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第一讲:礼仪核心——素养和尊重
1、礼仪的最高境界是尊重和信任:
解读:仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享
第二讲:礼仪规范——日常礼仪
一、拜访客户礼仪:
1、穿着礼仪
2、拜访礼仪
3、了解客户
4、服务客户
5、感动客户
具体案例分享
二、演讲礼仪
1、演讲准备
2、演讲礼仪
3、演讲训练
第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1)学会察言观色
2)沟通的定位:
3)沟通要注意的事项
4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5) 沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1)沟通、关注、关心、辅导
2)沟通调动员工的积极性
3)绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1)团队沟通的10个核心要素
2)沟通的士气管理
3)管理就是沟通
学会非暴力沟通
第四讲:课程小结——课程小结提升
学什么?做什么?
感悟分享 小组作业
本课程名称: 沟通礼仪
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程大纲
第一讲:礼仪核心——素养和尊重
1、礼仪的最高境界是尊重和信任:
解读:仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享
第二讲:礼仪规范——日常礼仪
一、拜访客户礼仪:
1、穿着礼仪
2、拜访礼仪
3、了解客户
4、服务客户
5、感动客户
具体案例分享
二、演讲礼仪
1、演讲准备
2、演讲礼仪
3、演讲训练
第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1)学会察言观色
2)沟通的定位:
3)沟通要注意的事项
4)和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5) 沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1)沟通、关注、关心、辅导
2)沟通调动员工的积极性
3)绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1)团队沟通的10个核心要素
2)沟通的士气管理
3)管理就是沟通
案例分享
学会非暴力沟通
第四讲:课程小结——课程小结提升
学什么?做什么?
感悟分享 小组作业
培训师介绍
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。
本课程名称: 沟通礼仪
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