新零售时代下的营销管理与创新_内训课程

课程背景

这个世界上，没有永远伟大的企业，只有时代的企业。伟大如IBM或者微软，亦或是国内的知名企业海尔集团莫不如此。我们今天正处于一个巨变的时代，还好，在巨变的同时，这个社会赋予我们和平安详的生存环境。如何去增强自己的学习力，如何去学会拥抱变化，是摆在我们每个人面前的课题和挑战。国家如此，企业如此，营销人员亦是如此。

营销，作为链接企业产品（服务）和消费者中的重要一环，在新时代也面临着巨大挑战，你会突然发现，原本的4P理论在今天突然变得行不通了，营销变得异常艰难，我们每天都面临巨大的调整，未来营销该何去何从？我们该从何着手？不知所措。

用户的构成变了，购买商品的渠道变了，信息传播的方式变了，人们接收信息的渠道也变了。原本开在路边的小店，突然间就生意暗淡，原本把产品送进卖场就可以出销量的时代，一去不复返了。如何在新时代来临的时候，武装自己，从容的应对挑战，是我营销人员必须面临的问题，如何通过互联网思维，真正的掌握核心技巧，让自己的工作事半功倍？

本次分享的内容，并不是教会大家怎么去开淘宝店、怎么去进京东、怎么自己做微店、怎么做O2O、而是在有限的时间里教会大家，如何去学会真正的拓展自己的思维模式，打开自己的眼界，改变看待问题的视角，学会投过现象看到本质，掌握移动互联时代的特征，为自己的营销之路添砖加瓦，加满能量。

没人能够预测未来，但是你可以通过当下判断未来，在趋势面前，无人可以幸免。在这个抢钱的时代，你不学习就等着被淘汰，你不进步就等着被超越，做人如此，做企业更是如此。

课程内容

直到今天，你会突然发现，原本的零售门店，生意差的不知所以然。原有的方法全部失灵，生意越来越难做，不再像原来一样，开个门店，就可以赚钱，于是，你赶紧去找方法，原来大家都去做了电商。当你踏入电商这个局之后，你依然会发现，电商也不是你想象的那么简单，做电商的套路依旧很深，钱没少花，效果不佳，销售额上来了，但是利润去没有了？突然间，你发现这个时间变得你都不认识了。这个世界永恒的真理就是变化，生意，商业都悄然发生变化，但是你没有察觉到而已。如何在新的零售时代，我们适应这种巨变，让自己能够找到商业密码，是我们其中重要的一环。在为期两天的课程中，我们将着重为大家讲授以下内容：

第一天上午：互联网时代企业的经营法则，和营销变革

第一天下午：讲授新零售的特征，90后消费群体的特征

第二天上午：讲授新时代下的门店管理要领

第二天下午：结合案例，告诉我们如何做好互联网时代的品牌传播。

课程特色

n 本课程将帮助店面型管理人员突破管理中的瓶颈问题。在老板和店长最关心的制度管理体系建设，学习型团队建设，店面形象管理，商品管理，促销策划，顾客数据库管理，员工凝聚力和归属感心态的打造，销售技能的打造，服务流程的打造，店面品牌打造业绩倍增管理及O2O营销模式等方面得到全面提升，一直困扰店面突破不了的瓶颈问题迎刃而解。

n 剖析身边的互联网时代的经典案例，从中得到启发，真正的掌握互联网这个有效工具，利用智能终端，拉近消费者的距离，提升用户体验，提升业绩。

n 案例分析，通过老师亲自操刀的案例解析，真正的掌握社群运营的精髓，学会如何和消费者建立一个有效的社群共享的组织，为未来的企业发展打下坚持基础。

n 彻底了解新零售，互联网时代的营销法则。

课程收益

n 新零售的特点

n 90后年轻消费群体的特点解析

n 强化店长的综合能力，提升店面业绩的系统方法

n 学习移动互联网时代的营销法则

n 学习社群营销的秘诀

培训时间：2.0天

课程大纲

第一天

课程议题（一级目录）	培训议题（二级目录）	授课时间	授课方式
互联网时代的消费特征及企业经营法则	Ø 互联网典型特征的深度解析 Ø 互联网时代企业经营的核心法则 1、经营有没有高度的专注于圈层。 2、有没有与消费者互动创新 3、有没有构筑新的生态 4、有没有准确的产品定位，构筑核心认知 Ø 互联网在改变什么 1、互联网时代的特征：链接-高效-分享 2、互联网上、下半场的特征解析（渠道为王到流量为王，再到内容为王） 3、90后消费群体的特征解析 4、营销的本质到底是什么？	1.5H	课堂讲授案例分析实战练习
互联网时代的营销创新（外部）	Ø 营销进入“3.0时代” Ø 三点式的互联网思维：诱惑-信任-利他 Ø 4P到1P+3P Ø 客户-用户-粉丝 Ø 定位理论在营销传播过程中的重要作用 Ø 如何持续的和用户发生关系 Ø 用户至上模式下的口碑传播 Ø 移动互联网时代的工作方式	1.5H	课堂讲授案例分析互动娱乐
90后消费群体解析	Ø 电子商务到底改变了谁？ Ø 谁有改变了中国的零售业？ Ø 90后消费群体和80后，70后到底有哪些不同？ Ø 90后消费群体特征解析 Ø 90后消费群体最核心的特点是什么 Ø 口碑传播是怎么形成的？ Ø 社群又是如何在90后消费群体中进行裂变的 Ø 社交电商和淘宝、天猫模式的不同之处在哪里	1.0	课堂讲授案例分析互动娱乐
新零售的未来	Ø 零售行业的过去和现在 1、零售的本质是什么 2、中国零售业发展历史 3、零售的两项基本原则 4、现代零售业面临哪些巨变？案例解析 1、苏宁云商的新零售 2、天虹百货 3、京东到家的O2O之路 4、盒马鲜生的崛起之路 5、7-11等连锁便利店的逆袭 Ø O2O能否成为零售行业的救命稻草？ Ø 阿里眼中的新零售 1、新零售的定义 2、新零售的三大特征 3、新零售的本质 4、新零售的产生及三大原因 5、新零售的方法论 6、新零售的知识框架 Ø 未来新零售展望 1、居民可支配收入持续增长，消费者的消费欲望持续上涨 2、消费升级：由大众产品向高端产品升级 3、消费结构变化：服务业占支出比重持续增加 Ø 现代化的城市和零售 1、跨渠道的融合 2、极致体验 3、个性化和专业化 4、不仅仅为了购物，更是一种生活方式	2.0H	课堂讲授案例分析互动娱乐
当天总结	n 关键点梳理

第二天

课程议题（一级目录）	培训议题（二级目录）	授课时间	授课方式
门店业绩倍增（内部管理）	Ø 利润倍增体系 1、门店定位与O2O竞争策略---提升进店率 2、门店关键销售与服务流程升级---增加成交率 3、门店VIP管理与营销---提高回购率 Ø 门店运营体系 1、晨夕会：增强员工心态，目标及过程管控 2、日运营流程定制：门店标准化，可持续复制化 3、门店淡旺场策略：增强时间与效率管理 4、建立门店体验流程：提高顾客满意度 Ø 团队打造体系 1、店长的自我定位：加深店长自我认知 2、优秀店长必须具备的六大能力 3、打造团队文化：提高团队凝聚力和执行力 4、店长效率管理工具：目标管理，视觉化管理、听觉化管理、数据分析等 Ø 店长复制模式 1、组织架构：单店到多店的组织架构演变 2、店员招聘：吸引高素质人才--人才储备建设 3、店员薪酬：薪酬是调节器—提升员工源动力 4、绩效管理：用绩效来协助店员的工作 5、店员晋升：人才梯队建设—留人、育人 Ø 门店教导系统 1、数据化分析爱员工困难：因材施教解决问题 2、门店传帮带流程与技巧 3、案例分析与现场演练 Ø 店面文化 1、打造店面的特色文化：家文化与PK文化 2、文化宣导、文化墙建设 Ø O2O终端运营的新思路 1、电子商务的特点发展的三个阶段 2、电商的两大功能 3、什么是O2O及O2O的双向价值	3.0H
互联网时代的品牌变革（外部）	Ø 移动互联网时代带来传播的路径的变化 Ø 品牌成功传播可能有三个方式 1、融入社会热点话题和热点事件 2、融入社会重大娱乐 3、融入消费者核心的生活轨迹 Ø 创新营销模式成品牌制胜关键 1、”饿了么“的风暴化营销 2、框架的创新发布营销 3、生活化与社交化媒体的交互作用，快速引爆品牌传播势能 Ø 品牌引爆的3个关键点 1、创建可以被传播的内容 2、融入社会重大舆论 3、融入消费者生活核心的轨迹 Ø 互联网时代企业经营的核心法则 1、经营有没有高度的专注于圈层。 2、有没有与消费者互动创新 3、有没有构筑新的生态 4、有没有准确的产品定位，构筑核心认知	1.0H
移动互联网时代的营销案例分享（外部）	Ø 案例分享：文案营销（优衣库，宁泽涛，可乐） Ø 案例分享：创意互动（百度情人节） Ø 案例分享：事件营销（无锡万达城，马尔代夫） Ø 案例分享：创意H5（淘宝，哆啦A梦，麦当劳，杜蕾斯） Ø 案例分享：线下活动策划（OPPO,HUAWEI）	0.5H	课堂讲授案例分析互动娱乐
大数据时代，零售行业如何做精准营销（外部）	Ø 大数据概述 Ø 精准营销的概念 Ø 基于大数据的零售企业精准营销体系 Ø 1、零售企业的数据管理 Ø 2、消费者分群及理解 Ø 3、营销方案的设计 Ø 4、营销方案实施 Ø 5、营销结果反馈	0.5H
社群营销的秘诀（外部）	Ø 社群概述 Ø 社群的类型 Ø 社群的群主及群友 Ø 社群的价值 Ø 你建立社群的基因是什么？ Ø 你想要什么样的受众加入你的社群？ Ø 受众为什么要加入你的社群？ Ø 如何有节奏的引进成员并实现裂变？ Ø 案例分享：一盒鲜水果电商如何利用1元战略启动社群营销。 Ø 社群营销在消费品营销中的使用场景 Ø 社群营销的基本步骤 Ø 如何找到精准人群？	1.0H
总结	Ø 当天知识点总结

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下载课纲

课程议题（一级目录）	培训议题（二级目录）	授课时间	授课方式
互联网时代的消费特征及企业经营法则	Ø 互联网典型特征的深度解析 Ø 互联网时代企业经营的核心法则 1、经营有没有高度的专注于圈层。 2、有没有与消费者互动创新 3、有没有构筑新的生态 4、有没有准确的产品定位，构筑核心认知 Ø 互联网在改变什么 1、互联网时代的特征：链接-高效-分享 2、互联网上、下半场的特征解析（渠道为王到流量为王，再到内容为王） 3、90后消费群体的特征解析 4、营销的本质到底是什么？	1.5H	课堂讲授案例分析实战练习
互联网时代的营销创新（外部）	Ø 营销进入“3.0时代” Ø 三点式的互联网思维：诱惑-信任-利他 Ø 4P到1P+3P Ø 客户-用户-粉丝 Ø 定位理论在营销传播过程中的重要作用 Ø 如何持续的和用户发生关系 Ø 用户至上模式下的口碑传播 Ø 移动互联网时代的工作方式	1.5H	课堂讲授案例分析互动娱乐
90后消费群体解析	Ø 电子商务到底改变了谁？ Ø 谁有改变了中国的零售业？ Ø 90后消费群体和80后，70后到底有哪些不同？ Ø 90后消费群体特征解析 Ø 90后消费群体最核心的特点是什么 Ø 口碑传播是怎么形成的？ Ø 社群又是如何在90后消费群体中进行裂变的 Ø 社交电商和淘宝、天猫模式的不同之处在哪里	1.0	课堂讲授案例分析互动娱乐
新零售的未来	Ø 零售行业的过去和现在 1、零售的本质是什么 2、中国零售业发展历史 3、零售的两项基本原则 4、现代零售业面临哪些巨变？案例解析 1、苏宁云商的新零售 2、天虹百货 3、京东到家的O2O之路 4、盒马鲜生的崛起之路 5、7-11等连锁便利店的逆袭 Ø O2O能否成为零售行业的救命稻草？ Ø 阿里眼中的新零售 1、新零售的定义 2、新零售的三大特征 3、新零售的本质 4、新零售的产生及三大原因 5、新零售的方法论 6、新零售的知识框架 Ø 未来新零售展望 1、居民可支配收入持续增长，消费者的消费欲望持续上涨 2、消费升级：由大众产品向高端产品升级 3、消费结构变化：服务业占支出比重持续增加 Ø 现代化的城市和零售 1、跨渠道的融合 2、极致体验 3、个性化和专业化 4、不仅仅为了购物，更是一种生活方式	2.0H	课堂讲授案例分析互动娱乐
当天总结	n 关键点梳理

课程议题（一级目录）	培训议题（二级目录）	授课时间	授课方式
门店业绩倍增（内部管理）	Ø 利润倍增体系 1、门店定位与O2O竞争策略---提升进店率 2、门店关键销售与服务流程升级---增加成交率 3、门店VIP管理与营销---提高回购率 Ø 门店运营体系 1、晨夕会：增强员工心态，目标及过程管控 2、日运营流程定制：门店标准化，可持续复制化 3、门店淡旺场策略：增强时间与效率管理 4、建立门店体验流程：提高顾客满意度 Ø 团队打造体系 1、店长的自我定位：加深店长自我认知 2、优秀店长必须具备的六大能力 3、打造团队文化：提高团队凝聚力和执行力 4、店长效率管理工具：目标管理，视觉化管理、听觉化管理、数据分析等 Ø 店长复制模式 1、组织架构：单店到多店的组织架构演变 2、店员招聘：吸引高素质人才--人才储备建设 3、店员薪酬：薪酬是调节器—提升员工源动力 4、绩效管理：用绩效来协助店员的工作 5、店员晋升：人才梯队建设—留人、育人 Ø 门店教导系统 1、数据化分析爱员工困难：因材施教解决问题 2、门店传帮带流程与技巧 3、案例分析与现场演练 Ø 店面文化 1、打造店面的特色文化：家文化与PK文化 2、文化宣导、文化墙建设 Ø O2O终端运营的新思路 1、电子商务的特点发展的三个阶段 2、电商的两大功能 3、什么是O2O及O2O的双向价值	3.0H
互联网时代的品牌变革（外部）	Ø 移动互联网时代带来传播的路径的变化 Ø 品牌成功传播可能有三个方式 1、融入社会热点话题和热点事件 2、融入社会重大娱乐 3、融入消费者核心的生活轨迹 Ø 创新营销模式成品牌制胜关键 1、”饿了么“的风暴化营销 2、框架的创新发布营销 3、生活化与社交化媒体的交互作用，快速引爆品牌传播势能 Ø 品牌引爆的3个关键点 1、创建可以被传播的内容 2、融入社会重大舆论 3、融入消费者生活核心的轨迹 Ø 互联网时代企业经营的核心法则 1、经营有没有高度的专注于圈层。 2、有没有与消费者互动创新 3、有没有构筑新的生态 4、有没有准确的产品定位，构筑核心认知	1.0H
移动互联网时代的营销案例分享（外部）	Ø 案例分享：文案营销（优衣库，宁泽涛，可乐） Ø 案例分享：创意互动（百度情人节） Ø 案例分享：事件营销（无锡万达城，马尔代夫） Ø 案例分享：创意H5（淘宝，哆啦A梦，麦当劳，杜蕾斯） Ø 案例分享：线下活动策划（OPPO,HUAWEI）	0.5H	课堂讲授案例分析互动娱乐
大数据时代，零售行业如何做精准营销（外部）	Ø 大数据概述 Ø 精准营销的概念 Ø 基于大数据的零售企业精准营销体系 Ø 1、零售企业的数据管理 Ø 2、消费者分群及理解 Ø 3、营销方案的设计 Ø 4、营销方案实施 Ø 5、营销结果反馈	0.5H
社群营销的秘诀（外部）	Ø 社群概述 Ø 社群的类型 Ø 社群的群主及群友 Ø 社群的价值 Ø 你建立社群的基因是什么？ Ø 你想要什么样的受众加入你的社群？ Ø 受众为什么要加入你的社群？ Ø 如何有节奏的引进成员并实现裂变？ Ø 案例分享：一盒鲜水果电商如何利用1元战略启动社群营销。 Ø 社群营销在消费品营销中的使用场景 Ø 社群营销的基本步骤 Ø 如何找到精准人群？	1.0H
总结	Ø 当天知识点总结