产品需求管理

一、产品需求综述

本单元学习目标：

1）理解产品需求的重要性及其常见问题

2) 掌握产品需求的重要概念

3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置

4）掌握端到端集成产品需求管理体系

 1. 产品需求问题研讨：产品需求的常见问题、产品需求问题的根源分析

2．需求相关的重要概念

1) 从市场角度理解的需求: WANTS/NEEDS/DEMANDS

2）从研发角度理解的需求: 功能&性能、需求&规格

3．需求的分类和分层：产品需求链

4．产品需求工程

1) 产品需求开发：获取->分析->规格化->验证

2）产品需求管理：基线化->需求跟踪->需求变更->需求状态管理

3）需求开发与需求管理的有机融合

5．需求工程与产品研发

1) 产品研发管理体系：需求管理、产品规划、产品开发

2）端到端需求管理流程：需求收集->需求整理和分析->需求分发->需求实现与验证

二、客户需求收集

本单元学习目标：

1）掌握客户需求收集的长效机制

2）掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性

3）掌握需求收集的方法和过程，提高需求手机的有效性

4）掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题

1．客户需求收集机制

1）客户需求收集流程：客户->关注点->需求

2）客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析

3）客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发？

4）客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励

2．识别有效客户

1）识别目标客户群与市场细分

2）客户与产品生命周期

3）识别重要客户

3．客户深入分析——如何进一步”聚焦”?

1）客户购买行为模式分析

2）干系人分析: 全面了解客户

3) 决策影响分析

3) 客户关注点分析: 角色与兴趣点的匹配

4．需求收集的准备

1）需求收集的准备工作: 锁定对象->问题设计->方法选择

ü 需求问题设计与问卷调查设计

ü 全方位关注客户需求：$APPEALS

2）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

3) 客户需求收集的 “挖金矿模型”——方向、时机与方法

4）制定需求收集的实施计划

5．需求收集的常用方法详解（从适用场合、优缺点方面展开）

1) 问卷调查法

2) 客户访谈法

ü “七步成诗”一对一访谈

ü “焦点小组”群组访谈

3) 标杆分析法，“跟随型”企业致胜法宝

4）二手资料调研

5）市场原型法与技术原型法分析

6）需求收集的典型途径

ü 用户大会、专家顾问团

ü 需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用

ü 用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查

ü 各种会议（如：展览会、学术研讨会等）

7．需求收集的输出：客户需求收集模板

1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

2) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解

3) 演练与问题讨论

三、客户需求整理和市场需求分析

本单元学习目标：

1）理解需求分析的要素、质量标准

2）掌握常用的需求解释的原则和方法

3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类

4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法

5）掌握需求优先级评估机制和划分方法

1．需求整理和分析流程：需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2．需求解释，以产品为中心的进一步阐述与细化

1) 解释需求的五个原则

2）客户陈述和需求描述

3．需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4．需求分组，产品特性的前身，

1) KJ亲和图法——在需求生命周期的早期适用

2) 使用现有需求属性进行分类：

ü 客户购买标准$APPEALS

ü 客户群、客户

ü 优先级、稳定性等（一般用在需求的二次分类）

3）演练与问题讨论

5．需求排序——设置权重，确定需求优先等级

1) 需求群权重设置方法——AHP五步确定群组权重

2) 单项需求优先等级划分法——KANO需求模型、BSA需求演绎、正反求证

3) 头脑风暴法

6．思考结果和市场机会点分析

1）需求整理输出：市场需求清单

2）需求的早期验证：需求评审要素

3）需求的分发决策：决定需求的流向

ü 模糊需求，重新启动需求的调研工作

ü 长期需求，启动或支撑产品规划

ü 短期需求，立即实施，启动产品维护或项目变更

7. 市场需求要素分析

四、产品需求分析和概念设计

本单元学习目标：

1）掌握系统工程体系和系统分析与设计方法

2）掌握什么是产品包需求——内部需求（DFX）和外部需求（RAS、功能/性能）

3）掌握产品包需求到设计需求的分析方法

4）掌握优秀设计需求的评价标准

5）掌握产品概念的定义、选择和评估的方法

1．产品开发体系中的需求工程

1) 需求链：市场需求->产品包需求->设计需求->子系统需求->模块需求->模块实现

2）产品开发模式：瀑布模型？螺旋模型?

2．从产品包需求到产品概念的全过程

3．定义产品包需求

1）将市场需求转化为产品包需求

ü 案例讲解：如何转化为产品包需求

ü 产品包需求的样例

2）关注内部需求

ü ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）

ü ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）

ü 案例讲解：DFX、RAS需求规范

3）形成产品包需求文档

ü 案例讲解：产品包需求模板

ü 案例分享：具体系统产品需求包案例分享

4）产品包需求质量关

ü 产品包需求评估与排序

ü 产品包需求评审Checklist

ü 高质量产品包需求的标准

ü 关注不必要的镀金需求

5）演练与问题讨论

4．产品包需求转化为设计需求（系统需求）

5．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

  1）什么是产品概念，及其作用

2）产品概念定义；案例讲解

3）产品概念评估

4）产品概念选择，及其标准

5）实例讲解：产品概念书

五、产品需求的跟踪和验证

本单元学习目标：

1) 掌握需求持续跟踪的方法和机制

2) 掌握需求变更管理的机制

3) 掌握需求验证和确认的方法

1．需求持续跟踪流程

2．需求双向跟踪机制

3．需求变更控制机制

1) 正确认识需求变更

2) 需求变更流程详解

3）需求变更涉及的相关角色和职责

4) 需求变更评估要素分析——业务、管理、技术？

5）需求变更关联（RCR/PCR/ECR）

6) 如何有效控制需求变更（利用敏捷模型，针对软件研发项目）

ü SCRUM开发模型框架

ü 规划整个开发过程

ü 评估需求优先级、确定迭代周期

ü 构建项目团队

ü 增量交付与验收

ü SCRUM模型实战要点与局限

7) 如何有效控制需求变更（利用IBT模型，针对系统级产品研发项目）

ü 为什么引入IBT（Integrated Build and Test / Incremental Build and Test）的方法

ü IBT基本思想

ü 划分Build和制订Build计划（step1～step6）

ü IBT在整个产品研发流程中的关键活动

ü IBT运作良好的必要条件

4．需求验证和确认

1）测试分类

2）模块级的V&V 模型

3）产品级的渐增测试模型

4) 需求到测试用例的跟踪