服务与营销课程介绍_内训课程

课程大纲

模块1：服务重要性-----------企业生存之根本

1. 优质服务定义

2. 优质服务意义

3. 优质服务带给企业的效益

4. 优质服务与营销关系

模块2：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜

1. 沟通视窗

2. 分析自我不足

3. 服务客户满意度影响因素

4. 影响客户心理因素

5. 影响客户行为因素

6. 影响客户思维因素

7. 影响客户定位因素

模块3：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀

你的思维是否与客户一致

1. 四同步原则

2. 同理心思考原则

3. 客户情绪解读原则

4. 客户沟通原则

5、长鞭效应理论

模块4：营销重要性----------企业发展的助推器

1. 什么是营销

2. 你买的是产品还是服务

3. 营销的真谛---卖产品不如卖自己

4. 主动营销的三要素

5. 产品的两个通路

6. 创造需求、超越竞争

模块5：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留

1. 营销人员如何面临的挑战

2. 营销人员的基本素质要求

3. 营销人员的职业化塑造

4. 营销人员天龙八步法则

ü 设定目标

ü 营销准备——好的开端是成功的一半

ü 让客户接受你——卖产品不如卖自己

ü 诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

ü 满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

ü 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

ü 排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

ü 达成销售协议——判断成交信号推进成交

5、营销人员职业化修炼

模块6：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

1. 不好心态带来的后果

2. 如何控制自己，树立阳光心态

3. 阳光心态塑造九步法

4. 阳光心态五要素

ü 积极心态

ü 进取心态

ü 共赢心态

ü 创造心态

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

培训师介绍

孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师
银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》）
国务院军转办特聘讲师（2012年）
中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）
深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）
慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长
深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁
最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家
北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授
中国银行、招行等多家银行常年管理顾问
国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师

因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。
他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。

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