新零售形式下的超级店总、店长M5系统_内训课程

课程大纲

新零售下的超级店总/店长5M系统

导引：市场见证

发现：星巴克/麦当劳/APPLE/十足/京东/阿里巴巴等成功要点

案例：上海某汽车用品公司的培训所感

一、M1:机制建设

1、店面文化

1）先要文化还是先要业务

案例：阿里的成长故事

案例：格力董明珠的讲话

2）你的店面文化是什么？

愿景：你是谁？

使命：你为什么而存在？

价值观：你的行动指南是什么？

2、合伙人机制

1）GE的故事

案例：伟星文化方晔总的一次洽淡

2）店长的分红机制

3、薪酬制度

1）三级二跳机制

4、数据表单

1）客流：邀约客流/拦截客流/自然客流

2）有效客户：

3）成交客户

二、M2:店面改造

1、洞线设计：

1）左手目的、右手选购原则

2）长距离原则

3）长停留原则

2、文化建设：

1）五觉文化建设：视、听、嗅、触、味

3、销售道具：

1）常规道具：销售案例

2）体验道具：

A、热销产品销售道具；

B、新上产品销售道具；

C、利润产品销售道具；

三、M3：团队打造

1、职业素养：着装、仪容、接待、不闲

2、销售话术：

1）标准话术打造：分品类、分客户整理

2）标准话术训练：每日两训原则

3）移动的店长：记录问题点，及时反馈

推荐书籍：《一分钟经理人》

3、会议系统:

1）数据提报：

2）数据报告：

3）PDCA目标管理系统：目标、结果、执行、检查、改善

4、员工关怀：

1）团建活动：娱乐活动、亲子活动、日常活动

2）异业联盟：相亲活动

四、M4:渠道拓展：

1、社交圈的变迁

1）庞大的微信用户

2）不变的区域圈子

2、社群的建立

1）讨论：刚买房的业主最感兴趣的是什么？最困域的是什么？

2）我们建立一个什么样的圈子？

3）社群标准备是什么？

3、社群的运营

1）找嘉宾：异业联盟

2）验品牌：看工地活动

3）推团购：特有套餐

4）塑品牌：装修俱乐部

案例：19楼“小何在线”的品牌效应

五、M5:售后体系

1、售后跟进系统-建立、服务、转化

1）建立：成交客户信息表、二次选购的折扣服务

2）服务：必不可少的二次回访、多出来的保养服务

3）转化：发朋友圈领现金

2、以旧换新的二手市场打造

培训师介绍

马斌老师rn2016中国百强讲师rn国家认证企业培训师rn杭州市师友计划导师/树人大学创业导师rn8年企业HR部门管理工作经验，rn6年培训管理工作经验，曾任腾讯浙江、千年舟等企业大学培训负责人rnrn主讲课程：rn《面试甄选技巧》rn《内训师授课呈现技巧》rn《破势-深度服务体系》rn《互联网销售经理/主管修练》

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