高效沟通技巧_内训课程

培训受众:

1．从事管理和营销的工作的人员
2．有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士

课程收益:

1. 学习高效沟通的基本原则
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧

课程大纲

第一讲　高效沟通的基本原则

一、沟通的定义和意义

1.沟通的定义

2.为什么要沟通

3.沟通的作用

二、沟通的基本模型

1. 双向沟通模型

2. 双向沟通过程

3.有效沟通的四个步骤

4.组织沟通网络模型

第二讲：沟通的障碍和原因

一、沟通的障碍表现

1.沟通的常见陷阱

2.语言沟通的漏斗

二、沟通障碍的种类

1.各种沟通障碍

2.沟通的禁忌

3.游戏:我们听到了什么?

三、沟通障碍的原因分析

1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应

2.传递接受障碍：选择性效应

3.沟通无效实例

4.沟通游戏：“话图”竞赛

第三讲：如何克服沟通障碍

一、不同阶段的障碍与应对

1.整理信息的内容

2.恰当表达信息

3.让对方准备就绪

4.发送信息

5.接收信息

6.解释信息

7.信息的确认

二、组织沟通的方式

1.正式的沟通

2.非正式沟通

三、克服沟通障碍的方法

1.改进组织沟通的准则

2.信息沟通检查

3.认真聆听双方意见

4.书面沟通的改进

第四讲：沟通方式：听和说——倾听和表达

一、聆听的技巧

1.聆听中的误区

2.有效倾听的建议

3.聆听的体态

4.倾听的五种境界

5.积极倾听的步骤

6.倾听障碍主要类型

7.听的技巧“五要五不要”

二、表达、说话和回答

1.成功表达的语言基本功

2.选择说的环境和时机

3.答的技巧和时机

4.六种不同的回应方式

第五讲：沟通方式：问和看——发问和观察

一、发问的技巧——问

1.发问的问题和类型

2.发问的作用和时机

3.巧妙的发问方式

二、观察的技巧——看

1.体态语言的意义

2.不同体态的内涵

3.沟通中肢体语言误区

4.课堂练习：怎样表露

第六讲：不同性格人际沟通

一、人类的性格差异

1.感性的右半脑

2.理性的左半脑

3.人际性格解析法

二、不同性格的行为特征

1.活泼型行为特征

2.力量型行为特征

3.和平型行为特征

4.分析型行为特征

三、不同性格的沟通方式

1.活泼型沟通方式

2.力量型沟通方式

3.和平型沟通方式

4.分析型沟通方式

培训师介绍

谷歌中国员工职业化训练导师rn知彼解己的DISC沟通技术认证讲师rn知人善用的DISC顾问技术认证讲师rnAACTP国际认证培训师，AACTP国际认证促动师rn上海复旦大学、上海交大、浙江大学等多家高校特约高级讲师rn专注于8090员工激励与管理领域，具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师。 rn现为中通文博、时代光华、浙江大学、浙江工业大学、商战名家、淘课网等机构特约高级讲师，中国总裁培训网金牌讲师；曾任中国建材第一网华东大区总监和杭州分公司总经理；杭州时代光华教育发展有限公司副总经理；已在中国心理咨询网、中国营销传播网、中国总裁培训网等多家网站上设有专栏。

高效沟通技巧

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