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本课程名称： 旅游服务礼仪
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培训受众:
课程收益:
2、介绍工作中的礼仪规范和关键环节，以提高旅游从业人员的形象和自信心
课程大纲
服务理念服务宗旨
服务行为准则与职业素养
二、旅游从业人员职业形象塑造
职业形象认知
职业形象的理念塑造
职业形象的行为塑造
职业形象的外表塑造
表情神态规范
微笑
眼神
倾听
语言规范
声音运用规范
语言选择
服务礼貌用语
服务忌语
仪容仪表规范
仪容
着装
仪态
三、日常礼仪规范
点头礼
鞠躬礼
引导礼
迎接、恭送礼
四、电话礼仪
本课程名称： 旅游服务礼仪
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