《360°管理沟通》_内训课程

培训受众:

部门经理团队管理者

课程收益:

◆ 沟通如何才能真正的有效
◆ 把握人性让沟通沟能通
◆ 有效沟通的策略与技巧
◆ 如何让沟通富有成效
◆ 如何与上级、下级、平级有效的沟通
◆ 如何通过沟通提高执行力

课程大纲

课程大纲：

引言：

开场白：添·高威故事

沟通重要性：

寓言故事---对牛弹琴

美国著名学府普林斯顿大学研究数据

哈佛大学就业指导中心调查结果显示

第一部分：管理沟通的基础知识篇

思考：何谓沟通？谈谈您对沟通的理解？

1、思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

2、现场演练：你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

5、沟通工具的选择

6、沟通过程中常见的三个障碍

7、如何做一个受欢迎的人？

8、反馈与反馈技巧

（1）针对对方的需求

（2）具体、明确的给予反馈

（3）有建设性反馈

（4）对事不对人的反馈

第二部分：沟通技能篇

沟通四大技能：说，听、问、看

说，信息输出的最主要方式之一

1、让对方听的进去

(1)时机是否合适

(2)场所是否合适

(3)气氛是否合适

2、让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听

(2)如何使对方情绪放松

(3)哪部分比较容易接受

3、让对方听的合理

(1)先说对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

听---信息输入的最主要方式之一

1、听的层级

2、同理性聆听的含义

3、聆听的内容

4、聆听过程注意事项

4.1、学会控制情绪

4.2、换位思考，理解对方

4.3、鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字

4.4切勿轻易打断别人的话

4.5使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

4.6、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

启发式询问

1、理清事实

2、发现可能

3、聚焦可行

4、跳出框框

5、承诺行动

看--洞察力

1、如何建立思想数据库

2、沟通黄金法则

3、沟通白金法则

4、社会风格

5、社会风格与个性分析

6、社会风格类型与个性分析

第三部分：沟通实战篇

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧

培训师介绍

实效领导力专家方南

企业经营管理实践出身
高绩效管理/领导模式研究专家
经营管理效能与商业模式研究专家
2010年度全国十大人气讲师
亚洲（澳门）公开大学MBA特约讲师
北大研修班特约讲师
清华大学研修班特约讲师
世界商务策划师联合会注册商务策划师
注册国际高级职业培训师
国际连锁企业管理协会专家团成员
多家管理咨询机构签约讲师
多家大型企业管理顾问
近十年的培训咨询经验
数千场次授课，收益学员十数万人次
被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

方南老师简介：
近20年企业实践；10余年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。因其在培训中一贯坚持实效性原则以及娴熟的培训技巧获得了众多国内客户的认可，并被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十大人气讲师”称号。
在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

主要课题方向：

通用类：
1、教练式高尔夫-向下管理
2、OKR工作法-上接战略下接执行的目标管理
3、卓越团队管理与与领导艺术
4、高绩效团队管理
5、卓有成效的领导力实战训练
6、实效领导力

银行课题：
1、转型期银行支行长经营管理提升训练
2、敏捷时代的银行网点OKR工作法

通信新课题：
1、敏捷时代的通信运营商OKR工作法

本课程名称： 《360°管理沟通》

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