你的位置: 首页 > 内训课首页 > 领导力 > 课程详情

details

高效沟通技巧

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
你还可以: 收藏

培训受众:

1.从事管理和营销的工作的人员
2.有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士

课程收益:

1. 学习高效沟通的基本原则
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧

课程大纲

第一讲 高效沟通的基本原则

一、沟通的定义和意义

1.沟通的定义

2.为什么要沟通

3.沟通的作用

二、沟通的基本模型

1. 双向沟通模型

2. 双向沟通过程

3.有效沟通的四个步骤

4.组织沟通网络模型

第二讲:沟通的障碍和原因

  一、沟通的障碍表现

      1.沟通的常见陷阱

      2.语言沟通的漏斗

 二、沟通障碍的种类

     1.各种沟通障碍

     2.沟通的禁忌

3.游戏:我们听到了什么?

 三、沟通障碍的原因分析

     1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应

     2.传递接受障碍:选择性效应

3.沟通无效实例

4.沟通游戏:“话图”竞赛

第三讲:如何克服沟通障碍

 一、不同阶段的障碍与应对

     1.整理信息的内容

     2.恰当表达信息

3.让对方准备就绪

4.发送信息

5.接收信息

     6.解释信息

7.信息的确认

  二、组织沟通的方式

1.正式的沟通

     2.非正式沟通

  三、克服沟通障碍的方法

1.改进组织沟通的准则

2.信息沟通检查

     3.认真聆听双方意见

4.书面沟通的改进

第四讲:沟通方式:听和说——倾听和表达

 一、聆听的技巧

1.聆听中的误区

2.有效倾听的建议

     3.聆听的体态

4.倾听的五种境界

      5.积极倾听的步骤

6.倾听障碍主要类型

      7.听的技巧“五要五不要”

  二、表达、说话和回答

1.成功表达的语言基本功

2.选择说的环境和时机

     3.答的技巧和时机

4.六种不同的回应方式

第五讲:沟通方式:问和看——发问和观察

  一、发问的技巧——问

      1.发问的问题和类型

2.发问的作用和时机

      3.巧妙的发问方式

 二、观察的技巧——看

1.体态语言的意义

2.不同体态的内涵

      3.沟通中肢体语言误区

      4.课堂练习:怎样表露

 

第六讲:不同性格人际沟通

  一、人类的性格差异

      1.感性的右半脑

      2.理性的左半脑

      3.人际性格解析法

  二、不同性格的行为特征

      1.活泼型行为特征

      2.力量型行为特征

      3.和平型行为特征

      4.分析型行为特征

  三、不同性格的沟通方式

      1.活泼型沟通方式

      2.力量型沟通方式

      3.和平型沟通方式

      4.分析型沟通方式

培训师介绍

谷歌中国员工职业化训练导师rn知彼解己的DISC沟通技术认证讲师rn知人善用的DISC顾问技术认证讲师rnAACTP国际认证培训师,AACTP国际认证促动师rn上海复旦大学、上海交大、浙江大学等多家高校特约高级讲师rn专注于8090员工激励与管理领域,具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师。 rn现为中通文博、时代光华、浙江大学、浙江工业大学、商战名家、淘课网等机构特约高级讲师,中国总裁培训网金牌讲师;曾任中国建材第一网华东大区总监和杭州分公司总经理;杭州时代光华教育发展有限公司副总经理;已在中国心理咨询网、中国营销传播网、中国总裁培训网等多家网站上设有专栏。

本课程名称: 高效沟通技巧

查看更多:领导力内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%