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本课程名称： 业务销售技巧提升
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培训受众:
课程收益:
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
引导学员了解微利（知识经济）时代销售人员应有的认知、销售原则及具体进行方法。
树立专业的销售人员形象，获得客户的好感与尊重；
协助学员掌握销售成功的行动策略要领与执行计划规划的技巧。
运用有效的销售技巧解决销售过程中的问题，提高客户的信心。
促使学员能够明确认知成功销售的行动策略与执行思考能力。
培训颁发证书:
课程大纲
一、 快速变化的市场
二、 工业品销售的特点
三、 工业品销售与消费品销售的区别
四、 工业品销售的关键
五、 工业品销售的特点
六、 客户的购买环境分析
七、 不同客户购买环境下的销售策略
八、 客户的需求层面分析
单元二、客户满意与忠诚度
一、 客户忠诚度管理
二、 客户的满意度
三、 影响客户满意度的三个原因
四、 客户的满意度对营销工作的重要性
五、 客户满意度提升与客户服务的密切关系。
六、 了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
单元三、沟通技巧与客户抱怨处理
一、 从一件微小的事情看你的营销观
二、 营销人员沟通技巧
三、 处理客户的不满意
四、 角色扮演：
本课程名称： 业务销售技巧提升
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