管理者情商

一、管理者情商及其职业品质
1、什么是情商？
情商EQ和智商IQ的差别
认识情商的5个方面
EQ维度——了解自我和他人
气质与个性
情绪和意志
自信与自尊
心理成熟度
2、管理者的情商管理技巧
正确认识自我情绪
妥善管理自己的情绪
自我启发和自我推动
了解、承认和处置他人的情绪
人际互动和人际关系处理
领导者风格
职业经理人的品质
案例分析
黑屋水池与自信
办公室主任得势不饶人
3、十诫——全球80位CEO的职业忠告
让她成为最贵的小时工
互动实践
标准情商测试
他人情绪处理4 步法练习

二、自知之明、驭人有道——MBTI性格类型测试与心理工具的管理运用
1、人的精神活动和心理过程
“偏爱”倾向
如何用MBTI测定人的性格
人与人之间为什么会有差异?
MBTI——人的16性格类型及其行为表现
MBTI两分法
EI尺度：内向与外向
SN尺度：实感和直觉
TF尺度：思维和情感
JP尺度：判断和认知
2、MBTI透镜
气质透视：管理者应有的领导风格
功能透视：有效改善沟通
动态透视：问题解决和压力管理
象限透视：应对变革和建设企业文化
用MBTI处理人际差异
用MBTI推动团队协作
人的性格类型与个人职业发展
MBTI与血型
如何营造幸福的生活、和谐的工作
案例分析
世界名人和知名企业家的性格类型
3、高才生在公司写字楼里的尖叫
互动实践
MBTI测试
签字

三、培育下属的情商和员工激励心理学
1、需要激发动机，动机导致行为
人的需要层次分析
如何了解员工的工作动机
人的期望决定了人的行为强度
激励手段的两大类型
奖掖激励
威胁激励
满意怎么办、不满意怎么办？
如果不公平，后果有几种？
X管理还是Y管理
正强化和负强化
2、花钱的激励办法和不花钱的激励办法
员工激励的实际操作技巧
加薪、晋升和职业发展道路设计
提供培训，个人企业双双得益
股份和股权激励
不同对象，不同激励
指挥型员工
关系型员工
智力型员工
工兵型员工
学会赞美
案例分析
获奖的离职者
纽约的老鼠和中国的SARS
3、牛根生的财散人聚
麦当劳的员工排行榜
互动实践
激励动机排序
一句话赞美

四、团队建设的情商
1、你见过没有团队的公司吗？
团队最佳人数是多少？
团队发展的塔克曼五阶段
形成阶段
震荡阶段
规范阶段
高产阶段
调整阶段
组建4种不同功能的团队
问题解决团队
自我管理团队
跨职能团队
虚拟团队
2、如何强化团队观念和协作精神
将情景领导运用到团队建设
员工状态评估：意愿和能力分析
员工竞争力：责任、承诺、技能三角形
诊断员工角色，合理安排岗位
实干者、协调者
推进者、创新者
信息者、监督者
凝聚者、完美者
技术专家
各种角色特征和优缺点分析
五种棘手人员的管理
掌握6P——高执行力团队是如何练成的
案例分析
从书呆子到工作狂
波音跨组织的产品设计团队
中关村的三人团队
3、马云与俞敏洪关于团队用人之争
日本公司的质量问题解决团队
AT&T公司的PM职业道路
互动实践
方块拼接
个人在团队中的角色测试

五、应对冲突的情商
1、人际关系六貌
损人利己
损己利人
两败俱伤
独善其身
好聚好散
利己利人
包容和控制
建立情感帐户
约•哈里窗口
有效冲突和有害冲突
2、约•哈里窗口和冲突根源分析
关系警觉
合作性和自主性
冲突管理的五种策略
竞争
迎合
回避
折衷
协作
冲突的对立面是什么？
EFFECT——解决冲突六步骤
案例分析
市场部门与生产部门之间的潜在冲突
不情愿的职员
互动实践
座椅之争

六、有效沟通的情商
1、你同意理解万岁这句话吗？
管理沟通不畅的最坏结果是什么
沟通的方法和技巧
正式沟通与非正式沟通
上行、平行、下行沟通
单向沟通与双向沟通
环境干扰怎么办
十大人际沟通障碍
整肃沟通中的12个不良习惯
怎样才是一个成熟的沟通协调者
听的层次
问的技巧
说的修养
2、跨部门协调的技巧
加强聆听效果的秘诀
重点复述改述
沉默
有效表达和说服别人的技巧
对事不对人
陈述真实感受
发挥语言力量
恰当反馈的手段
正反馈、负反馈
修正性反馈
跨文化企业的内部协调
完美沟通：领导力与执行力的至高境界
案例分析
上班能否使用MSN
你给我让开！
现在台上说得轻巧，当时你在哪里？
赴欧将归遇尴尬……
互动实践
语言和行为的影响力
A4纸的命运

七、NLP心理技巧
1、什么是NLP？
潜意识和信念系统
情绪和自我价值
健康的心理
检定语言模式
暗示语言模式
2、处理受导者情绪
增加力量
化解内心矛盾和冲突
处理过敏恐惧症状
处理人际关系
案例分析
目标导向的人生
性骚扰的后遗症
高才生在公司写字楼里的尖叫
刻板制度下的受害者
情景实践
快速引导受导者进入状态