商业物业客户中心金牌服务和管理技巧

房产公司董事长、总经理、物业公司总经理、副总经理、物业经理、物业客服主管、品质部、工程部、物业企业的中高层管理人员、项目经理、管理处主任及商业物业相关经营管理者等。

将让参训学员掌握针对不同客户和问题应采取的不同方法及处理思路、处理程序，提升处理效率和能力，让您站在标杆的肩上快速提升客户投诉处理能力及沟通能力。

王昆，男，北京首经贸大学经济学专业,研究生，天津大学工学硕士。住建部房地产业业协会客座教授、住建部首批认定注册物业管理师，高级工程师、高级经济师、注册房地产经纪人、一级建造师，北京住建委房地产、首批物业管理行业专家、安全生产评审专家、北京商委楼宇经济专家，现为北京完美嘉业管理咨询公司首席管理咨询师，多家培训机构注册物业管理师、房地产经济师、一建、消防工程师培训老师。
*曾就职单位：建业房地产、远洋第一太平戴维斯、合生创展、北京同观地产******
*就职职业及岗位：先后担任工程师、项目经理、品质部经理、总经理助理、物业总监、房地产营运中心经理等职。
工作简历：1997年起从事房地产、物业管理工作。曾就职于美国康年国际酒店集团、香港屋宇公司、中体奥林匹克花园管理公司、珠江投资公司、北京新基础投资公司等知名企业，拥有丰富的地产公司、物业公司组建、架构设置、岗位制度、管理团队建设、ISO运作、物业项目接管验收、项目创优、管理方案的制作、招投标等工作经验，独立编写有北京市项目负责人取证培训教材（实务），著有《论激励员工的技巧》、《路在何方-太极物业走势初探》 、《物业公司如何避税》、《论服务营销》 。《物业前期介入之我见》 、《如何解决收费难题》、《注册物业管理师考试技巧之我见》、《客户满意度测评方法技巧》、《工程造价管理的应用》、《风水布局在应天花园建筑中的应用》、《物业管理师考试落幕后的思考》等作品。


培训特长：

物业管理师培训、一级建造师、房地产经济师培训、房地产、物业服务企业管理诊断和内训；酒店业专业咨询、酒店业业务流程重组筹备、筹建、开业管理、酒店业专业经营管理、酒店专业人力资源管理、酒店业专业培训管理、酒店业销售策略等系列专业技能与课程互为衔接培训注意声情并茂，倾向于案例教学和实务分析，注意结合身边案例及实战经历。授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强；精心设计的课程系统课程基本特征为：结构型知识介绍 典型案例分析 切合企业（行业）实际的流程对照 心态调节型的感悟 互动型技巧训练、简单、有效、做得到。

擅长课程
《物业管理系列》：
《做好项目管理工作》 《客户投诉及处理技巧》《如何做好客户沟通》《住宅专项维修资金的申请与使用》《强电系统的承接查验及运行维护》 《电梯的承接查验、运行维护和监管》《空调系统的承接查验及运行维护》 《给排水系统承接查验及运行维护》 《消防系统的承接查验及运行维护》 《弱电系统的承接查验及运行维护》 《房屋的承接、维护及装修管理》 《物业项目经理同步指引》
《》《房地产管理系列》
《房地产组织管理与掌控》《地产全面风险管理》 《地产成本控制》 《地产绩效考核和平衡计分卡》 《房地产5S/6S推行实务》 《施工现场管理》 《采购成本优化与控制技巧》 《供应商选择、评估与管理》