客户关系成长拓展培训课程_内训课程

课程大纲

课程背景：对于企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚？在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。

课程特点：
1．“客户关系成长拓展课程”致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系的质的飞跃，让客户成为你的团队一员！
2．在激烈的市场中与您的客户紧密结合在一起，保证并提高您的客户的忠诚度。您和您的客户能像一个团队一样紧密无间，您和您的客户的沟通能象您的团队内部一样的和谐、通畅。
3．最重要的20%的客户为企业带来80%的利润，发展、维护这20%的精品客户，让您的客户更加充分认同您的价值观、企业文化，让客户直接置身于你的团队中, 与您的团队无缝隙地融合。

课程方式：
1. 参与式、体验式培训成人教育方法；
2. 教练引导与总结；
3. 各小组的讨论、分析、总结；
4. 针对企业文化的学习型晚会或会议；
5. 行动计划指定及分享。

课程效果：竞争、合作和双赢
1．进一步促进和客户与事业合作伙伴之间的信任度、默契度
2．培养与客户、事业伙伴间良好的沟通环境；并患难与共
3．建立企业和客户间更深层次的情感交流，促进彼此了解和沟通，把您的客户快速融入您的团队.
4．加深企业同客户间的信任，培养客户对团队文化的认同，使客户在体验中去感触、理解和认同您的团队文化，实现双方关系的质的突破。
5．促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标。
6、加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识，使客户与您的团队形成一支有良好团队精神的新团队，有共同团队愿景和使命的优秀团队，让您的客户、供应商、经销商、代理商能像您内部的员工一样为了一个共同的商业目标共同努力。
7、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益，总结培训成果，找到解决日常工作问题的有效方法，并通过后续评估服务提升培训效果并使之发生裂变催化和持续的作用，确保培训效果的最大化。
适合对象：企事业单位与其合作伙伴（客户、经销商、供应商、代理商等）的整体团队.客户、事业合作伙伴。

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