2016年主推课程 - 管理复盘案例实训-全案例管理实践课程

中层经理级，高层领导和各级团队负责人及管理者

课程报价为1天价格，具体课程天数根据客户需求定制。

这不是一门知识普及型管理课程，是管理实训课，是将管理知识转化为管理技能的训练课程，重点是针对具体的管理问题，“做例题”，做“模拟考试”和“解题训练”。尤其是针对那些各种管理课程都听过很多，而面对现实管理问题还是一头雾水的管理者，这是一堂颠覆性的课程。
内容定位：不谈战略，不讲营销，不讲故事，只分析有效的管理行为。
复盘，是将过去做过的管理事件重新过一遍，总结经验教训，把事情琢磨透，将得到的方法投入到随后的事情中，不断回顾，反思，探究，提升。课程采用通俗易懂的案例演绎，解释管理执行的理念与行为；管人与管事的不同，意味着管理需要先梳理好事情再激励人，让个体的行为守秩序才能获得群体的效率，“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方法，用思考代替激情，用案例检验管理行为，给学员打开一扇新的窗户，重新梳理和辨识日常的管理行为选择。

课堂特征：
课堂上讲师引导管理问题的解决思路，阐述分析管理实践的行为选择策略，然后启发学员课上陈述案例，讲师现场讲解分析，学员将自己过去经历过的具体一个管理事件转述成一个情景案例，包括事件背景和人物关系，并列举出可能的管理措施方案，供其他组讨论选择，并最终由讲师分析阐述。最关键的是解决学员自己的管理问题。
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课程大纲：

第一节 管理思维
夯实管理，从思维开始切入和改变，管理思维是一切管理行为的前提，管理问题没有标准答案，因此如何转变管理思维，形成结构化理性思考和管理改进，就显得格外重要。
1.从管理者的职责谈起…
2.管人与管事的差异与结合
3.管理者的全脑思维修炼
4.团队执行的关键：条理与理念
5.个体行为的秩序会带来群体行为的效率。
6.管理的行为重塑：让行为连续发生才能改变人
7.理性管理思维流程：情景分析，原因分析，决策制定，计划分析
8.案例：1）私下恶言，2）开会评优，3）自认有功

第二节 复盘技术
复盘是中国围棋的一个术语，是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，也是一种管理工具，是文化，是行动学习，是提升组织智慧的手段。
1.什么是复盘？为什么要复盘？
a)知其然与知其所以然
b)同样的错误不要再犯
c)传承经验与提升能力
d)总结规律和固化流程
2.复盘是把失败转化为财富，把成功转化为能力。
3.复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益
4.复盘的五个误区：
a)自己骗自己，证明自己是对的；
b)流于形式，走过场；
c)追究责任，开批判会；
d)强调客观，推卸责任；
e)简单下结论，刻舟求剑
5.复盘的五求：
a)求真，实事求是
b)求实，内容和找原因
c)求学，改进和提高
d)求内，反思和自我剖析
e)求道，找到本质和规律
6.联想集团三大方法论之一：复盘
7.从整体上研究系统：全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律；

第三节 复盘步骤
管理复盘，是跟自己学管理，在头脑中将做过的具体管理事件重新过一遍，将得到的方法和经验投入到随后的事情中，不断改进，复盘有一套规范的流程。
1.复盘不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。
2.复盘的整体步骤：目标-结果，情景再现，得失分析，规律总结。
3.回顾：目标是什么，结果如何，有何出入，哪些意外。
4.反思：找出原因，偶然的运气，还是必然的逻辑诱因。
5.探究：发现规律，找到原因背后原因，问题背后问题。
6.提升：梳理思考与逻辑，排除错误路径，选实践方法。
7.削足适履：先僵化，后固化，再优化。
8.从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果；
9.边做边复盘：做事的过程中随时审视事情的进展。
10.误将手段当目标：跳出来分析局部与整体的关系
11.复盘的八个细化步骤：
1)回顾目标
2)结果比对
3)叙述过程
4)自我剖析
5)众人设问
6)总结规律
7)案例佐证
8)复盘归档

第四节 复盘案例
小组案例复盘：各组现场编写复盘管理案例，并给出可能的行为选择，拿出来给其他小组讨论选择，最后讲师现场讲解评判分析，追根溯源相关管理原则。
1.复盘的关键是推演，每组开始编写复盘案例；
2.复盘时要注意的问题：
a)尊重事实，历史文档要记录齐全；
b)不唯成败，注重过程总结，切忌复盘中文过饰非；
c)毫不留情地深度复盘，不轻易给出所谓的“规律”；
3.复盘是对自身管理思维的一次训练
a)看清问题的透视镜
b)发现答案的探测针
c)高傲自满的终结者
d)错误做法的纠偏仪
4.能力提升的正向循环：自我审查，发现问题，找出方法，解决问题。
5.个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省
6.团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋；
7.复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律
8.团队复盘中的三种角色：
a)引导人：保证复盘按照正确的流程进行，引导程序而非观点；
b)设问人：只问问题，不解释，用追问来引发思考，得出结论；
c)叙述人：对事件情境重现，回答问题，去除迷思，接近规律；
9.问问题的三层面：信息层面，思维和假设层面，多疑问少反问；
10.叙述复盘案例：站在自身之外客观地看复盘，真实，细节和完整；

第五节 复盘实践
复盘是一种非常有效的学中干，干中学的方法，真正做到“三思而后行”，有意识和成制度地进行复盘落地，
1.自我鞭策：知差距，知方向，知动力，知努力；
2.复盘方法一：情境重现法：信息场，思维场，情绪场；
3.复盘方法二：关键点法则：围绕复盘事件的关键点进行重现、思考和推演；
4.复盘的内容：
a)现在情况如何？
b)当初是怎么决定的？
c)让我们再审视下思考的前提。
5.评判复盘结论是否到位：
b)结论落脚点是否在偶发性的因素上
c)结论是指向人还是指向事
d)结论的提出前是否有过三次以上的追问
e)是否是经过交叉验证得出的复盘结论
6.做事的PDF方法：推演---执行---复盘；
7.复盘文化：复盘要以项目组的形式进行；
a)复盘小组：查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告；
b)召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、专家；
c)复盘的结论指导行为，对实践的复盘又来修正形成的观点。

总结：复盘是一种工作方式，也是学习方式，企业在复盘中提升，员工在复盘中成长。