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本课程名称： 金牌客户服务
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培训受众:
课程收益:
以服务带动营销，打造金牌服务
课程大纲
该课程效果在移动行业内已得到广泛证实，从员工心态开始，从服务员到“服务人”的心态改变，结合企业目前服务现状，阐述客户服务流程，把握关键客户接触点与重要环节。
课程大纲：
客户满意服务理念
服务工作面临的挑战
正确客户服务满意理念
如何有效应对服务挑战
沟通100工作中的您
客服人员的职业化塑造
客服人员的品格素质
你的客户
客户看待服务的观点
客户对服务的期望值
客户对服务的满意度和忠诚度
金牌客户服务循环图
接待客户之准备
接待客户之欢迎
理解客户之倾听
理解客户之提问
理解客户之复述
分析客户的期望值
有效管理客户的期望值
留住客户的步骤和技巧
把握关键客户服务接触点
本课程名称： 金牌客户服务
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