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单元一 沟通的过程及沟通漏斗
1. 沟通的经典模型
2. 沟通漏斗
单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧
1.知识水平不对等
Ø KISS原则的应用
2.不注重说话的技术和艺术
Ø 说话技术和艺术的技巧
3.个性&社会背景不同
Ø 沟通中的55387法则
Ø 视觉解读线索
Ø 内外感官的识人技巧
4. 情绪的影响
Ø 情绪的相互传染性
Ø 避免负面情绪的沟通
Ø 同理心沟通
5. 双方不在同一个层面沟通
Ø 焦聚式沟通四步法
6. 不注重沟通的氛围营造
Ø 情感账户的建立、微笑、赞美
单元三 与客户的沟通
1.积极主动的沟通
2.重视过程，超越客户期望值
3.转变服务观念、提高服务意识
单元四 向下沟通
1.分配任务6步骤
2.员工辅导5部曲
单元五 向上沟通
1.听好听对工作任务
2.让领导更加信任的汇报秘诀
单元六 团队沟通
1.“世界咖啡”主题讨论法
2.PMI思考法
本课程名称： 有效沟通
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课程大纲
单元一 沟通的过程及沟通漏斗
1. 沟通的经典模型
2. 沟通漏斗
单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧
1.知识水平不对等
Ø KISS原则的应用
2.不注重说话的技术和艺术
Ø 说话技术和艺术的技巧
3.个性&社会背景不同
Ø 沟通中的55387法则
Ø 视觉解读线索
Ø 内外感官的识人技巧
4. 情绪的影响
Ø 情绪的相互传染性
Ø 避免负面情绪的沟通
Ø 同理心沟通
5. 双方不在同一个层面沟通
Ø 焦聚式沟通四步法
6. 不注重沟通的氛围营造
Ø 情感账户的建立、微笑、赞美
单元三 与客户的沟通
1.积极主动的沟通
2.重视过程，超越客户期望值
3.转变服务观念、提高服务意识
单元四 向下沟通
1.分配任务6步骤
2.员工辅导5部曲
单元五 向上沟通
1.听好听对工作任务
2.让领导更加信任的汇报秘诀
单元六 团队沟通
1.“世界咖啡”主题讨论法
2.PMI思考法
培训师介绍
企业培训师（国家二级）
City&Guilds国际认证培训师
国家二级心理咨询师
酒店集团-专职内训师
中国培训网金牌讲师
华东师范大学心理咨询室 心理咨询师兼心理模特
——讲师简介
李老师从事培训事业及心理咨询行业9年，在公开课、企业内训、EAP、心理咨询方面积累了丰富的授课经验和咨询案例。截止到目前，培训学员和咨询客户累计数千人。李老师在授课方面把心理学知识不断地融汇到自己的课程当中，准确把握企业学员对认可、成就、参与、个人和职业发展等方面的需要和目标，从而充分调动学员的积极性和意愿水平，创造条件让每个人都有机会圆满地完成课程，达到深刻的培训效果。
此外，李老师一直不断潜心研究并时刻吸收中西方最前沿管理理念，观点新锐，他通过文献的理论知识和大量实际调研工作，研究 “压力与情绪管理三角形”、“教师心理支持系统模型”等理论模型，并应用到实践中去；曾带队企业内训师队伍赴国外学习交流培训技法；先后为上海电视台《家长》、《心灵花园》、《新老娘舅》节目收集提供心理案例，担任上海新闻晨报 “互动倾诉”栏目撰稿人，并参与上海市教委关于教师心理健康问题课题研究。
服务过的企业客户包括:上海市食品药品监督管理局、上海科建、瑞安建业、浩泽集团、99连锁等国有、事业单位及民营企业。
——教学风格
1.娴熟的培训技巧。准确抓住学员心理特点，善于运用精彩故事、案例分析等，讲课风趣幽默、注重互动、亲和力强。
2.在培训中注重：内容方面，学以致用。聚焦学员“达成目标”这一首要职责，让学员学习实现目标的核心理念和技能；形式方面，用以致学。通过训练及运用，真正帮助学员巩固学习效果，将课堂知识转化为实际工作能力。
——主讲课程
1.《压力与情绪管理》
2.《
3.《问题分析与解决》
4.《高效能人士的七个习惯导读》
本课程名称： 有效沟通
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