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第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1.沟通的定义
2.沟通的内涵
3.沟通的作用
4.沟通的类别
5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6.沟通漏斗
Ø 沟通练习：单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
Ø 视频分享：毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
Ø A.发送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途径
Ø E.编码
Ø F.解码
Ø G.反馈
Ø H.筛选
Ø I.环境
Ø J.干扰
3．沟通策略选择
第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格？
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果断型
Ø E：善于表达型
5. 人际沟通中的约哈里视窗
Ø 案例分析：西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
Ø 向上沟通
Ø 向下沟通
Ø 平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
Ø 参与互动游戏：疆场决战
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言
第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
Ø 案例分享：外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么？
Ø 肢体语言
Ø 空间暗示
Ø 环境暗示
Ø 衣着和服饰品
Ø 混杂暗示/其它暗示
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
Ø 互动练习：问话训练
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么？
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
Ø 互动练习：商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理
第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
Ø 书面类
Ø 面谈类
Ø 电子类
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
Ø 案例分析：失败的绩效面谈
本课程名称： 卓越沟通技巧
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；
3 建立沟通渠道，克服沟通的障碍；
4 提高工作效率、处理好身边的人际关系；
5 理解
6 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；
7 人际关系和谐化、信息的准确传达；
8 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；
9 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；
10 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；
课程大纲
第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1.沟通的定义
2.沟通的内涵
3.沟通的作用
4.沟通的类别
5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6.沟通漏斗
Ø 沟通练习：单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
Ø 视频分享：毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
Ø A.发送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途径
Ø E.编码
Ø F.解码
Ø G.反馈
Ø H.筛选
Ø I.环境
Ø J.干扰
3．沟通策略选择
第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格？
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
Ø R：理智型
Ø I ：好追根究底型
Ø D：果断型
Ø E：善于表达型
5. 人际沟通中的约哈里视窗
Ø 案例分析：西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
Ø 向上沟通
Ø 向下沟通
Ø 平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
Ø 参与互动游戏：疆场决战
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言
第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
Ø 案例分享：外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么？
Ø 肢体语言
Ø 空间暗示
Ø 环境暗示
Ø 衣着和服饰品
Ø 混杂暗示/其它暗示
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
Ø 互动练习：问话训练
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么？
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
Ø 互动练习：商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理
第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
Ø 书面类
Ø 面谈类
Ø 电子类
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
Ø 案例分析：失败的绩效面谈
培训师介绍
十多年来与国内四千多家知名企业负责人进行了面对面的深入交流，经过潜心研究，研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国八百多家知名企业提供过1300多场培训、完成30个多个咨询辅导项目，学员近10万人。受到企业及参训学员的一致好评。
培训特长：
课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国近五百家知名企业提供过培训及咨询辅导，受到企业及参训学员的一致好评。
本课程名称： 卓越沟通技巧
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