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本课程名称： 卓越服务沟通
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
一、认识沟通
1、良好沟通的重要性
2、沟通与管理沟通
3、EQ与沟通
4、企业内部沟通分析（情景教学，引发思考）
二、明沟通之道，成就卓越人际
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
三、优沟通之术，成就卓越管理
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
四、建沟通之势，成就卓越企业
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、服务业企业8种沟通渠道构建
本课程名称： 卓越服务沟通
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