全面提升中层管理者管理能力

（1）中层管理者的角色认知、作用职责

1. 什么是管理，管理的本质、职能是什么？

2. 管理者的定位、职责、作用是什么？

3. 管理的12个误区是什么？

4. 管理者的管理者的思维模式与策略

5. 掌握管理的基本理论，完成从执行者到管理者的角色转变

6. 管理者心态塑造：树立积极阳光心态，发挥能动性

7. 中层管理必须具备的特征和能力要求

8. 中层管理普遍存在的问题

（2）高效沟通  

1.高效沟通技巧，提高沟通有效性的4个步骤

2.沟通障碍与解决障碍的技巧

3.与上司沟通的若干问题

4.与下属达成统一的方法

5.同级与同事之间的交流与沟通技巧

6.跨部门沟通协作技巧

（3）执行力

1.什么是执行力

2.执行力三原则

3.执行力的作用

4.高效执行的素质与规则

5.执行力弱的原因分析

6.成功执行的关键

（4）高效时间管理

1.时间管理的必要性

2.时间管理的概念与误区

3.时间管理的基本准则

4.时间管理的方法和技巧

5.时间管理与效率提升

（5）自我压力管理

1.认识压力与情绪

2.压力识别与评估

3.职场压力管理

4.自我减压

5.情绪与压力管理

（6）技能及训练

1.目标管理SMART原则

2. 5W2H分析方法

3.什么是PDCA循环

4.BCG矩阵分析法

（7）如何培育下属

1.培训下属的责任

2.了解下属的几个层次

3.管理下属的四个原则

4.如何管理各类型员工

5.如何有效的分配工作

6.如何评价下属

7.怎样进行恰当的激励，如何帮助员工树立自我激励

8.如何做到赏罚分明，保持员工持续工作激励的动力

9.树立威信的方法，影响威信的因素

（8）如何做授权管理

1.正确认识授权

2.有效的授权技巧

3.授权的关键步骤

4.授权监督

5.合理运用授权

（9）领导力

1.什么是领导力

2.管理者的领导心智模式与思维

3.有效沟通能力

4.领导魅力的打造

（10）团队建设

1.优秀团队的组建技巧

2.团队中对冲突的认识，处理冲突的策略

3.团队建设的责任

（11）部门文化建设

1.如何建设部门文化

2.自动自发的文化氛围构建

3.公正公平的部门文化理念

4.部门文化特色与落地

5.员工满意度体系

（12）绩效管理、部门职能、岗位说明书、流程制定 

1.如何运用绩效工具提高部门工作绩效

2.如何选人、用人、育人、留人

3.如何制定部门职能说明？

4.如何设计岗位说明书

5.工作流程与标准如何制定

6.顾客管理流程

7.流程案例

（13）市场细分 

1.中层管理者须知的市场细分工作流程

2.市场细分4要件

3.八种细分市场类型

4.购买行为细分分类

5.使用利益细分

6.对不同市场细分类型评估

7.市场细分时最常用的研究手段

8.定量细分市场的主要分析工具是什么

9.市场细分在定向获取中的应用

10.“愿者上钩”、“对号入座”方式举例

11.“价值选择”的总体思路

12.常用的细分类型

13.消费者的五个细分市场

14.关键购买因素清单

15.如何选定目标市场，评估细分市场的吸引力、企业自身能力适应度

16.价值定位要具备哪些要素

（14）顾客价值与目标市场选择   

1.中层管理者要了解的顾客分析

2.营销成功的核心

3.市场的演变过程

4.顾客价值分析

5.目标市场选择

（15）目标管理与指标量化

1.为什么管理的理解不足？

2.目标管理系统法

3.如何设定总目标、设定目标步骤、目标管理的作用、特征

4.如何进行目标分解、实施

5.目标管理和目标关系

6.目标管理实施的步骤

7.选择衡量的指标标准

8.指标量化示范

9.设置和确定目标值

（16）商务礼仪 

1.职业形象

2.商务餐宴礼仪

3.言谈礼仪

4.致意礼仪