《美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧培训》_内训课程

课程大纲

　　模块一:服务人员角色定位
认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感
模块二:服务礼仪大全训练
1.仪容规范：
◎表情训练(如何用表情表现亲和力)
◎微笑训练
◎工作制服穿戴标准展示
◎仪容仪表细节
◎职业妆化法
2.工作中各环节行为礼仪训练
◎体态训练 :站\\坐\\走\\蹲
◎门厅接待环节
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
◎服务过程中
手及手势的运用打扰提醒礼仪沟通礼仪
送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )
模块三:电话礼仪
1. 电话开头语左右公司形象
2. 勿忘记笑容
3. 姿势端正，声音自然清晰
4. 不要忘记致谢语
5. 音量的控制?
6. 清晰表达：三步曲　讲三点
7. 电话响?声再接
8. 如响了五声，应?
9. 接听电话时，一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法
模块四:与客户有效沟通
1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言——靠近对方，而不是对立
4. 关键话术——10句让客户暖心的话
5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定
礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。很好地达到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。此课程方案由江苏礼仪培训机构、南京礼仪培训公司-江苏环球礼仪培训网设计并授课。最终解释权归江苏环球礼仪所有。

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