360高效沟通管理_内训课程

培训受众:

各级管理者及员工

课程收益:

 学会在计划完成前提下的上下级有效沟通方法；
 学习在计划完成的前提下跨部门的沟通的有效方法；
 学习组织沟通的T模型方法和程序；
 理解沟通在管理过程中的重要性和关键点；
 了解跨部门沟通隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通要点；
 培养管理者主动性、服务意识和双赢思维；

课程大纲

第一部分、实现有效沟通的工具

Ø 3分钟问题分析法

u 对照现场学员与上级的计划差异

u 计划排序和权重问题的解决

Ø 3步达成上下级共识

u 自己的计划

u 如何汇报

u 确认绩效关系

【案例与互动】

u 任务管理的一致性

u 排序有效运用

u 绩效KPI指标这样设定

第二部分、达成上下级的有效沟通共识T模型（沟通部分）

Ø 拒绝的三层次

u “不知道”的处理方法

u “不喜欢”的处理方法

u “不喜欢你”的处理方法

Ø 共识杠杆的运用

u 动机发掘

u “跳槽”，哪里都一样

u 精傻辩证法

u 【案例与互动】

u 我就是拒绝

u 创业的滋味

u 原来汇报就是这点事

u 我热爱我的工作

第三部分、达成非行政关系的有效沟通T模型（跨部门沟通）

Ø 辨识亮点与痛点

u CSPM

u 半分钟识别人

Ø 沟通技术应用（注：不是同理心，是应用）

u BGZM

u 组织沟通的流程

u 会议的有效运用和个人呈现

u 【案例与互动】

u 沟通的禁区的雷区

u 执行绩效的变化跟进

u 我为什么不敢提意见

“三爹”在哪里

360高效沟通管理

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