零缺陷工作_内训课程

课程大纲

一、零缺陷态度，用最好心态去实现

1.态度：态度永远是第一位的

2.努力：竭尽全力，而不是尽力而为

3.敬业：对所在的行业表尊敬

4.细致：决不能做差不多先生

5.专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实

二、零缺陷意识，第一次就把事做对

6.第一次做对的可行性：首先取决于责任感

7.重复就是浪费：第一次就把工作做对

8.不怕事情简单：把事做好就是不简单

9.不惧工作平凡：工作做好就是不平凡

10.敢于挑战困难：做问题的终结者

三、零缺陷工作基础，责任造就完美

11.对工作负责：主动负责，而不是被动

12.对客户负责:“你不来吃饭，老板也没有饭吃”

13.对同事负责：有责任心才会主动配合

14.对产品负责：一流人品出一流产品

15.对自己负责：明白你在为谁工作

四、零缺陷工作流程，精细标准做事

16.答案永远在现场

17.计划你的工作，工作你的计划

18.一切用数据说话

19.让过程完善，用结果说话

20.工作闭环，用好“PDCA”工作法

五、零缺陷工作法则，关注工作细节

21.百分之一失误会带来百分百失败

22.没有一件事小到不值得去做

23.“简单”不等于“容易”

24.做一个自律的员工

六、零缺陷工作实践，永续精进

25.阅历书写简历：经验本来就是教科书

26.进步是学出来的：成为学习型人才

27.伟大是熬出来的：把优秀变成习惯

28.不是最好而是更好：完美无止境

培训师介绍

毕业于首都师范大学历史系
南开大学商学院EMBA
曾任北京大学精细化管理研究中心副理事长

现任：
北京博士德管理顾问有限公司总经理
北京博士德文化发展有限公司总经理
“中国精细化管理网”总编
“中国企业国际学习网”总编
中国精细化管理首倡者之一
德国高科技传媒机构北京代表处——首席代表
《细节决定成败》总策划人、出版人
《精细化管理》系列图书总策划人、出版人

20世纪80年代中期毕业于首都师范大学历史系，那是一代充满使命感和责任感的大学生，“振兴中华，从我做起”的口号就是那个时代喊出来的。大学毕业后当了三年半职工大学老师，讲授中国近现代史。
90年代初，赶上总设计师邓小平先生的讲话，离开学校进入中关村一家医疗设备公司，从推销员做起，做到西北区经理，销售部经理、总经理。
进入21世纪初，深感文化问题的重要性，回归文化产业，创办了博士德知识传播机构，先后策划出版了《细节决定成败》、《精细化管理》、《笑着离开惠普》、《可以平凡，不能平庸》、《零缺陷工作》、《经济转型产业升级》等畅销书，著有《35岁以前决定你的一生》、《触摸幸福的16堂课》、《追随者》等图书。
2005年，与汪中求先生一起提出了“精细化管理”的管理理念，并带领员工一直致力于推广并实践这一理念，使之被各级政府机关、部队、企业广泛认可，推动中国企业走向精细化管理，推动中国社会进入精细化时代。
2008年，厉以宁先生主持的北京大学民营经济研究院成立“精细化管理研究中心”，合作伙伴汪中求先生被聘为中心主任，被任命为中心副理事长。
2006年至今，多次带队国内企业家到美国、德国、日本、荷兰、韩国、新加坡等国家学习考察，带领国内企业转型升级，提升国际竞争力，拓展国际市场。并帮助企业家引进国外先进技术、管理理念，探寻国际市场拓展与国际合作的途径。

出版图书：
策划出版《细节决定成败》，加印89次，2005年发行量即超过100万册；中文繁体字版本外销台湾、香港、新加坡、马来西亚，已翻译出口到越南、韩国；
策划出版《精细化管理》，发行量20万册；
与汪中求合著《零缺陷工作》，已翻译出口到韩国，受到韩国多家知名企业的广泛关注；
撰写《追随者》、《落实要到位干部是关键》、《关键在于落实》、《三国是家商学院》等图书；
策划出版《经济转型产业升级》、《纠结的中国经济》等图书。

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