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沟通艺术与关系协调

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培训受众:

培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益:

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲

课程大纲:
 
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
 
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
 
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
 
四、沟通的方法
听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)
 
五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先以理为主)
3、把握时机(时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
 
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
 
七、沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
 
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么?
 
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
 

培训师介绍

一、资历背景
全日制研究生学历,工商管理硕士,在读法律硕士。曾任职大型外资企业和民营集团公司人力资源经理、总监。现任某大型上市公司集团常务副总、多家咨询公司培训讲师及“相关机构人资顾问”等职。20余年的企业管理工作经历,具备各项实际操作经验,擅长员工心态管理、绩效薪酬体系设计、企业文化建设、团队建设、集团管控和各项精益改善。
拥有高级经济师、一级人力资源管理师、二级心理咨询师和国际注册职业经理等证书,曾荣获“平安企业工作先进个人”、“十佳“HR经理”“优秀博士后工作站管理人员”等省市级荣誉。擅长把企业精益管理、心理学和工作技巧融合在一起,以问题解决为中心,把讲课融于互动之中,把实操融于角色演练之中,把理论融于案例之中。联系电话:157****4820(同微信)
二、培训咨询经历
1、浙江师范大学、浙江理工大学、宁波大学、江苏大学、360商学院等高校特约心理学、组织行为学、人力资源管理等MBA学科校外讲师。
2、浙师大EDP浙东中心、市工商联、智程企管、宁波市培训中心、宁波忆锐企管、宁波海德欣科技信息咨询有限公司等多家培训机构特约讲师。

本课程名称: 沟通艺术与关系协调

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