卓越团队建设与管理

企业各层级管理者、营销/服务精英、储备干部、高潜力员工等

1. 认识卓越团队必备要素，领悟卓越团队搭建原则；
2. 掌握卓越团队成员招募及培育的方法；
3. 清晰团队管理者角色定位，成功进行角色转换；
4. 学习卓越团队管理的必备技能。

第一部分 团队认识篇
一、 团队内涵
1. 团队与群体的区别
2. 如何定义团队
二、 团队行为曲线
三、 团队有效运行三种人
四、 团队的五个基本要素
五、 卓越团队的九个特征
视频观摩：绝对的精英团队

第二部分 团队建设篇
分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？
一、 团队人才接替模型
二、 选对成员
案例分析：诸葛亮识人七法
1. 制定明确的人才标准
案例分析：知名企业人才标准分享
2. 坚持科学的选才程序
3. 行为事件面试法--STAR
4. 验证谎言及求职意向的三种实战技巧
5. 让团队成为“人才吸铁石”
三、 主动培养
1. 人才盘点及内部培养整体思路
2. 人才发展评估矩阵--九宫图
3. 培育下属的六项原则
4. 培育下属的三种方式
5. 中高层干部的“五个师”
6. 进阶式人才培养体系
7. 团队培育3点建议
四、 行为塑造
1. 积极主动
2. 勇于担当
案例分析：朱元璋修建南京城墙
3. 执行到位
4. 品格第一
案例分析：德胜员工手册
5. 绩效导向
6. 持续改进

第三部分 团队管理篇
一、 管理者角色认知
1. 团队管理者的职责
2. SEGA模型
3. 一切从期望开始
案例分析&角色扮演：李经理的困扰
4. 团队管理的4R法则
5. 管理者领导风格
学员测试：你是属于哪种领导风格？
6. 成功团队管理的五个关键要素
7. 团队管理者的六个有效工具
8. 给团队管理者的六条建议
二、 团队目标管理
1. 目标管理MBO定义
2. MBO与绩效考核
3. 目标管理八步法
4. 目标设定SMART原则
5. 建立下属目标的步骤
6. 如何处理下属的抵制
练习活动：目标分解练习
7. 正确评估下属工作
学员测试：您能正确评估下属的工作吗
8. 工作面谈的五步法
案例分析：刘平的难题
角色扮演：工作面谈
9. 目标考核结果的运用
三、 团队执行能力管理
小组活动：集中精神
1. 何为执行力
视频观摩：饿狼猎食
2. 优秀执行人才与优秀执行团队的特征
3. 执行力缺失的原因
4. 如何提升个人执行能力
1) 个人执行力公式
2) 执行动力
3) 执行态度
任务 VS 结果
借口 VS 结果
借口 VS 责任
4) 执行策略--执行48字真经
执行8字方针：认真第一、聪明第二
执行16字原则：
• 锁定目标、专注重复
• 结果提前、自我退后
执行24字战略
• 决心第一，成败第二
• 速度第一，完美第二
• 结果第一，理由第二
5. 如何提升团队执行能力
1) 创建强执行力文化
2) 领导者做好表率
3) 完善制度、简化流程
4) 选择有执行力的员工
6. 最有效的执行力保障模式
1) 结果定义
做结果的两个思维
做结果的三大原则
做结果的好方法
2) 一对一责任
3) 过程检查
4) 即时激励
四、 团队沟通
1. 沟通的冰山模式
2. 沟通信息损耗漏斗模型
案例分享：9月泸州好风光
3. 沟通的原则
案例分享：巴顿将军的故事
4. 成功沟通的五个要素
学员互动：我说你做
5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析
6. 沟通中的行为技巧
1) 倾 听
视频观摩：从头再来
2) 询问
3) 回答
4) 说
5) 肢体语言/微表情
6) 赞 美
学员互动：说服力大PK
7. 不同人格特质及沟通技巧
实战工具：PDP人格特质测试
8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事项
五、 有效授权
小组活动：建房子
1. 授权概述
2. 授权的三个方面
3. 授权与工作性质的关系
4. 授权的原则
5. 五种授权的方法
案例分析：海底捞的秘密
6. 授权过程的五个步骤
7. 六级授权体系—预防性管理
8. 授权之后的跟进
9. 授权常见的误区
小组讨论：人事经理的哪些工作能否授权？
六、 团队激励
案例分享：猎人与猎狗的故事
小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些特征？
1. 盖洛普--员工敬业阶梯
2. 团队激励理论基础
1) 马斯洛需求层次理论
2) 赫茨伯格的双因素理论
3) 亚当斯的公平理论
3. 团队激励的形式
4. 团队激励菜谱
5. 团队激励的五项技巧
6. 团队激励的12条宝贵经验
7. 注意激励后的跟踪反馈

课程回顾总结
Q&A、关键内容、实战工具总结回顾,颁奖，合影，布置课后任务互动结束。

背景：
张家存老师（SunnyZhang）四川大学培训中心优秀实战专家。从事企业管理及教育训练工作十多年，涉及互联网、生产制造、房地产、娱乐、烘焙、餐饮、食品等多个行业多个领域，有着极其丰富的行业和培训实操经验。现任四川大学特邀实战专家，苏格缪斯集团特聘高级讲师，成都智晟商学院特邀讲师，英才教育专家讲师，华商教育专家讲师，博维教育专家讲师，北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人、高级专家。先后为全国上百家企业提供过咨询及培训服务，深受培训单位及学员好评。
授课风格：
善于采用情景式训练法、案例分析、模拟实战、视频冲击、小组讨论及练习等通俗易懂的培训方式，并通过风趣幽默的语言向学员呈现课程内容。用“心”和自身态度诠释课程内容，课程紧扣学员实际工作，保持学员高度参与，敏锐发现企业及员工问题，实效解决企业实际问题。运用心理学及教练技术，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化为信念，把正确的行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。
精品课程：
·《狼性精英团队七项修炼》《·狼性执行智慧》《·卓越团队建设与管理》《·招聘与面试技巧》《·中高层管理技能提升（MTP）》《·高效沟通技巧 》《·职业经理人之职业化品牌塑造》《·商务礼仪》《服务礼仪》《·金牌服务》《·团队拓展训练》