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沟通礼仪

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课程大纲

第一讲:礼仪核心——素养和尊重

1、礼仪的最高境界是尊重和信任:

解读:仁义礼智信的案例

2、日常基本服务行为解读

3、让文明礼仪从日常点滴做起

案例分享

第二讲:礼仪规范——日常礼仪

一、拜访客户礼仪:

1、穿着礼仪

2、拜访礼仪

3、了解客户

4、服务客户

5、感动客户

具体案例分享

二、演讲礼仪

1、演讲准备

2、演讲礼仪

3、演讲训练

第三讲 服务沟通——沟通技巧

1. 沟通的定义

2. 积极沟通

关键的沟通技巧——积极聆听

3. 沟通三部曲

4. 如何与上司进行沟通

1)学会察言观色

2)沟通的定位:

3)沟通要注意的事项

4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机

案例分析

5)        沟通的10字要诀

5. 如何与下属进行沟通

1)沟通、关注、关心、辅导

2)沟通调动员工的积极性

3)绩效沟通

6. 如何与同级进行沟通

7、如何和团队沟通

1)团队沟通的10个核心要素

2)沟通的士气管理

3)管理就是沟通

案例分享

学会非暴力沟通

 第四讲:课程小结——课程小结提升

学什么?做什么?

感悟分享 小组作业

培训师介绍

海尔资深实战工作经验11年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师兼大学首席企业文化导师。

10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

本课程名称: 沟通礼仪

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