《职业素养》_内训课程

培训受众:

职场人士特别是商务人士；
销售人员，与顾客有所接触的职能人员；
自我提升与管理。

课程收益:

1.调整职业心态，培养主人翁精神。
2.提升待人接物的能力。
3.强化职场的沟通规则与技巧。

培训颁发证书:

有

课程大纲

素养模块之第一课：《职业素养》

背景：

人生全靠演技，打算将自己扮演成什么样子呢？每一次的沟通、每一次的见面都是自己的一次新闻发布会，面对周边的人，面对职场，您作好应对的准备了吗？

人生成败在职商，让我们通过《职业素养》一起提升职场态度、形象、技能及道德情操吧。

教学目标：

1. 认知职业素养。

2. 掌握职业技能。

3. 提升职业道德。

课时：3-6H(6小时会加入沙盘及研讨，具体视参加人数而定)

1. 职业素养

1.1认知职业素养

1.1.1案例：维秘秀奚梦瑶跌倒

1.2认知角色

1.2.1我的角色

1.2.2工具：平衡轮

1.3基本职业素养

1.3.1敬业

1.3.1.1不怕起点低，就怕境界低

1.3.1.2只有小雇员，没有小角色

1.3.1.3处处以专业的标准来要求自己

1.3.1.4将简单的事情做到最好

1.3.2责任

1.3.2.1拿得起责任，放得下架子

1.3.2.2扩大的承担圈，便放大了成功圈

1.3.2.3活不只是做给别人更是做给自己

1.3.3结果

1.3.3.1完成任务不等于交付结果

1.3.3.2从考虑点到考虑系统

1.3.3.3狼的精神

1.3.4主动

1.3.4.1是雇员更是主人

1.3.4.2不是上级但能影响上级

1.3.4.3先走一步海阔天空

1.3.4.4付出大于报酬然后报酬大于付出

1.3.5协作

1.3.5.1没有人能独自成功

1.3.5.2团队不是缩小了自我而是放大了自我

1.3.5.3没有完美的个人只有完美的团队

1.3.6发展

1.3.6.1选择比努力重要

1.3.6.2个人发展发跟上公司发展的主旋律

1.3.6.3是选择钱还是选择路

1.3.6.4别太在乎自己，地球不会因你而不转动

备注：案例研讨

2. 职业技能

2.1职场礼仪

2.1.1个人礼仪

2.1.1.1第一印象

2.1.1.2静态礼仪

2.1.1.3动态礼仪

备注：示范及演练

2.1.2商务礼仪

2.1.2.1电话（含手机及微信礼仪）

2.1.2.2电梯

2.1.2.3乘车

2.1.2.3会议

2.1.2.4就餐

备注：情境演练及复盘

2.2职场沟通

2.2.1倾听

2.2.2会议沟通

2.2.3书面沟通

2.2.4电话沟通

2.2.5职务沟通

3. 道德规范

3.1红线原则

培训师介绍

深圳大学管理学学士
国家二级心理咨询师
跨国业务集团奢侈品牌8年从业经验，13年零售培训管理与操作经验，擅长终端培训体系建设、终端人才梯队建设、内训师团队建设、课程开发与讲授、终端运营流程梳理与推动。先后服务于奢侈品、服饰、内衣、商超、珠宝等品牌公司。

职业信条：专业、敬业、爱业；实战、实操、实效
树业绩：运用看板管理、竞合激励、报表分析、多形式互动等工具激发员工斗志。
强团队：人力资源规划及连锁模式组织架构的搭建、薪酬与考核牵引机制的建立。
固品牌：《员工手册》、《营运手册》、《管理手册》、《服务手册》的编写与执行推进。
贴业务：从培训需求调研到摸底考核到课程设计再到实施与后续作业评估形成闭环。
精训练：*******针对终端销售顾问-《精金百炼训练营》涵盖产品卖点挖掘、贴心服务、目标管理、职业素养*******针对终端批发顾问-《顾问式销售训练营》涵盖目标管理、货品规划、顾问销售、职业素养等*******针对运营管理者-《金牌店长训练营》*******针对零售职能部门：不限于电商、生鲜、营运客服、百货、晋升订制课程。

授课风格及主要方式：
课程特点：二易二快
易落地：课程脉络清晰，让我们操作上思路清晰易于跟进、监控与整改；
易推进：课程内容极其丰富，理论与实践结合，真实的实操经验，拿来即用；
助长快：擅长发现人员及店铺的成长空间，制作出成长路径。
收效快：巡店过程中可以寻找到店铺运营过程中的问题关键点并给出行之有效的方案。

培训风格——教练式培训：
课程设计前：理解客户端战略、目标岗位KPI、精准调研、课前沟通，完全围绕企业业务指向。
课程设计：严谨科学且深入浅出的课程结构，课程设计上教与学互动，理论联系实际，通过案例、影视、讨论、演练等手法充分调动学员的主观能动性，集思广义中带领学员梳理出解决的行动方案，参与式学习得出的决策，更易于行动的落地。
课程形式：参与式、互动式，学习成长与激发潜能并存。

本课程名称： 《职业素养》

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