《跨部门沟通—“联合国”沙盘演练》

各部门经理、各团队成员、公司全体成员。

提升默契：提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契
处理冲突：强化平行部门间、正式与非正式关系间的冲突管理能力
消除障碍：学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效

第一部分：自我篇-洞见自我洞察他人

 

管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。

 

 Why：提升团队的前置软性指标

 

 Why：了解不等于认识

 

 What：组织内的沟通

 

  不同组织结构的特性

 

  组织设计常犯的错误

 

  环境、结构与任务的关系

 

 基于行为风格的双赢沟通

 

 How：如何处理跨部门协作中的冲突

 

  组织冲突的存在

 

  解决冲突的策略

 

  冲突管理带来的好处

 

  知人：对自己的了解+对别人的了解

 

  善用：个人放对位置+团队有效互动

 

第二部分：部门篇-探索自我双赢沟通

 

部门内部团队沟通问题，考虑问题不够全面，很多人站在自己的角度考虑而不是团队的角。要减少组织内部无谓的冲突与对立，建立协同作战的真正的团队，处理此一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。本部分进行APEC测评，并基于测评，采用视频和案例帮助学员建立分辨人的系统。

 

 个人行为风格测试

 

 APEC行为风格探索与运用

 

  假如你面对A实践风格（关注事、行动快）

 

  假如你面对E 表现风格（关注人、行动快）

 

  假如你面对C 关怀风格（关注人、行动慢）

 

  假如你面对P 规划风格（关注事、行动慢）

 

 运用APEC提升影响力

 

  行为风格特性说明

 

  调整风格的步骤

 

  APEC运用原则

 

第三部分：协作篇-凝聚共识团队协作

 

组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的目标前进。但更多我们面临的是一个个真实的情境，比如产品部提出的需求研发不认为重要，在产品需求问题存在沟通的问题。面对这些情境该如何处理？本部分采用角色扮演和团队演练，帮助团队找到有效跨部门协作的钥匙

 

 横向管理高尔夫跨部门协作真实情景团队演练

 

  1.如何建立产品和研发跨部门专案？

 

  2.如何领导产品和研发跨部门专案？

 

  3.如何衡量部门间的工作关系？

 

  4.如何提升后勤支持的服务满意？

 

  5.如何与其它部门进行协调？

 

  6.如何取得其它部门的支持？

 

  7.如何面对其它部门的指责？

 

  8.如何向其它部门推广新方法？

 

  9.如何面对其它部门不当的决策？

 

  10.如何面对从同事改为上下级的新关系？

 

  11.如何面对人情的压力？

 

  12.如何面对其它部门的抱怨？

 

  13.如何处理部门间的人事安排？

 

  14.如何运用部门间的人际关系？

 

  15.如何克服部门间不公平的待遇？

 

  16.如何克服部门间的本位主义？

 

  17.如何拒绝其它部门不合理的要求？

 

  18.如何面对来自高阶主管的指示？

 

 模拟联合国团队协作测试

 

第四部分：实践篇-求同存异构建跨部门协作解决方案

 

如何求同存异构建跨部门协作解决方案并在实际工作中运用落地？本部分输出跨部门沟通的解决方案，并转化为具体可落地的行动计划。逐步构建企业内部的跨部门沟通系统。

 

 围绕跨部门沟通目标制定寻找解决方案

 

l 运用团队共识法寻找解决方案的共同约定

 

  步骤1：思维碰撞

 

  步骤2：细化澄清

 

  步骤3：方案聚类

 

  步骤4：命名组群

 

  步骤5：补充完善

 

  步骤6：系统方案

 

 制定行动计划及其保障机制

 

STEP1：确定跨部门协作工作目标

 

  依据目标原则确定跨部门协作的工作目标

 

STEP2：分解跨部门协作工作任务 

 

  盒子原理的两种基本模式

 

  依据注意力法则，运用盒子打包跨部门协作工作任务

 

  特殊工作情况的处理

 

STEP3：排列跨部门协作工作顺序

 

  运用时间跨部门协作沙盘工具体验自身效率不高的原因所在

 

  利用沙盘案例模拟跨部门协作工作规划的基本原理

 

★ 清华大学、浙江大学、人民大学等一流学府客座教授rn★ 北大纵横,时代光华等国内一流培训机构签约讲师rn★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师rn★ PTT国际认证培训师 ★ 国家高级沙盘教练rn★ 沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人rn★ 为十余家企事业单位规划建设沙盘实验室rn★ 已经培养沙盘培训师200余人rn★ 多次担纲企业及区域沙盘大赛总裁判rn★ 三高师资：内训课程返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高rn★一线工作经验八年以上,授课经验六年以上