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第一章 如何正确理解绩效管理
一、 探寻绩效管理成功之路
1. 什么是绩效管理？
2. 绩效管理的过程和目的
案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛
3. 绩效管理在人力资源管理体系中地位？
4. 绩效管理的常见问题及解决思路
l 绩效管理的目的认识不清
l 重结果不重过程
l 绩效管理与日常管理脱节，认为是另外一项工作
l 认为绩效管理就是人力资源部的工作
5. 行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？
二、 中层管理者在绩效管理工作中的角色认知
1. 中层管理人员在企业绩效管理中的五大角色
2. 中层管理人员与人力资源部的分工与合作
3. 中层管理人员在绩效管理中四大职责与要求
第二章 绩效管理指标设计
一、绩效指标的两种类别与要求
1. KPI类指标设计
l KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）
l KPI定性指标定性的方式方法
l 好的KPI应有的几个特点
2. 工作目标类指标
二、绩效指标体系设计方法
1. 指标与目标的区别
2. 绩效指标设计的主要方法及要领
l 如何使用鱼骨图分析法？
l 如何使用层级分解法？
l 如何从职责中提练绩效指标？
l 如何从关键流程中提练绩效指标？
3. KPI体系设计思路与原则
4. KPI指标体系设计步骤
5. 如何设计公司级KPI？
案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取
6. 如何设计部门级KPI?
7. 如何设计职位级KPI?
现场练习：部门或职位级KPI指标分解与设计
三、绩效指标的规范化要求
1. KPI定义与计算方式（案例分享）
2. KPI计分方法（案例分享：某知名企业KPI计分表展示）
3. 如何设计KPI的权重与配分？
4. 关于配分的几点经验分享
5. 关于考核周期的设计
现场演练：部分职位KPI描述规范（续前一个练习）
第三章 绩效管理有效实施与员工沟通辅导
一、绩效计划的制订
1. 当前企业在绩效计划制定过程中的常见问题
2. 什么是绩效计划
3. 绩效计划制订的过程详解
4. 绩效计划沟通与控制
l 沟通内容：综合分析公司目标与个人目标
l 沟通核心要素
l 双向沟通达成目标
二、绩效目标有效跟进
1. 目标管理的主要要素
2. 目标管理中PDCA的关键节点要求
3. 绩效目标与工作计划的关系
4. 季度目标如何与月度工作计划联动
5. 月度目标与周计划的回顾管理
案例分享：目标地图工具的使用
三、绩效辅导及改进
1. 绩效辅导的目的和意义
2. 绩效辅导的对象
3. 绩效辅导的渠道选择
4. 绩效辅导的常用方法与技巧
5. 个别辅导实施程序及要求
现场研讨：个别辅导的准备与实施
6. 有效辅导的GROW模型运用
现场练习：GROW模型使用
四、绩效面谈与反馈技巧
1. 绩效反馈的目的及要求
2. 绩效反馈的内容与原则
3. BEST绩效反馈模型的有效运用
4. 绩效面谈的三种类型及运用
5. 绩效面谈的准备工作及要求
6. 绩效面谈应注意的几个原则问题
7. 绩效面谈的实施步骤及技巧
现场演练与点评：如何进行有效的绩效面谈与正确反馈
第四章 绩效考核结果的运用和激励
一、绩效考核结果及控制
1. 绩效考核结果的分级要求
2. 考核结果强制分布与比例控制
二、 绩效考核结果的运用与激励
1. 绩效结果的激励作用及运用策略
2. 绩效结果如何运用于薪酬？
3. 绩效结果如何运用于培训管理？
4. 绩效结果如何运用于员工职业生涯规划？
5. 绩效结果用于转岗调配及劳动关系维护
6. 绩效结果运用的注意事项
本课程名称： 绩效管理与员工沟通辅导实战特训营
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课程大纲
第一章 如何正确理解绩效管理
一、 探寻绩效管理成功之路
1. 什么是绩效管理？
2. 绩效管理的过程和目的
案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛
3. 绩效管理在人力资源管理体系中地位？
4. 绩效管理的常见问题及解决思路
l 绩效管理的目的认识不清
l 重结果不重过程
l 绩效管理与日常管理脱节，认为是另外一项工作
l 认为绩效管理就是人力资源部的工作
5. 行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？
二、 中层管理者在绩效管理工作中的角色认知
1. 中层管理人员在企业绩效管理中的五大角色
2. 中层管理人员与人力资源部的分工与合作
3. 中层管理人员在绩效管理中四大职责与要求
第二章 绩效管理指标设计
一、绩效指标的两种类别与要求
1. KPI类指标设计
l KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）
l KPI定性指标定性的方式方法
l 好的KPI应有的几个特点
2. 工作目标类指标
二、绩效指标体系设计方法
1. 指标与目标的区别
2. 绩效指标设计的主要方法及要领
l 如何使用鱼骨图分析法？
l 如何使用层级分解法？
l 如何从职责中提练绩效指标？
l 如何从关键流程中提练绩效指标？
3. KPI体系设计思路与原则
4. KPI指标体系设计步骤
5. 如何设计公司级KPI？
案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取
6. 如何设计部门级KPI?
7. 如何设计职位级KPI?
现场练习：部门或职位级KPI指标分解与设计
三、绩效指标的规范化要求
1. KPI定义与计算方式（案例分享）
2. KPI计分方法（案例分享：某知名企业KPI计分表展示）
3. 如何设计KPI的权重与配分？
4. 关于配分的几点经验分享
5. 关于考核周期的设计
现场演练：部分职位KPI描述规范（续前一个练习）
第三章 绩效管理有效实施与员工沟通辅导
一、绩效计划的制订
1. 当前企业在绩效计划制定过程中的常见问题
2. 什么是绩效计划
3. 绩效计划制订的过程详解
4. 绩效计划沟通与控制
l 沟通内容：综合分析公司目标与个人目标
l 沟通核心要素
l 双向沟通达成目标
二、绩效目标有效跟进
1. 目标管理的主要要素
2. 目标管理中PDCA的关键节点要求
3. 绩效目标与工作计划的关系
4. 季度目标如何与月度工作计划联动
5. 月度目标与周计划的回顾管理
案例分享：目标地图工具的使用
三、绩效辅导及改进
1. 绩效辅导的目的和意义
2. 绩效辅导的对象
3. 绩效辅导的渠道选择
4. 绩效辅导的常用方法与技巧
5. 个别辅导实施程序及要求
现场研讨：个别辅导的准备与实施
6. 有效辅导的GROW模型运用
现场练习：GROW模型使用
四、绩效面谈与反馈技巧
1. 绩效反馈的目的及要求
2. 绩效反馈的内容与原则
3. BEST绩效反馈模型的有效运用
4. 绩效面谈的三种类型及运用
5. 绩效面谈的准备工作及要求
6. 绩效面谈应注意的几个原则问题
7. 绩效面谈的实施步骤及技巧
现场演练与点评：如何进行有效的绩效面谈与正确反馈
第四章 绩效考核结果的运用和激励
一、绩效考核结果及控制
1. 绩效考核结果的分级要求
2. 考核结果强制分布与比例控制
二、 绩效考核结果的运用与激励
1. 绩效结果的激励作用及运用策略
2. 绩效结果如何运用于薪酬？
3. 绩效结果如何运用于培训管理？
4. 绩效结果如何运用于员工职业生涯规划？
5. 绩效结果用于转岗调配及劳动关系维护
6. 绩效结果运用的注意事项
培训师介绍
行动学习专家、资深引导师；原华为人力资源管理专家；深圳市人力资源开发研究会研究员、副秘书长；复旦大学、中山大学等多所知名院校高级经理人班、总裁班特聘讲师。
近二十年企业人力资源管理实战经验，一直专注于人力资源管理和行动学习在人才培养领域的研究与应用，曾在多家大型国企、民企担任高级人力资源经理、人力总监、副总经理等职务，曾组织实施华为公司战略人力资源管理体系构建与优化，参与主导华为HR组织架构向业务型人力资源管理的转型。多年人力资源管理咨询及行动学习经历使钱老师在人力资源管理及行动学习领域有着独到的见解和研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员两万多人，企业三百多家，积累了非常丰富的人力资源及行动学习项目运作经验。
本课程名称： 绩效管理与员工沟通辅导实战特训营
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