《窗口工作人员礼仪培训》

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窗口工作人员、收费站等

为了进一步树立政务大厅的良好形象，增长窗口工作人员的文明礼仪知识，加强精神文明建设，相应国家号召，将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪，及沟通礼仪的学习，使之能够以更加良好的形象面向区中，能够提高工作效率，提高窗口的服务质量。
第一部分：窗口工作人员日常礼仪
1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪
1. 服务礼仪基本理论
2. 服务礼仪操作技巧与训练一
3. 服务礼仪操作技巧与训练二
4. 窗口服务礼仪
5. 职场办公礼仪
6. 服务礼仪情景演练
第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
1. 如何与客户进行有效沟通
2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾
3. 如何进行现场应急处理
经营策略
与客户形成密切和持久的合作，在为客户度身订制的礼仪管理咨询解决方案中，我们融入对客户公司和与客户各层面紧密协作经验， 始终保持对礼仪培训结果的高度关注，确保客户能够获得可持续的竞争优势，有效提升员工的工作绩效和企业的经营绩效，更好地满足客户的期望并帮助客户获得持续的收益。并保证成果持续有效。
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