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本课程名称: 银行新员工工作礼仪训练课程
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2、现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升银行员工职业形象
3、掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节,提高银行职员服务水平
4、现场训练员工接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧
5、现场训练员工电话礼仪
课程大纲
本课程采用更易于接受的授课方式,强调学员参与、实战演练、互动游戏等环节,使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入,最大程度的改善自身工作礼仪
培训方式:
案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习
积极参与,要求学员进行现场演练
鼓励分享,以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式,包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等
培训内容:
一、银行工作礼仪训练的重要性
礼仪的含义与作用
礼仪的基本要素
银行工作礼仪的内涵与价值
银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应
小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?
二、银行职员的仪容、仪表、礼仪
仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌
仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
小组讨论:存在的问题
三、银行职员的行为举止礼仪
银行员工的行为举止准则
专业仪态要求
男女优雅姿态图解
手上语言
表情运用准则
问题分析
现场训练:站姿、走姿、坐姿、
标准服务手势、表情训练
四、银行职员柜面服务语言规范
银行服务语言规范的基本要求
声音运用规范
常用礼貌用语:
称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
工作岗位上礼貌用语的三大特点
与顾客沟通的礼仪细节
现场训练:情景训练礼貌用语
五、银行职员现场接待礼仪
现场接待礼仪
VIP客户接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
现场实景模拟训练
六、银行职员电话礼仪的训练
交谈内容要清晰的表达
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
传电话的礼仪
手机礼仪
现场情景模拟电话礼仪训练
本课程名称: 银行新员工工作礼仪训练课程
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