“商务礼仪”培训方案（两天）_内训课程

课程大纲

一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用
2、商务礼仪的基本理念
3、商务礼仪的适用范围
二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
7、商务休闲形象要求
8、社交场所的形象要求
9、名品盛宴
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态――无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语及三忌三适
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言沟通技巧
A、表示尊重
B、异地而处的聆听
C、恰当的提问
D、给予建设性的反馈
四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
B、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒与菜的配合
H、了解西餐女主人的指令语
I、喝红酒的常识
六、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
E、商务会见守时原则
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪
七、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出
1、如何建立同事间的双赢关系
2、创造满意的工作场所
3、如何赢得领导的赏识
4、主管和职员的办公室准则
5、与同事相处的八大技巧
八、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
九、商务“涉外与民族”礼仪 ------能让朋友遍天下
1、涉外商务礼仪原则
2、各国习俗
3、少数民族习俗
十、出行与公共场所的礼仪
1、行路的礼仪
2、乘坐轿车的礼仪
3、乘坐飞机的礼仪
4、乘坐地铁与公交车的礼仪
5、外出旅游的礼仪
6、住酒店的礼仪
7、公共场所的礼仪

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