动与测试

※　分享互动游戏

※　合作互动游戏

※　几种人际交往测试与思考

第六讲 团队合作――迈向卓越的加速器

关于团队的基本问题

※　什么是团队

※　需要层次理论――为什么要加入团队

※　红杉树与红杉林――团队的力量

※　案例分析――高绩效团队的特点

※　团队发展的五个阶段

融入自己的团队

※　差异是团队的本质特征

※　团队成员角色与多元化

※　团队里的“九个人”

※　认可团队价值观与文化

※　互补与支持

※　分享与担当

※　修炼同理心

※　妥善处理冲突

互动与测试

※　团队合作游戏

※　合作能力测试与思考

课程总结：我的行动计划