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第一讲 高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义
1.沟通的定义
2.为什么要沟通
3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
1. 双向沟通模型
2. 双向沟通过程
3.有效沟通的四个步骤
4.组织沟通网络模型
第二讲:沟通的障碍和原因
一、沟通的障碍表现
1.沟通的常见陷阱
2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
1.各种沟通障碍
2.沟通的禁忌
3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应
2.传递接受障碍:选择性效应
3.沟通无效实例
4.沟通游戏:“话图”竞赛
第三讲:如何克服沟通障碍
一、不同阶段的障碍与应对
1.整理信息的内容
2.恰当表达信息
3.让对方准备就绪
4.发送信息
5.接收信息
6.解释信息
7.信息的确认
二、组织沟通的方式
1.正式的沟通
2.非正式沟通
三、克服沟通障碍的方法
1.改进组织沟通的准则
2.信息沟通检查
3.认真聆听双方意见
4.书面沟通的改进
第四讲:沟通方式:听和说——倾听和表达
一、聆听的技巧
1.聆听中的误区
2.有效倾听的建议
3.聆听的体态
4.倾听的五种境界
5.积极倾听的步骤
6.倾听障碍主要类型
7.听的技巧“五要五不要”
二、表达、说话和回答
1.成功表达的语言基本功
2.选择说的环境和时机
3.答的技巧和时机
4.六种不同的回应方式
第五讲:沟通方式:问和看——发问和观察
一、发问的技巧——问
1.发问的问题和类型
2.发问的作用和时机
3.巧妙的发问方式
二、观察的技巧——看
1.体态语言的意义
2.不同体态的内涵
3.沟通中肢体语言误区
4.课堂练习:怎样表露
第六讲:不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
1.感性的右半脑
2.理性的左半脑
3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
1.活泼型行为特征
2.力量型行为特征
3.和平型行为特征
4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
1.活泼型沟通方式
2.力量型沟通方式
3.和平型沟通方式
4.分析型沟通方式
本课程名称: 高效沟通技巧
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培训受众:
2.有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士
课程收益:
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧
课程大纲
第一讲 高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义
1.沟通的定义
2.为什么要沟通
3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
1. 双向沟通模型
2. 双向沟通过程
3.有效沟通的四个步骤
4.组织沟通网络模型
第二讲:沟通的障碍和原因
一、沟通的障碍表现
1.沟通的常见陷阱
2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
1.各种沟通障碍
2.沟通的禁忌
3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
1.心理认知障碍:首因效应、近因效应、晕轮效应
2.传递接受障碍:选择性效应
3.沟通无效实例
4.沟通游戏:“话图”竞赛
第三讲:如何克服沟通障碍
一、不同阶段的障碍与应对
1.整理信息的内容
2.恰当表达信息
3.让对方准备就绪
4.发送信息
5.接收信息
6.解释信息
7.信息的确认
二、组织沟通的方式
1.正式的沟通
2.非正式沟通
三、克服沟通障碍的方法
1.改进组织沟通的准则
2.信息沟通检查
3.认真聆听双方意见
4.书面沟通的改进
第四讲:沟通方式:听和说——倾听和表达
一、聆听的技巧
1.聆听中的误区
2.有效倾听的建议
3.聆听的体态
4.倾听的五种境界
5.积极倾听的步骤
6.倾听障碍主要类型
7.听的技巧“五要五不要”
二、表达、说话和回答
1.成功表达的语言基本功
2.选择说的环境和时机
3.答的技巧和时机
4.六种不同的回应方式
第五讲:沟通方式:问和看——发问和观察
一、发问的技巧——问
1.发问的问题和类型
2.发问的作用和时机
3.巧妙的发问方式
二、观察的技巧——看
1.体态语言的意义
2.不同体态的内涵
3.沟通中肢体语言误区
4.课堂练习:怎样表露
第六讲:不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
1.感性的右半脑
2.理性的左半脑
3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
1.活泼型行为特征
2.力量型行为特征
3.和平型行为特征
4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
1.活泼型沟通方式
2.力量型沟通方式
3.和平型沟通方式
4.分析型沟通方式
培训师介绍
本课程名称: 高效沟通技巧
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