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本课程名称： 服务执行――赢在起跑线
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
一、执行力与服务企业执行案例分享
1、战略执行的5类情况与结果
2、影响执行力的因素
案例：海尔的日事日毕日清
二、服务执行力与结果
1、执行力不同则结果不同
案例：工作中的“九段”
2、从结果出发还是从过程出发
案例：沃尔玛的战略执行
三、服务执行力与服务行动力
1、心态决定行动，行动决定结果
2、中层执行力――决胜于中层
3、管理者如何找准自己在执行中的位置
案例：麦当劳的执行
四、执行力文化
1、员工观念与行为的改变
案例：御温泉的执行力文化
2、人人都是老板
案例：星巴克的执行力文化
本课程名称： 服务执行――赢在起跑线
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