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课程大纲:
一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力
1、商业银行PEST分析
2、商业银行生态系统分析
3、商业银行价值链分析
4、商业银行发展趋势与面临挑战
5、转型升级新常态下的领导力要求
二、价值管理:业务价值提升
1、业务价值创造逻辑
2、业务价值挖掘
2.1客户需求分析:痛点分析与机会挖掘
2.2 SWOT分析:战略举措
2.3五力分析:竞争策略
2.4业务创新
3、管控价值挖掘
3.1组织架构与运作模式
3.2部门价值分解与关键绩效指标
3.3制度流程价值挖掘
3.4资源价值挖掘
3.5 团队价值挖掘
3.6绩效倍增系统价值挖掘
4、业务价值挖掘检验
演练&辅导:本单位业务价值挖掘(诊断)
三、客户服务:业务竞争力提升
1、获客力打造
1.1谁是我们的价值客户
1.2价值客户的需求场景与痛点
1.3价值客户服务解决方案
1.4如何接近价值客户
1.5价值客户的决策链
1.6价值客户攻关技巧
2、留客力打造
2.1客户流失类型及原因
2.2客户流失预防措施
2.3客户服务体系优化
2.4客户服务队伍建设
2.5客户服务检查与优化
3、活客力打造
3.1客户业务价值分析
3.2价值业务场景与痛点
3.3客户业务触发点与触发行为
3.4基于峰值体验的触发机制设计
3.5活客分析与优化
演练&辅导:各组自选主题(获客力、留客力、活客力)研讨竞争力打造方法
四、对标超越与挖潜:快速赶超,倍增绩效
1、对标的神奇效果
2、对标管理运作机理
3、对标超越技巧
3.1七步对标法
3.2对标对什么
3.3立体标杆选择法
3.4对标系统分析法
3.5对标5大技巧
3.6快速超越法
课堂同步演练&汇报点评:某项目对标超越法
4、对标挖潜项目梳理
4.1全面降本增效法
4.2开源核心方法
4.3节流核心方法
4.4竞争力提升核心方法
4.5对标挖潜项目梳理法
演练&辅导:本单位对标挖潜项目梳理
5、对标项目挖潜技巧
5.1对标项目分解
5.2信息收集与分析
5.3制定项目运作计划
5.4创标项目运作要点
5.5如何深化项目成效
演练&辅导:挖潜项目挖潜/突破演练
附件:
1、峰值培训体验设计方案
2、工具同步训练内容及目标
3、 能力晋级之路
本课程名称: 商业银行转型领导力
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一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力
1、商业银行PEST分析
2、商业银行生态系统分析
3、商业银行价值链分析
4、商业银行发展趋势与面临挑战
5、转型升级新常态下的领导力要求
二、价值管理:业务价值提升
1、业务价值创造逻辑
2、业务价值挖掘
2.1客户需求分析:痛点分析与机会挖掘
2.2 SWOT分析:战略举措
2.3五力分析:竞争策略
2.4业务创新
3、管控价值挖掘
3.1组织架构与运作模式
3.2部门价值分解与关键绩效指标
3.3制度流程价值挖掘
3.4资源价值挖掘
3.5 团队价值挖掘
3.6绩效倍增系统价值挖掘
4、业务价值挖掘检验
演练&辅导:本单位业务价值挖掘(诊断)
三、客户服务:业务竞争力提升
1、获客力打造
1.1谁是我们的价值客户
1.2价值客户的需求场景与痛点
1.3价值客户服务解决方案
1.4如何接近价值客户
1.5价值客户的决策链
1.6价值客户攻关技巧
2、留客力打造
2.1客户流失类型及原因
2.2客户流失预防措施
2.3客户服务体系优化
2.4客户服务队伍建设
2.5客户服务检查与优化
3、活客力打造
3.1客户业务价值分析
3.2价值业务场景与痛点
3.3客户业务触发点与触发行为
3.4基于峰值体验的触发机制设计
3.5活客分析与优化
演练&辅导:各组自选主题(获客力、留客力、活客力)研讨竞争力打造方法
四、对标超越与挖潜:快速赶超,倍增绩效
1、对标的神奇效果
2、对标管理运作机理
3、对标超越技巧
3.1七步对标法
3.2对标对什么
3.3立体标杆选择法
3.4对标系统分析法
3.5对标5大技巧
3.6快速超越法
课堂同步演练&汇报点评:某项目对标超越法
4、对标挖潜项目梳理
4.1全面降本增效法
4.2开源核心方法
4.3节流核心方法
4.4竞争力提升核心方法
4.5对标挖潜项目梳理法
演练&辅导:本单位对标挖潜项目梳理
5、对标项目挖潜技巧
5.1对标项目分解
5.2信息收集与分析
5.3制定项目运作计划
5.4创标项目运作要点
5.5如何深化项目成效
演练&辅导:挖潜项目挖潜/突破演练
附件:
1、峰值培训体验设计方案
2、工具同步训练内容及目标
3、 能力晋级之路
培训师介绍
高级咨询顾问
咨询式培训专家
全面领导力专家
成长顾问&绩效伙伴
全面降本增效专家
全面标杆管理奠基者
价值创造型企业大学创始人
领导力自主晋级培训首创者
讲师简介:
先后在民营、国有、合资企业担任过销售经理、分公司经理、市场总监助理、投资总监、咨询顾问、董事总经理等岗位,拥有市场营销管理、人才开发、战略规划、投资并购、投后管理、产业基金运作、证券分析等岗位经验,以及战略、企业大学、组织成长、绩效提升等十余年咨询培训经验,积累了法人治理、管理诊断、战略管理、组织架构与运作模式、绩效管理、规范化建设、流程重组、集团管控、商业模式、培训管理、职业化建设、执行力建设、领导力开发、组织文化建设、核心人才队伍建设、学习型组织运作、知识管理、全面标杆管理、会务管理、全面降本增效、标准化管理、精细化管理、量化管理、团队建设、企业大学建设等方面的丰富经验乃至最佳实践。
专注于组织成长及绩效:形成以企业大学为载体,以核心人才队伍建设为核心,以标杆管理为抓手,以全面降本增效为主线,以对标挖潜为手段,以人机(人才队伍建设与管理机制)协同建设绩效倍增的组织能力为目标,打造智能进化组织的有效模式,可以协助企业有效统筹挖潜工作,快速、大步、持续提升组织绩效和竞争力。
擅长创新:在实践中创造了全面标杆管理、全面降本增效、全面领导力、转型升级、价值创造型企业大学、组织能力开发、战略执行力建设、复命管理、标杆团队建设、对标挖潜、领导力自主晋级、龙头主升倍增法等具有自主知识产权的理论系统、实战方法及工具。
力求经典:课程内容力求系统、梳理本质、简单好用(工具),课程演绎形式灵活多变且注重互动、实战和辅导。十年职业讲师历程中打造多门精品课程,深受学员喜爱、企业信赖和机构推崇。
系列原创课程:
标杆管理系列:中高管标杆管理铸就卓越,中高管对标管理与全面降本增效,对标管理者对标管理体系构建与运作,中基层对标挖潜实务训练
领导力系列:领导力自主晋级系列,全面领导力实务训练,经营加速之战略领导力、运营领导力、业务领导力,转型升级之变革领导力、转型领导力,绩效倍增之价值领导力、超越领导力
管理诊断系列:管理提升之管理诊断训练,中基层管理诊断与策划 ,中高层管理诊断与策划,作业长诊断与策划,内部顾问能力训练
企业大学系列:价值创造型企业大学构建与运作
授课风格:
服务过的部分客户:
中国电力投资集团、国电电力、内蒙古电力集团、国电科环集团、粤电集团、深圳能源集团、长源电力、国华浙能、黔桂发电、禹州电业局、榆林电力、浙能发电、益阳电厂、构皮滩电厂、江门电信、广西移动、广东建行、鲁证期货、汕头工行、广东省联社、深圳巴士集团、盐田港集团、广州地铁、白云机场、萧山机场、中交三航局、广东烟草、湖南烟草、广西烟草、江门烟草、湘潭烟草、长春卷烟、陕煤化集团、陕西光伏、福建能源集团、巴陵石化、华北油田、长庆油田、青海油田、延长石油、延长石油管输公司、延长石油管输公司输油六处、永坪炼油厂、延长石油销售公司、榆林煤化、西陇化工、北京大学EMBA总裁班、美亚股份、贵糖股份、中粮集团油脂、深粮集团、黄海粮油、中粮佳悦、佳隆股份、陕钢集团、龙钢集团、汉钢集团、昆钢集团、金钼集团、山东矿业集团、淄矿集团、大红山矿业、四方金矿、汉中锌业、贵溪冶炼、广业集团、贵糖股份、广西糖业、海南橡胶集团、广西北部湾投资集团、TCL空调、创维电子、东风汽车、东风电子科技、长城汽车、精益达汽车、西安重工装备、三一重机、陕西生态水泥、宏大爆破、北京中科力、广西真龙彩印、华峰氨纶、中广核服、中国对外贸易中心、工业和信息化部全国中小企业局、湖南国资委、河南财政厅、浙江大学EMBA中心、天地环保、佛山燃气、三水燃气、佛山高压管网、广州酒类连锁等。
本课程名称: 商业银行转型领导力
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