职场礼仪素养能力提升_内训课程

课程收益:

1.树立企业专业而统一的服务形象；
2.提升企业的服务品牌及核心竞争力；
3.提升企业人员接待患者的礼仪和技巧，增加工作绩效；
良好的沟通提升企业人员与客户的关系，创造企业效益

课程大纲

第一讲心锚-服务能动力内驱，树立正向服务观

1、满足客户需求的标准

Ø 因客而变，竭尽所能

Ø 五有五好

Ø 在客户的满意中找到个人价值

2、卓越六星级服务心态

Ø 心有了，一切就都有了

Ø 卓越六星级服务心态

Ø 练习：发现VS聆听

Ø 卓越六星级心态模型

Ø 分享：用心看世界

第二讲塑造—服务人员职业形象塑造

思考：第一印象经济效益

探讨：形象拆解，病患看到的潜台词

1、形象塑造，培养亲和力的艺术

1、仪容修饰要点

示范：男士/女士仪容修饰要点

2、职业发型打理

示范：男士/女士发型打理要点

3、微笑服务礼仪训练

Ø 仪容仪表——美丽而深刻

Ø 真诚微笑——发自内心和享受其中

Ø 身体语言——习惯而自然

Ø 期待眼神——真诚和信任

Ø 自信坚强——让对方信任解决问题的能力

4、制服礼仪，你的制服会说话

Ø 制服整体规范

Ø 戴燕尾帽的佩戴方法

Ø 佩戴胸卡

Ø 工作鞋

Ø 佩戴饰品或装饰

Ø 进出企业的便装

5、行为礼仪，雕塑靠谱可信赖的风范

Ø 服务人员的举止要求

Ø 站姿的要领与训练

Ø 坐姿、鞠躬的要领与训练

Ø 走姿的要领与训练

Ø 蹲姿的要领与训练

Ø 目光凝视规范与视线控制

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 服务指引的手势示范与训练

第三讲桥梁—服务沟通技巧

1、服务沟通的重要性

2、服务沟通的基本原则

Ø 树立真心为患者服务的理念

Ø 主动、热情、诚恳、耐心

Ø 理解对方、站在对方角度思考问题

Ø 注意多渠道和沟通技巧的使用

Ø 把握说话内容，多言和慎言相结合

3、服务沟通技巧

Ø 服务间的非语言沟通

Ø 服务间的语言沟通

Ø 听的技巧

Ø 说的技巧

Ø 注意肢体语言

培训师介绍

师资姓名：龙雨虹
所授科目：礼仪培训、TTT
教龄：5
国籍：中国
授课风格：智与情感之间自由转换，幽默生动，课程中把控每个时间节点，让学员能感受到互相尊重及相互共赢的状态，不仅提升专业知识更提升生活素养
详情介绍：
1简介
品佳培训\高级礼仪培训师
职场小白\高级礼仪讲师
国际礼仪专家委员会\委员
雅斯礼仪培训网\高级礼仪讲师
人力资源社会保障部国家人才网\高级礼仪培训师
中华讲师网\高级礼仪培训师
华夏礼仪学院\金牌服务礼仪讲师
华夏礼仪培训网\高级礼仪培训师
重庆城市管理学院\特邀讲师

师资姓名：李楠
所授科目：礼仪培训
教龄：8
国籍：中国
授课风格：授课风格温文尔雅，风趣幽默，理论联系实际，注重实战性，课程中擅长把礼仪结合实际应用
详情介绍：
1简介
品佳培训\首席礼仪培训师
职场小白\高级礼仪培训师
国际注册\高级礼仪培训师
全国高新职业人才\高级礼仪培训师
中华讲师网\高级礼仪讲师
雅斯礼仪培训网\高级礼仪培训师
雅仪美学\金牌礼仪培训师
成都大学\特邀礼仪讲师
世界旅游小姐西南赛区礼仪指导师

本课程名称： 职场礼仪素养能力提升

查看更多：职业素养内训课

上一篇：商业地产之团队建设及精细管理

下一篇：企业礼仪素养训练营

与 职场礼仪 能力提升 客户需求 职业形象 相关的最新课程

•从“校园人”到“职场人”——职业化与职业人格塑造

•兵职将心系列 part3：《通过支持性沟通，赢得积极职场协作》

•兵职将心系列 part2：《交付优质工作成果：任务解读与执行能力提升》

•兵职将心系列 part1：《升华责任认知，结果导向工作》

•《读历史，学沟通》

•《幸福人生系列课堂》 ——个人、家庭、职场幸福之道

•幸福人生之家庭和谐篇 “后院管理”智慧修炼