《办公室主任高级文秘实训》_内训课程

课程介绍

　　21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师张怀教授授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

课程特色

　　实用、情景教学、案例教学、错误分析、课堂练习、讲演练为一体、讲师现身说法、手把手教练、学员现学现用、学习效果立竿见影

课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

　　文秘人员的职业价值和作用

　　企业文秘工作的基本特征

　　文秘人员的职责与主要工作内容

　　优秀文秘人员的胜任素质

　　文秘的职业发展前景与实现路径

二、职业形象塑造与商务礼仪

1、个人形象塑造及礼仪

　　着装的TPO原则
　　女士着装的要点
　　男士着装的规范
　　仪容礼仪规范
　　化妆的礼仪
　　站、坐、行的礼仪规范
　　恰当的肢体语言

2、行政秘书公共场合礼仪
　
　见面介绍的礼仪
　　问候的礼仪
　　名片的使用
　　日常商务活动中的礼仪规范
　　与工作有关的文体活动
　　站、坐、行的礼仪规范
　　恰当的肢体语言

3、电话礼仪

　　◇ 接听电话的基本原则
　　◇ 接听电话的几项注意
　　◇ 拨打电话的几大要点

实际案例研讨

三、会务筹划与会议组织、文档信息管理实训

　　会议筹备方案参考框架

　　会议组织注意事项

　　成功地主持会议要点

　　文档信息管理

　　档案管理的原则

　　档案、印章的管理

　　信息工作有哪四大作用？

　　信息工作的六项要求是什么？

　　高层次信息的五大特点

　　实施调查时，要注意哪几个结合？

四、时间管理与工作统筹技巧

　　不懂得时间管理的后果

　　浪费时间的症状

　　最大的三大时间浪费元凶

　　时间管理的陷阱

　　时间管理的原则

　　紧扣要事的好处

　　区分优先工作

　　管理者的四D原则

　　有效、恰当地利用电话

五、人际关系与沟通能力训练

　　一个人能否成功主要取决于哪些因素？

　　21世纪出人头地的方法

　　为什么人际关系不好？

　　与人相处法则

　　人际关系的六大误区

　　良好沟通基本技巧

　　人际关系之“术”

　　企业内沟通技巧

　　企业中向上沟通要点

　　面对同仁―怎样与同级主管相处

　　部门间横向沟通要点

六、理解上司意图、做领导的得力助手

　　如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

　　领会领导意图的要点

　　领会领导意图的方法

　　工作请示

　　贯彻落实领导意图

　　为领导做参谋

　　参谋的具体方法

　　行政协调工作原则

　　协调的方法与艺术

　　沟通协调技巧

　　如何与各种上司相处？

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