三维管理能力提升系列

前言：管理的本质—MBP模型

结果——行为——意识三者之间的互动关系

第一部分：明确课题：管理者自我认知

管理者是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是组织目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是应该基于企业愿景，思考他们在这个职位上，以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。

优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般工作模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有工作的结果让他们真正感兴趣。

1.管理的价值和意义是什么？；

2.角色定位的理解：

1）我是“谁”

-- 面对上级（执行者、责任者）

-- 面对同级（合作者）

-- 面对下属（管理者、指挥者、引导者）

2）我要做什么

-- 结构                        -- 愿景

-- 任务                        -- 管理

3）我怎么做好

-- 个人因素（能不能、愿不愿、会不会）

-- 环境因素（数据和信息、资源和工具、结果和激励）

4）管理者的三大工作职责

-- 结果导向

-- 兼顾过程

-- 超越期望

第二部分：有效管理的八个关键词

组织是由员工和管理层组成的一个目标共同体，卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，带领成员凝聚共识，建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发，使组织成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题，达成企业共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升。

关键词1：能力

-- 识别团队成员的关键能力

-- 如何用好能力强的员工

-- 如何用好能力一般的员工

-- 优点可用，缺点可控

关键词2：节奏

-- 积极但不着急 被动而不主动

-- 一叫就到， 随叫随到， 到了喊到。

关键词3：协作

-- 良好的沟通与协作

-- 听对方想说的，说对方想听的

关键词4：激励

-- 生活导向型

-- 荣誉导向型

-- 理想导向型

关键词5：希望

-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?

关键词6：底线

-- Step1：认同感受

-- Step2：说明理由

-- Step3：给与帮助

-- Step4：达成共识

关键词7：习惯

-- 用制度管人 用习惯做事

-- 规定动作和自选动作

-- 习惯养成三部曲

关键词8：信任

-- 信任的成本

-- 获得上司信任

-- 获得同事信任

-- 获得下属信任

第三部分：三维管理能力提升计划：

管理团队：（两天）

1、如何面对下属的习惯性问题行为？---纠正下属的问题行为

       2、如何处理下属的过失行为？---利用下属犯错，采取机会教育

       3、如何对下属进行工作指导？---做个好教练

       4、如何处理下属的特别请求？---维系团队的纪律

       5、如何处理下属请调其他部门？---协助下属的职业发展

       6、如何执行一项新规则？---辨别下属个人与事件问题的差异性

       7、如何赞美、激励下属？---纾解员工抱怨的情绪

       8、如何为下属制订工作目标？---转换上司对目标的要求

       9、如何处理下属误解企业规则的本意？---运用沟通消除与员工认知的差异

       10、如何处理事态严重的员工？---展现人事处置的魄力

       11、如何处理新老员工的冲突问题？---诊断部门管理的异常问题

       12、如何面对下属忽略本职工作的态度？---督导员工绩效

       13、如何面对下属消极、不合作的工作态度？---掌握人性的激励

       14、如何处理下属发展的问题？---给予下属技能提升

       15、如何面对固持己见的下属？---采取有效的授权

       16、如何采取弹性而有效的领导方式？---善用因材施教的领导风格

       17、如何辅导问题员工？---发挥柔性的领导

       18、如何选拔企业绩优人员？---公正看待下属的表现

跨部门协作：（两天）

1.如何组建跨部门项目团队

2.如何推动跨部门项目团队？

3.如何衡量部门间的工作关系？

4.如何提升后勤支持的服务满意？

5.如何与其它部门进行协调？

6.如何取得其它部门的支持？

7.如何面对其它部门的指责？

8.如何向其它部门推广新方法？

9.如何面对其它部门不当的决策？

10.如何面对从同事改为上下级的新关系？

11.如何面对人情的压力？

12.如何面对其它部门的抱怨？

13.如何处理部门间的人事安排？

14.如何运用部门间的人际关系？

15.如何克服部门间不公平的待遇？

16.如何克服部门间的本位主义？

17.如何拒绝其它部门不合理的要求？

18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？

向上管理：（两天）

1、如何在决策会议前与上司进行有效沟通？

2、如何在会议上与上司保持一致？

3、如何有技巧的给上司提出“补充意见”？

4、如何完成上司下达的工作计划书？

5、如何应对上司改变计划带来的影响？

6、如何获取上司对关键问题的支持？

7、如何正确的处理上司的越级指挥？

8、如何处理上司指挥失误带来的负面影响？

9、如何合理解除上司对你的怀疑态度？

10、如何正确处理“职务代理”？

11、如何处理上司给你的突发任务？

12、如何协助下属向上司提出加薪的申请

13、处理你的下属对于你上司的抱怨情绪？

14、如何正确应对上司调离的影响？

15、如何正确的对待新官上任的上司？

16、如何应对新上司刚上任对工作的调整？

17、如何争取的应对“背黑锅”？

18、如何向上司申请组织总结表彰活动？

第四部分：

1.       形成个人管理能力提升的IDP计划

2.       Q&A