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第一章 如何正确理解绩效管理
1. 绩效管理的过程和目的
2. 绩效管理的常见问题及解决思路
3. 国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想
4. 行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？
5. 中高层管理者在绩效管理工作中的角色认知
第二章 平衡计分卡与企业战略地图设计
1. 平衡计分卡的来源和运用
l 绩效管理基本思想及演变
l 平衡计分卡的发展
l 平衡计分卡如何提高企业战略执行力
l BSC与MBO、KPI的联系
2. 平衡计分卡的结构与要求
l 财务层面相关内容设计
l 客户层面相关内容设计
l 内部运营层面相关内容设计
l 组织学习与成长层面相关内容设计
3. 如何描述企业战略 — — 战略地图制定
现场练习：企业战略地图描述与设计
4. 如何从平衡计分卡的四个角度衡量企业战略目标
第三章 基于平衡计分卡的KPI指标设计
1. 基于平衡计分卡的KPI指标设计要求
l KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）
l KPI定性指标定性的方式方法
l 好的KPI应有的几个特点
2. 平衡计分卡考核指标体系设计主要方法及要领
l 如何使用鱼骨图分析法？
l 如何使用层级分解法？
l 如何从职责中提练KPI指标？
l 如何从关键流程中提练KPI指标？
3. 平衡计分卡考核指标体系设计步骤
l 如何设计公司级KPI？
现场练习：企业公司级KPI指标设计与提取
l 如何设计部门级KPI?
现场练习：部分部门级KPI提炼与设计
l 如何设计职位级KPI?
4. 绩效指标的规范化要求
l KPI定义与计算方式（案例分享）
l KPI计分方法（案例分享：某知名企业KPI计分表展示）
l 如何设计KPI的权重与配分？
l 关于配分的几点经验分享
l 关于考核周期的设计
现场演练：部分职位KPI描述规范（续前一个练习）
第四章 绩效管理有效实施与跟进
1. 绩效计划的制订
l 当前企业在绩效计划制定过程中的常见问题
l 什么是绩效计划
l 绩效计划制订的过程详解
l 绩效计划沟通与控制
Ø 沟通内容：综合分析公司目标与个人目标
Ø 沟通核心要素
Ø 双向沟通达成目标
2. 绩效计划的管理与实施跟进
l 目标管理的主要要素
l 目标管理中PDCA的关键节点要求
l 绩效目标与工作计划的关系
l 季度目标如何与月度工作计划联动
l 月度目标与周计划的回顾管理
案例分享：目标地图工具的使用
本课程名称： 基于平衡计分卡的绩效管理与KPI指标设计
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培训受众:
（建议总经理与中高层领导一起参与，更有利于后续
课程大纲
第一章 如何正确理解绩效管理
1. 绩效管理的过程和目的
2. 绩效管理的常见问题及解决思路
3. 国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想
4. 行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？
5. 中高层管理者在绩效管理工作中的角色认知
第二章 平衡计分卡与企业战略地图设计
1. 平衡计分卡的来源和运用
l 绩效管理基本思想及演变
l 平衡计分卡的发展
l 平衡计分卡如何提高企业战略执行力
l BSC与MBO、KPI的联系
2. 平衡计分卡的结构与要求
l 财务层面相关内容设计
l 客户层面相关内容设计
l 内部运营层面相关内容设计
l 组织学习与成长层面相关内容设计
3. 如何描述企业战略 — — 战略地图制定
现场练习：企业战略地图描述与设计
4. 如何从平衡计分卡的四个角度衡量企业战略目标
第三章 基于平衡计分卡的KPI指标设计
1. 基于平衡计分卡的KPI指标设计要求
l KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）
l KPI定性指标定性的方式方法
l 好的KPI应有的几个特点
2. 平衡计分卡考核指标体系设计主要方法及要领
l 如何使用鱼骨图分析法？
l 如何使用层级分解法？
l 如何从职责中提练KPI指标？
l 如何从关键流程中提练KPI指标？
3. 平衡计分卡考核指标体系设计步骤
l 如何设计公司级KPI？
现场练习：企业公司级KPI指标设计与提取
l 如何设计部门级KPI?
现场练习：部分部门级KPI提炼与设计
l 如何设计职位级KPI?
4. 绩效指标的规范化要求
l KPI定义与计算方式（案例分享）
l KPI计分方法（案例分享：某知名企业KPI计分表展示）
l 如何设计KPI的权重与配分？
l 关于配分的几点经验分享
l 关于考核周期的设计
现场演练：部分职位KPI描述规范（续前一个练习）
第四章 绩效管理有效实施与跟进
1. 绩效计划的制订
l 当前企业在绩效计划制定过程中的常见问题
l 什么是绩效计划
l 绩效计划制订的过程详解
l 绩效计划沟通与控制
Ø 沟通内容：综合分析公司目标与个人目标
Ø 沟通核心要素
Ø 双向沟通达成目标
2. 绩效计划的管理与实施跟进
l 目标管理的主要要素
l 目标管理中PDCA的关键节点要求
l 绩效目标与工作计划的关系
l 季度目标如何与月度工作计划联动
l 月度目标与周计划的回顾管理
案例分享：目标地图工具的使用
培训师介绍
行动学习专家、资深引导师；原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。
近二十年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人，企业三百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。
本课程名称： 基于平衡计分卡的绩效管理与KPI指标设计
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